每个客户经理都需要记住，拨打对所推广产品不感兴趣的人的电话号码可能会导致负面反馈。对于需要合作的“热门”买家来说，这种情况不会出现。
如果您不了解某人的兴趣、需求并且不确定他是否需要您致电来解决他的问题，您就不能致电该人。您还应该了解联系潜在买家的频率是可以接受的，以免打扰他。
多久给客户打电话——这个因素受到产品 法国邮箱 使用时间的影响。根据这个参数，商品是日常和长期需求的。
试图将冰箱卖给一周前购买的人只会引起误解和恼怒。在这种情况下，最好提供相关产品。
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在处理热线电话时，确定买家的需求非常重要。在实际交谈之前应该注意这一点。为了了解对话的方向，有必要分析该客户已经购买了哪些商品。
也读一下！
“如何获得反馈：鼓励客户提供反馈”
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如今，营销人员知道处理热情呼叫的一般场景（称为脚本）。该算法允许您创建谈判标准并提高电话销售期间的转化率。
热线电话谈判脚本：
打个招呼并介绍一下自己。既然你已经和这个客户沟通过了，就不应该再熟悉了。
询问对话者此刻是否方便开始对话。如果您拒绝，请了解何时可以再次致电。
看看有没有合作。
展示您的产品/商品/服务。
解决您应该提前做好准备的反对意见。想想产品的哪些优点可以抵消它的缺点。假设成本过高可以换来良好的质量、多功能性等。
记录交易结束（或失败）并说再见。
热线电话脚本：4 个很好的例子
这里有一个现成的温馨通话对话方案。该脚本是一个模板，因此应该对其进行修改和补充，以适应您产品的具体销售情况。
实施例1
热情来电洽谈阶段 内容
我们欢迎客户并自我介绍
下午好，玛丽娜·尼古拉耶芙娜！我叫埃琳娜，是品牌服装店的销售经理。
让我们澄清一下情况
你现在说话方便吗？
如果对话者目前很忙，那么我们会问第二个问题：“我什么时候可以给你回电话并继续对话？”
购买提醒
您最近在我们的网站上为一位女孩订购了一件白色衬衫。
我们谈论号召和目标
我们正在进行“为上学做好准备”促销活动，并为整个系列提供 15% 的折扣。除了衬衫之外，我们还想为您提供温暖的羊毛校裙、裤子和背心裙。我们可以通过电子邮件向您发送包含促销品的目录。
我们与反对意见一起工作
如果对话者说她已经熟悉商店的品种，那么我们会告知：“这是一个新系列，为学季开始准备的。优惠有限，特价仅对我们忠诚度计划下的老客户有效。”
我们记录结果并说再见
再见！我们很高兴再次在我们的商店见到您。
实施例2
热情来电洽谈阶段 内容
我们欢迎客户并自我介绍
下午好，阿列克谢·谢尔盖耶维奇！我是 K&C 公司的 Konstantin Semenov。今年3月份，你们向我们订购了办公家具，你们的经理是Semyon Larionov，还记得他吗？
让我们澄清一下情况
你现在说话方便吗？
我们谈论号召和目标
Alexey Sergeevich，Semyon 上个月离开了我们公司，但在离开之前，他将他的客户群转移给了我。我打电话是为了了解您并继续合作。
建立联系
让我提醒您，我的名字是康斯坦丁·谢苗诺夫。现在我将通过 Messenger 向您发送我的联系人信息，以便您保存。如果您需要购买新家具，请随时联系我们。我想问一下，您对您购买的办公家具满意吗？
我们展示产品
Alexey Sergeevich，本月我们推出了大量新系列，不仅适用于办公室，还适用于家居：卧室、厨房用具、软垫家具。我邀请您到我们的沙龙参观新产品，也许还可以选择一些新产品。您觉得这个提议怎么样？
经同意的情况下
你哪天可以来找我们？ （预约特定日期。）
如果拒绝
Alexey Sergeevich，也许您的一位亲戚或朋友正在装修或寻找新内饰的解决方案。你觉得我可以邀请他们过来看看吗？
我们记录结果并说再见
阿列克谢·谢尔盖耶维奇，谢谢您的宝贵时间！如果您或您认识的人对家具感兴趣，请与我联系，好吗？
之后：
再次感谢你，阿列克谢·谢尔盖耶维奇！祝你今天过得愉快！
实施例3
热情来电洽谈阶段 内容
我们欢迎客户并自我介绍
大家好，我叫 Tatyana，我代表 PromTechNadzor 公司。我是否正确理解你们参与了消防安全管理人员培训？
让我们澄清一下情况
告诉我，怎么联系你？
很高兴认识你，斯维特兰娜！
据了解，贵公司已被列入Rostechnadzor的年检计划。
我们谈论号召和目标
我们可以为您的员工组织消防安全培训和认证，并保证通过考试。 （停顿几秒）证书和证书将在一个月内准备好。
我们展示产品
至于条件，与其他机构不同，我们预付50%就够了。我们还提供保险，让您安心无忧。如果不符合合同的条款和条件，我们将全额退款。
下一句：
您现在或不久的将来会对这样的优惠感兴趣吗？
经同意的情况下
太好了，斯维特兰娜，既然如此，我现在会将您的联系信息传递给我们的经理，他将详细告诉您即将举行的培训。告诉我，你什么时候方便和他聊天？
（我们将收到的联系方式转给专家并通知他有关通话的信息。）
如果客户有疑问
我完全理解你，但是，正如他们所说，勺子很贵。
斯维特兰娜，告诉我，你计划什么时候对经理进行下一次培训？我会提醒您提前与您联系并提供最优惠的报价！我想澄清的是，我们为新客户提供 7,000 卢布起的入门套餐，并且在订购三个或更多类别的认证时，免费提供职业安全培训。此外，我们有非常灵活的付款条件，包括分期付款计划！
如果拒绝
我们找出该服务是暂时不需要还是根本不需要。
如果您现在不需要它，请转到上面的答案。
如果根本不需要，我们将澄清原因。
Svetlana，我们公司提供其他服务。特别是，我们对工人进行劳动保护和电气安全认证，并评估工作条件。为了不占用您的工作时间，我将通过电子邮件向您发送包含完整服务列表的商业报价。请口述！
我们与反对意见一起工作
无论对话结果如何：Svetlana，顺便说一句，我们与监管机构的检查员合作，并为向 Rostechnadzor 报告的公司举办培训研讨会。专家们在会上讨论如何通过核查并避免制裁。每年我们的研讨会都有来自俄罗斯各地 100 多家公司的 300 多人参加。我可以向您发送演示文稿吗？您可能想参与其中。
我们回答您的问题
它要多少钱？
- 好问题！价格是单独计算的。总金额取决于您的公司位于何处以及有多少员工想要参与。起始价格——每人 1,000 卢布起。
