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客戶自助服務對於滿足現代消費者的期望至關重要，70% 的客戶在解決問題過程中的某個時刻使用自助服務管道。
提供客戶自助服務選項（例如客戶入口網站）不僅可以提高客戶滿意度，還可以減少客戶支援團隊的工作量，從而帶來更好的客戶體驗和忠誠度。
成功的自助服務需要可存取且易於導航的選項，例如人工智慧驅動的工具和定期更新的資源，這也有助於提高銷售額和長期客戶價值。
您的客戶並不關心他們如何以及在哪裡獲得令人困擾的問題的答案，他們想要的只是快速輕鬆地獲得這些答案。而滿足這個願望就取決於你了。

那麼，您如何建立一個客戶自助服務選項，例如易於存取的 電報數據客戶入口網站解決方案？這樣，您的所有客戶都可以輕鬆找到問題的答案。最重要的是，他們不必存取外部資源或等待客戶服務團隊的電子郵件回覆。這提高了客戶體驗和客戶忠誠度。






Gartner 發現 70% 的客戶在解決問題過程中的某個階段會使用自助服務管道。

讓客戶更輕鬆地找到問題的答案對您的業務有利。Gladly 的 2021 年客戶期望報告顯示，73% 的客戶必須透過不同管道向客戶服務代表反覆解釋他們的問題。這導致他們感到沮喪，因為他們無法自己解決基本問題。

在本文中，我整理了一份客戶自助服務最佳實踐列表，供您提高客戶滿意度。另外，您還可以了解最好的客戶自助服務軟體。但在此之前，讓我們先深入研究一下定義。

什麼是客戶自助服務？
客戶自助服務是指允許客戶在沒有支援代理協助的情況下自行解決問題的服務或工具。客戶無需向客戶服務代表尋求協助，只需存取您的自助服務內容即可獲得無縫的客戶體驗。

客戶自助服務的目標是減少客戶流失並減少支援團隊的工作量。

客戶自助服務的好處
38% 的 Z 世代和千禧世代客戶表示，如果無法透過自助服務解決問題，他們可能會放棄解決客戶服務問題。該報告表明客戶更喜歡獨立解決問題和執行任務。