这些支援流程是重叠的
Posted: Tue Dec 17, 2024 4:56 am
您需要拥有合适的人员、流程和技术来有效处理日常事件和服务请求 - 您的服务台基本上是 IT 支援的前线。如果没有适当的服务台支援流程，您最终可能会遇到沮丧的使用者和不知所措的员工。
当您优化服务台时，Lucidchart 可以帮助您执行以下操作：
规划服务台和其他 IT 流程。
计算您的服务台投资报酬率。
提供更好的见解来帮助您的团队做出决策。
集中您的知识和 IT 文件。
改善整个生命周期的团队合作和协作。
简化培训和入职流程。
以下让我们仔细看看 Lucidchart 如何帮助您优化服务台。
仔细查看服务台支持
尽管 IT 团队试图在问题到达客户之前发现问题，但情 美国电子邮件 况并非总是如此。在这些情况下，事件会报告给服务台。
无论您的服务台是本机、集中式还是虚拟，您的服务台支援团队都会尝试为从IT 服务目录接收服务的使用者恢复“正常服务”，例如密码、安全性、网际网路服务、后端储存等。
鉴于服务台模型的快速反应，实现投资报酬率的机会很大。服务台由专业人员组成，但与帮助台略有不同，后者更注重技术，并且可能不是组织中使用者的单一联系点。
IT 服务台内有许多角色和职责。服务的建置和部署需要人员和团队之间的跨职能协作（例如，帮助台可能需要 IT 硬体和软体工程师的知识）。服务受到监控和跟踪，其结果通常会推动未来的服务台策略。
服务台流程以使用者和提供者的需求为指导，尽管它通常需要业务和 IT 领导者的指导，就像大多数 IT 服务一样。管理阶层和领导者设定 KPI，为服务变更和改进提出建议，并负责将变更传达给使用和提供服务的职能部门。
正如您可能在自己的组织中看到的那样，这些支援流程是重叠的，并且需要大量的协作和沟通，以确保频宽和优质服务交付之间的平衡。借助合适的平台，您可以简化 ITSM 和 ITIL 流程，尤其是在服务台方面，Lucidchart 可以提供协助。
在服务台管理中利用 Lucidchart 提高投资报酬率的 6 种方法
1. 规划您的服务台和其他 IT 流程
在 Lucidchart 中视觉化和记录您的 IT 流程对于提供投资报酬率和有效的决策支援起着不可或缺的作用。尽管服务台需求总是在变化，但出于一致性目的，任何多次完成或由多人完成的任务都需要记录下来。
使用 Lucidchart 规划您的服务台流程、支援流程、客户旅程等。如果您不确定从哪里开始，Lucidchart 提供了大量服务管理模板，包括活动管理流程和服务台流程图。
服务台流程图
服务台流程图范例（点击图片线上修改）
2. 计算您的服务台投资报酬率
评估您的系统以寻找流程中的弱点、瓶颈或差距。确定解决事件的成本，然后分析您目前的状态并找出需要改进的领域。在 Lucidchart 中建立未来状态图并并排比较它们或使用分层来快速轻松地区分您正在进行的流程变更。
3.提供更好的决策支持
如今，IT 管理依靠决策支援系统来制定重大策略决策，但让每个人达成共识可能很困难。使用 Lucidchart 中的演示模式，您可以创建重点突出且精美的演示文稿，以便与变更管理顾问委员会共享并揭示弱点，例如需要更多服务台员工接听电话以提高投资回报率和客户价值。
当您优化服务台时，Lucidchart 可以帮助您执行以下操作：
规划服务台和其他 IT 流程。
计算您的服务台投资报酬率。
提供更好的见解来帮助您的团队做出决策。
集中您的知识和 IT 文件。
改善整个生命周期的团队合作和协作。
简化培训和入职流程。
以下让我们仔细看看 Lucidchart 如何帮助您优化服务台。
仔细查看服务台支持
尽管 IT 团队试图在问题到达客户之前发现问题，但情 美国电子邮件 况并非总是如此。在这些情况下，事件会报告给服务台。
无论您的服务台是本机、集中式还是虚拟，您的服务台支援团队都会尝试为从IT 服务目录接收服务的使用者恢复“正常服务”，例如密码、安全性、网际网路服务、后端储存等。
鉴于服务台模型的快速反应，实现投资报酬率的机会很大。服务台由专业人员组成，但与帮助台略有不同，后者更注重技术，并且可能不是组织中使用者的单一联系点。
IT 服务台内有许多角色和职责。服务的建置和部署需要人员和团队之间的跨职能协作（例如，帮助台可能需要 IT 硬体和软体工程师的知识）。服务受到监控和跟踪，其结果通常会推动未来的服务台策略。
服务台流程以使用者和提供者的需求为指导，尽管它通常需要业务和 IT 领导者的指导，就像大多数 IT 服务一样。管理阶层和领导者设定 KPI，为服务变更和改进提出建议，并负责将变更传达给使用和提供服务的职能部门。
正如您可能在自己的组织中看到的那样，这些支援流程是重叠的，并且需要大量的协作和沟通，以确保频宽和优质服务交付之间的平衡。借助合适的平台，您可以简化 ITSM 和 ITIL 流程，尤其是在服务台方面，Lucidchart 可以提供协助。
在服务台管理中利用 Lucidchart 提高投资报酬率的 6 种方法
1. 规划您的服务台和其他 IT 流程
在 Lucidchart 中视觉化和记录您的 IT 流程对于提供投资报酬率和有效的决策支援起着不可或缺的作用。尽管服务台需求总是在变化，但出于一致性目的，任何多次完成或由多人完成的任务都需要记录下来。
使用 Lucidchart 规划您的服务台流程、支援流程、客户旅程等。如果您不确定从哪里开始，Lucidchart 提供了大量服务管理模板，包括活动管理流程和服务台流程图。
服务台流程图
服务台流程图范例（点击图片线上修改）
2. 计算您的服务台投资报酬率
评估您的系统以寻找流程中的弱点、瓶颈或差距。确定解决事件的成本，然后分析您目前的状态并找出需要改进的领域。在 Lucidchart 中建立未来状态图并并排比较它们或使用分层来快速轻松地区分您正在进行的流程变更。
3.提供更好的决策支持
如今，IT 管理依靠决策支援系统来制定重大策略决策，但让每个人达成共识可能很困难。使用 Lucidchart 中的演示模式，您可以创建重点突出且精美的演示文稿，以便与变更管理顾问委员会共享并揭示弱点，例如需要更多服务台员工接听电话以提高投资回报率和客户价值。