Это прекрасная возможность обнаружить ошибки и области для улучшения .
Это может обеспечить значительные преимущества перед конкурентами .
Помогает удерживать клиентов и получать новых .
Он позволяет исправлять ошибки любого рода: логистические, технические, сервисные ...
Адекватный анализ мнения клиентов может послужить основой для запуска процессов постоянного улучшения .
Короче говоря, лучше знать наших клиентов благодаря их комментариям и оценкам чрезвычайно важно для достижения лучших результатов на всех уровнях: эффективности, прибыльности и производительности.
Более того, прямая обратная связь может использоваться в каче как узнать номер телефона в германии стве дополнительной информации , а иногда и в качестве контрапункта, для уточнения выводов, к которым мы пришли после проведения опроса и/или более общего исследования рынка .
Как воспользоваться обратной связью
Как только комментарии клиентов были получены, будь то через онлайн-СМИ (комментарии в блогах, социальных сетях, формы и т. д.), посредством телефонного разговора или при личной встрече, пришло время воспользоваться этой информацией в своих интересах, сделав это . развивать наш интернет-магазин или любой другой бизнес.
Как мы можем гарантировать, что обратная связь принесет пользу нам как компании? Для этого важно следовать следующим советам:
В случае негативных комментариев действуйте быстро . В настоящее время плохое мнение об определенном бренде или компании легко становится вирусным в социальных сетях и может быстро испортить хорошую репутацию, созданную многими годами безупречной работы. Это ужасные онлайн-кризисы , которые можно решить только решительностью и быстрой реакцией, приняв необходимые и справедливые меры, не пытаясь скрыть проблему или ошибку.
Анализируйте комментарии клиентов всей командой и активно , всегда думая о действиях
, которые необходимо предпринять для исправления ошибок и улучшения самых слабых мест.
С учетом поступившей критики и предложений подготовить планы работы с указанием конкретных действий и сроков (графиков) реализации необходимых мер.
Мы всегда должны быть честными с нашим клиентом, если на самом деле мы не проделали хорошую работу: такое отношение обычно высоко ценится клиентом и часто является лучшим способом избежать его постоянной потери.
Воспользуйтесь возможностью мотивировать команду : обратная связь с клиентом — отличная возможность для рабочего коллектива компании узнать, хорошо ли они делают дела или, наоборот, следует совершенствоваться. Благодаря духу совершенствования и позитивному настрою даже самый резкий комментарий может послужить улучшению отношения рабочей группы и дополнительному повышению мотивации.
Сделайте технологии своим великим союзником . Новейшие приложения для анализа речи и текста способны автоматически структурировать и организовывать часто хаотичные комментарии, типичные для ранее нежелательной обратной связи. А это неоценимая помощь для быстрого и эффективного анализа.
