Ihre Zielgruppe interagiert nahtlos mit einer Vielzahl von Marketingkanälen und nutzt manchmal mehrere Kanäle gleichzeitig. Diese Realität sollte sich in einer Multichannel-Marketingstrategie widerspiegeln.
1. Warum eine Multichannel-Strategie implementieren?
Wenn Sie Ihre Zielgruppe dort erreichen , wo sie sich aufhält, mit der richtigen Botschaft zur richtigen Zeit, dann erfüllen Sie praktisch alle Marketingkriterien. Die Schwierigkeit besteht darin, dass sich die Leute an vielen verschiedenen Orten aufhalten, oft zur gleichen Zeit.
Wenn wir eine SEO-Strategie für alle Marketingkanäle verwenden, maximieren wir nicht unsere Reichweite.
SEO ist eine unglaubliche Methode, um die Aufmerksamkeit der Leute zu erregen, aber im Allgemeinen führt es allein nicht zum Verkauf – insbesondere im B2B-Bereich, wo die Customer Journey komplexer ist .
Dies bedeutet, dass Sie alle Ihnen zur Verfügung stehenden Kanäle nutzen und SEO in eine Multichannel-Marketingstrategie integrieren müssen.
2. Was ist eine Multichannel-Marketing-Strategie?
Die meisten Unternehmen führen eine Handynummernliste Mischung aus Kampagnen über verschiedene Marketingkanäle durch. Die große Frage ist, wie diese Kampagnen zu einem stimmigen Plan zusammengefügt werden können.
Wenn jemand über PPC, SEO, Social Media oder was auch immer auf Ihre Website gelangt, was ist der nächste Schritt? Allzu oft besteht der nächste Schritt darin, zu hoffen, dass Ihre Inhalte oder Produkte gut genug sind, um die Leute wieder zurückzubringen.
Leider ist das nur selten der Fall, aber zum Glück für Marketingfachleute gibt es weitere Kanäle, die dafür sorgen, dass Sie diesen zweiten, dritten und vierten Kontaktpunkt erreichen – bis Sie den Deal abschließen.
Der Schlüsselaspekt des Multichannel-Marketings besteht darin, Ihre Kundenprofile und deren Customer Journey zu verstehen. Wenn Sie ein klares Bild davon haben, wie die Leute auf Ihre Website gelangen und welche Aktionen sie ausführen, nachdem sie sie verlassen haben, können Sie mit der Planung einer Multichannel-Marketingstrategie beginnen.
3. Das RACE-Framework
Eine gute Möglichkeit, Ihre Multichannel-Marketingstrategie zu betrachten, ist das RACE-Framework. Dabei wird die Customer Journey in vier Kategorien unterteilt:
Erreichen
Akt
Konvertieren
Engagieren
Laut dem Diagramm können Sie mit RACE jeden potenziellen Kontaktpunkt auf der Customer Journey hervorheben. Ihr Framework sieht möglicherweise nicht ganz so vollständig aus und Sie möchten sich vielleicht auf weniger Kanäle konzentrieren, aber es hilft Ihnen, die Kontaktpunkte zu visualisieren, die Sie auf der Customer Journey berücksichtigen müssen .
Sie können sehen, dass SEO während des gesamten Prozesses eine Rolle spielt, aber um die Transaktion abzuschließen, muss es durch andere Kanäle unterstützt werden.
Mit dem RACE-Framework können Sie die Reise Ihrer Kunden planen. Eine typische Reise könnte beispielsweise so aussehen:
Besucher gelangen über die Google-Suche nach dem Wort „SEO“ auf Ihre Website
Dem Besucher gefallen Ihre Inhalte und er meldet sich als Abonnent Ihres Newsletters an
Der Abonnent klickt auf einen Link im Newsletter und landet auf einer Produktseite
Der Lead legt Ihr Produkt in den Warenkorb, bricht den Kauf jedoch ab
Der Lead besucht eine unabhängige Website und bekommt eine Anzeige des Produkts angezeigt
Verlassener Einkaufswagen löst Werbe-E-Mail mit Rabatt auf das Produkt aus
Lead schließt Kauf des Produkts ab
Der Kunde erhält eine personalisierte E-Mail, in der ihm für seine Bestellung gedankt wird
Kunde erhält E-Mail mit Sonderrabatten für zukünftige Einkäufe
Der Kunde erhält monatlich E-Mails mit Produktneuigkeiten und Sonderangeboten
Sobald Sie diesen Ereigniszyklus dokumentieren können, haben Sie die Möglichkeit, mit der richtigen Botschaft zur richtigen Zeit präsent zu sein – bei jedem Schritt der Customer Journey. Es mag schwierig erscheinen, die Customer Journey zu rekonstruieren, aber sobald Sie die richtigen Tools und Automatisierungstechniken einsetzen, wird es einfacher, als Sie denken.
