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客户体验 (CX) 在消费者的货架上占据了越来越多的空间，而消费者的要求也越来越高。良好的体验为客户提供的个性化和差异化甚至会让他们购买更多产品。普华永道调查显示，86%的消费者愿意为产品和服务支付更多费用，只要有良好的体验。与此相反，70%的人选择不再购买，并且在体验不好的情况下也不推荐该公司。



在这场客户服务革命中，提供令人难忘且日益个性化的时刻是一个可以产生巨大成果的秘诀，同时还可以降低流失率（用于揭示特定时间段内取消服务的客户数量的指标）。努力赢得客户持续更新服务和产品对于降低购物过程的放弃率至关重要。

此外，注重主动性，而不仅仅是解决出现的问题，对于避免在此过程中遇到困难至关重要。换句话说，在问题发生之前采取行动，而不必处 美国华侨华人数据 理已经存在的问题，将节省您的时间、资源和经济损失。




如何通过客户体验来实现收入增长？

从一开始，打破一个范式就很重要：客户的成功是一项投资，而不是成本。对于任何想要不断增加收入的人来说，投资这场客户服务革命至关重要。打破这种范式后，就可以继续这样的想法：满意的客户是忠实的客户，此外，还可能是您公司的服务或产品的自发广告商。

在良好的客户体验中使用不同的概念还可以提供新的可能性并在以前未知的海洋中导航。例如，打破孤岛是一个提供客户服务转型和真正革命的概念。

这是因为收入并不是投资客户体验的唯一好处，而且还包括重新设计公司与客户之间的互动。

这意味着什么？通过打破孤岛，您的公司可以重新设计现有的功能和工具，提供新的可能性，以便员工能够提供更好的体验。除了提高消费者满意度之外，打破孤岛还意味着您的公司投资于正确的工具，而不会在不参与的选项上浪费金钱。




新的客户体验模式专注于彻底改变服务和创收

对于许多公司来说，客户体验仍然是一个尚未探索的领域，如果您的公司属于这种情况，请知道这是一个可以代表巨大收入来源的领域。然而，要做到这一点，重要的是要做好准备并了解不同的情况，其中一些情况如下：


1.通过人工智能简化代表的工作对于任何想要为团队节省时间的人来说，人工智能的支持都是至关重要的。通过它，重复性或低效的人机交互可以实现自动化，在人工智能的支持下，团队平均每周可以减少 15 个小时用于手动交互的时间。节省下来的时间可以用于更具战略性的任务，并与潜在客户建立更密切、更人性化的关系。此外，在提供自助服务支持、解决快速查询等方面，通过人工智能进行的交互可以使与客户的沟通更加敏捷。 2.优先考虑售后即使大宗销售已经结束，与客户的关系也尚未完整，因为他们可能会指望竞争对手关闭其他服务或续订购买。这时售后就变得必要了，因为只有通过售后才能建立真正的关系。当您的公司在销售完成后提供支持时，售后关系就完善了，而只有当您有意图以有意义和坚决的方式满足消费者的需求时，这才有可能实现。这种售后服务需要代表最大限度的人性化和奉献精神，因为 75% 的客户愿意等待两倍的时间来与人工解决问题。



此外，56%的消费者将停止与售后无人干预的公司开展业务。 3、说服客户使用你的产品仅仅销售和庆祝成就是不够的，客户忠诚度是通过不断监控你的服务和产品的使用情况来实现的，也就是说，需要强调和坚持客户使用和如果他探索充分利用所购买的物品，这将确保他继续使用它，发现如果他的团队不坚持使用，就永远不会探索的工具和解决方案。这种说服人们使用购买服务的概念需要持续数月或数年，也称为消费者心理。只有这样，才有可能使客户提高对产品或服务的认知度，并对贵公司代表提供的服务产生忠诚度。 4.采用基于数据的讨论基于数据做出决策总是更有效、更令人信服的销售方式。当涉及到客户关系时，数据也是必要的，因为不再有反复要求客户发送已经发送过的信息的概念。


客户服务管理需要360度视角，基于通过电子邮件、聊天和其他平台提供的数据，以更加动态和优化的方式制定响应和解决问题。大约 86% 的客户希望与他们有关系的公司能够获得有关已经讨论和涵盖的所有内容的信息。这意味着您的公司需要之前已经收集的记录和信息。



CRM 对客户服务增长和变革的优势

CRM 是客户体验方面的得力助手，毕竟，它是一个可更新且活跃的平台，可让您制定策略和行动，通过优化的服务解决方案和工具来提高客户认知和满意度。借助 CRM，可以创建客户路径和旅程，提供更合格的内容交付和沟通。

换句话说，当您拥有一个可以了解客户的准确资料的工具时，您可以为他们提供更加改进和直接的体验，令人惊讶和令人信服。投资可操作的 CRM 可以将之前的所有建议快速、有效和智能地付诸实践。