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呼叫中心通话录音是电话营销人员经常关注的话题。一方面，录音可以更轻松地提高对话质量并解决与客户可能发生的冲突。另一方面，人们对法律规定以及管理者倾听和评估对话的方式产生了疑问。

如果您想知道如何在呼叫中心录制电话交谈或寻求分析录音的帮助，那么您来对地方了。我们提出与此问题相关的最重要的法规和技术。

通话录音和 GDPR 。我可以在呼叫中心录音吗？
《通用数据保护条例》（GDPR）的生效在电话营销中心引起了轩然大波。许多公司想知道如何在不违反任何规定的情况下记录对话。

在这方面有两个问题是关键。首先，您只能录制您参与的对话。从公司的角度来看，员工必须参与其中。

其次，公司必须告知客户正在对谈话进行录音，并且客户 马来西亚电话号码几位数 必须同意这一点。这不一定是口头同意——它被认为是对话的继续。 GDPR 规定，有关通话录音的信息应以简洁、清晰的方式提供。




录音电话交谈

如何分析录音对话？
拥有通话录音对于任何公司来说都是一个巨大的优势。现在您知道何时可以录制对话，是时候学习如何正确使用它们了。有效分析的第一步是正确组织录音。

一个非常有效的工具就是录音。它们被插入在对话中最重要的时刻。这些可能是冲突或误解的时刻，但也可能是特别有趣的短语或最终说服客户做出决定的阶段。

因此，您不必收听整个对话，并且在培训或简报期间更容易使用此类标记时刻。

录音质量评估模板
在分析对话时，开发一个统一的模板来评估录音质量也很重要。当我们根据倾听会话评估电话营销人员的工作质量时，这一点尤其重要。

然后，您可以处理预先准备好的图表，在收听对话的同时在表单中输入值。在此基础上，系统会生成一个评估，使您能够了解员工的优势和劣势。

哪些录音值得听？
电话营销工作涉及大量电话，经理不可能接听所有电话。值得考虑的是顾问自己提出的建议。他们通常会关注问题情况和客户索赔。从这些记录中更容易得出结论，这将有助于整个团队的工作。

时不时地分析以购买结束的对话并验证哪种销售技巧最有效也是值得的。然而，主管也应该不时听取所有员工的随机谈话录音，以监控他们的进展。