如何以推销电话的形式正确进行销售对话？
Posted: Sun Dec 15, 2024 8:29 am
什么是冷拨电话？
冷拨电话是指通过电话联系潜在客户。重要的是，我们打电话的人并没有提前得知这次联系，因此顾问是第一次与他交谈。冷电话的概念与所谓的冷线索，即潜在客户不了解有关产品/服务的信息，需要“预热”，即说服他们进行购买。我们还可以遇到冷邮件的概念（向品牌之前未建立联系的人发送商业信息）。
推销电话是一个困难的营销领域。尤其 荷兰手机号码 是在新技术时代。我们每个人每天都要处理大量的刺激，包括营销信息，这就是为什么与陌生人的电话交谈常常被不情愿地接受。如今，推销电话需要充分的准备，以及顾问发起和维持对话的能力。
推销电话——如何开始？
正如我们所说，推销电话针对的是之前从未接触过该品牌的人。尽管如此，还是值得花一些时间检查数据库——它是否包含可能真正构成公司目标群体的人员，数据库是否是最新的并检查个人数据（GDPR，同意联系）。如果您联系大客户，尤其是作为 B2B 活动的一部分，请提前获取有关他们的信息 - 尝试确定您的产品/服务如何满足他们的需求。在推销电话的情况下，客户不愿意交谈的风险相对较高，因此值得提前分析花时间进行研究是否合理 - 有时您可以跳过此步骤。
另请阅读： 什么是营销研究以及我们知道哪些类型？
数据库准备好后，电话营销员就需要做好准备。重要的软技能包括耐心、礼貌、所谓的说服力的天赋和自然的个人文化。在电话另一端听到的对产品/服务的积极态度也非常重要。
准备合适的脚本
如果您想在短时间内进行多次呼叫，则需要呼叫脚本。这是一个对话场景，包含几种不同的对话变体 - 取决于客户的响应。这使您可以更快地进行对话，同时最大限度地减少对话者的注意力（不会耗尽他的耐心）。这反过来又增加了销售或其他形式转化的机会。
有了脚本，顾问就不会偏离谈话的主要目的。这非常方便，因为在电话交谈过程中很容易丢失线程。
值得在脚本中包含以下元素：
一种问候方式并鼓励对话者继续对话（通过提出一个大的好处或一个引人注目的问题），
展示好处——这是关键要素之一，但你必须记住不要做得太过分。如果可能，值得输入具体数字，例如可能的收入增长 10%。
号召性用语- 例如，发送包含报价的电子邮件、安排会议、在其他时间联系我们。最重要的目标是不要失去与客户的联系。
在创建脚本时，提前预测对话者可能提出的问题并准备好答案也非常重要。从潜在客户那里“提取”尽可能多的信息也是值得的。
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有助于推销电话的工具
除了脚本之外，自动化工作的工具对于冷呼叫（尤其是大规模执行时）也有很大帮助。其中包括在整个对话过程中指导顾问的应用程序和程序。适当的程序将自动从数据库中选择人员并启动连接。顾问可以在监视器上阅读脚本、有关客户的重要信息，并创建会议的实时笔记。
另请阅读： 通过 API 批量发送短信 – 这对您的公司来说是一个好的解决方案吗？
此类解决方案和维护整个流程所需的基础设施通常由呼叫中心/联系中心提供。因此，值得考虑外包电话营销服务，特别是因为推销电话可以通过许多其他服务来补充，例如潜在客户开发、安排销售会议、营销研究或数据库管理。
只需几步即可进行冷拨电话
为了使电话销售对话有效，有必要：
适当的准备（包括选择联系人、培训顾问），
创造良好的第一印象- 重要的是语气、顾问的方法以及他在谈话的第一秒所说的话，
对话的参与和（如果可能）个性化- 涉及各个方面（例如潜在客户产品的特殊性），
定义对话的目的并指出潜在的好处 - 最好在对话开始时，
按照事先准备好的脚本进行对话，但也要积极倾听——这应该是双方参与的对话，而不是独白，
专注于提供价值，前面提到的好处，
以号召性用语结束对话- 计划下一步要采取的步骤（例如，会议，值得指定尽可能多的细节，例如时间和地点）。
在推销电话过程中，评估活动也很重要 - 验证当前活动、识别错误并在后续项目中纠正错误。
参见：
如何有效开展公司邮寄活动？
官方邮件怎么写？有效的冷邮寄
什么是销售漏斗？
买家角色——它是什么以及如何创建它？
什么是冷邮件 – 策略和应用
产生 B2B 潜在客户的 4 种方法
客户数据库验证 – 您需要了解什么？
您有疑问或者有合作兴趣吗？
我们的专家将很乐意回答您的所有问题并为您的业务选择最佳解决方案。
冷拨电话是指通过电话联系潜在客户。重要的是，我们打电话的人并没有提前得知这次联系，因此顾问是第一次与他交谈。冷电话的概念与所谓的冷线索，即潜在客户不了解有关产品/服务的信息，需要“预热”，即说服他们进行购买。我们还可以遇到冷邮件的概念（向品牌之前未建立联系的人发送商业信息）。
推销电话是一个困难的营销领域。尤其 荷兰手机号码 是在新技术时代。我们每个人每天都要处理大量的刺激，包括营销信息，这就是为什么与陌生人的电话交谈常常被不情愿地接受。如今，推销电话需要充分的准备，以及顾问发起和维持对话的能力。
推销电话——如何开始？
正如我们所说，推销电话针对的是之前从未接触过该品牌的人。尽管如此，还是值得花一些时间检查数据库——它是否包含可能真正构成公司目标群体的人员，数据库是否是最新的并检查个人数据（GDPR，同意联系）。如果您联系大客户，尤其是作为 B2B 活动的一部分，请提前获取有关他们的信息 - 尝试确定您的产品/服务如何满足他们的需求。在推销电话的情况下，客户不愿意交谈的风险相对较高，因此值得提前分析花时间进行研究是否合理 - 有时您可以跳过此步骤。
另请阅读： 什么是营销研究以及我们知道哪些类型？
数据库准备好后，电话营销员就需要做好准备。重要的软技能包括耐心、礼貌、所谓的说服力的天赋和自然的个人文化。在电话另一端听到的对产品/服务的积极态度也非常重要。
准备合适的脚本
如果您想在短时间内进行多次呼叫，则需要呼叫脚本。这是一个对话场景，包含几种不同的对话变体 - 取决于客户的响应。这使您可以更快地进行对话，同时最大限度地减少对话者的注意力（不会耗尽他的耐心）。这反过来又增加了销售或其他形式转化的机会。
有了脚本，顾问就不会偏离谈话的主要目的。这非常方便，因为在电话交谈过程中很容易丢失线程。
值得在脚本中包含以下元素：
一种问候方式并鼓励对话者继续对话（通过提出一个大的好处或一个引人注目的问题），
展示好处——这是关键要素之一，但你必须记住不要做得太过分。如果可能，值得输入具体数字，例如可能的收入增长 10%。
号召性用语- 例如，发送包含报价的电子邮件、安排会议、在其他时间联系我们。最重要的目标是不要失去与客户的联系。
在创建脚本时，提前预测对话者可能提出的问题并准备好答案也非常重要。从潜在客户那里“提取”尽可能多的信息也是值得的。
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有助于推销电话的工具
除了脚本之外，自动化工作的工具对于冷呼叫（尤其是大规模执行时）也有很大帮助。其中包括在整个对话过程中指导顾问的应用程序和程序。适当的程序将自动从数据库中选择人员并启动连接。顾问可以在监视器上阅读脚本、有关客户的重要信息，并创建会议的实时笔记。
另请阅读： 通过 API 批量发送短信 – 这对您的公司来说是一个好的解决方案吗？
此类解决方案和维护整个流程所需的基础设施通常由呼叫中心/联系中心提供。因此，值得考虑外包电话营销服务，特别是因为推销电话可以通过许多其他服务来补充，例如潜在客户开发、安排销售会议、营销研究或数据库管理。
只需几步即可进行冷拨电话
为了使电话销售对话有效，有必要：
适当的准备（包括选择联系人、培训顾问），
创造良好的第一印象- 重要的是语气、顾问的方法以及他在谈话的第一秒所说的话，
对话的参与和（如果可能）个性化- 涉及各个方面（例如潜在客户产品的特殊性），
定义对话的目的并指出潜在的好处 - 最好在对话开始时，
按照事先准备好的脚本进行对话，但也要积极倾听——这应该是双方参与的对话，而不是独白，
专注于提供价值，前面提到的好处，
以号召性用语结束对话- 计划下一步要采取的步骤（例如，会议，值得指定尽可能多的细节，例如时间和地点）。
在推销电话过程中，评估活动也很重要 - 验证当前活动、识别错误并在后续项目中纠正错误。
参见：
如何有效开展公司邮寄活动？
官方邮件怎么写？有效的冷邮寄
什么是销售漏斗？
买家角色——它是什么以及如何创建它？
什么是冷邮件 – 策略和应用
产生 B2B 潜在客户的 4 种方法
客户数据库验证 – 您需要了解什么？
您有疑问或者有合作兴趣吗？
我们的专家将很乐意回答您的所有问题并为您的业务选择最佳解决方案。