如何个性化您的医疗保健营销策略
Posted: Sat Dec 14, 2024 7:06 am
丽贝卡·格雷夫斯
2018 年的患者比以往任何时候都更有能力做出医疗决策。他们在做出选择之前会对医疗服务提供者进行广泛的研究。他们互相推荐提供者。他们也很乐意更换提供者：事实上，West Corporation 的一项研究发现，88% 的患者如果不完全满意，会更换医疗服务提供者。
那么，你怎样才能脱颖而出呢？
事实证明，秘诀在于患者参与。通过医疗保健营销策略与患者建立人性化联系是顶级医疗保健公司脱颖而出的因素。
以下是建立个性化医疗保健营销策略的四种内部技巧：
1. 增强患者门户
CDW 医疗保健调查 发现，不到三分之一的患者对其医疗保健提供 土耳其whatsapp 商的技术使用感到满意。近 90% 的患者希望拥有一个更易于访问的患者门户。
但当然，这并不意味着从头开始进行重大技术改造。经过实践检验的营销技术（如患者调查）应该可以帮助您识别门户网站存在的问题并改善患者体验。
一个优秀的门户网站对于与患者建立个人关系特别有帮助 - 患者门户允许您根据特定标准向个别患者提供高度相关的内容，在某些情况下甚至可以让患者直接与他们的医疗保健提供者互动。
2.个性化您的内容
Janrain 的一项研究发现，近四分之三的在线消费者对不相关的内容感到沮丧。正如 Janrain 首席执行官 Larry Drebes 解释的那样：
“消费者的反馈非常一致且明确，避免疏远他们的方法是给他们想要的东西——以负责任和透明的方式使用他们的数据提供个性化、相关的内容。”
在医疗保健营销中，这种情况尤为重要，与消费者建立信任尤为重要。
个性化可以包括通过电子邮件向特定患者风险群体（如高血压或糖尿病）提供相关建议。患有慢性病的患者迫切需要更多资源来帮助管理他们的病情。韦斯特发现，70% 的慢性病患者希望获得更多资源来明确他们的治疗方法。超过三分之一的患者需要更加个性化的治疗计划以及额外的提示和技巧。
创建能够提供额外指导的内容，针对每个患者进行定制，并与预约或治疗提醒一起提供，对于医疗保健营销人员来说，这是一种在患者和品牌之间建立更紧密联系的好方法——同时帮助患者养成更健康的习惯并从治疗中受益。
这里需要注意的一点是，使用健康数据来定制营销策略是非常敏感的。与医疗保健营销一样，确保任何个性化内容交付的努力都严格遵守“负责任和透明”的界限。
3. 提升你的网站
Klein and Partners 发现，令人震惊的是，11% 的医疗保健提供商网站正在给品牌带来“新的负面情绪”。如何避免让患者失望？用户角色研究是关键。患者正在寻找了解他们独特情况的医疗保健提供商。明确的用户角色将帮助您更直接地与目标市场建立联系。
定义好用户角色后，就该开始使用它们了。首先使用用户旅程地图绘制用户与网站互动的方式，并找出痛点。根据用户需求个性化用户旅程，可以让您的网站将患者从临时用户转变为忠诚的长期粉丝。
4. 利用个人故事建立社区
当 Manny Rodriguez 加入 UCHealth 担任首席营销官时，他带来了独特的视角——他刚刚从白血病中康复。他的目标是？让患者重新成为医疗保健营销的中心。
罗德里格斯告诉《广告时代》：“我们已经不再认为我们的工作是为了患者。我不想成为一名医疗保健营销人员；我想成为一名面向患者的消费者营销人员。”
Rodriguez 的策略是围绕患者故事开展营销活动。UCHealth 根据患者视频开展了新的活动，患者在视频中讲述自己的故事。员工们对新方向感到兴奋，这更符合公司的价值观：[我们] 从事的行业需要长时间工作，工资不高，睡眠质量差。而 [你] 所做的一切都是为了患者，”Rodriguez 评论道。“所以最终，我们只为患者着想，不为其他任何人着想。”
综合起来
无论您是利用社交媒体的力量来建立一个活跃且积极参与的患者社区（如United Healthcare ），还是使用情感视频来展示患者护理（如Dana-Farber Cancer Institute ），最好的医疗保健营销都是将患者放在中心位置。个性化您的营销可以让您接触到不同的患者群体。
除此之外，您还可以将不同的目标市场引导到不同的渠道，以便患者、医疗服务提供者或保险公司看到最相关的信息。您可以通过提供更多有用的内容来提高患者的参与度和忠诚度 - 更重要的是，帮助患者保持更健康。
为了使您的营销策略更加个性化，同时保持品牌的一致性，我们需要付出很多努力。
我们希望您发现这篇文章为您提供了一个良好的开端。如果您需要更多实际支持，我们很乐意与您交谈 -安排与 Spot On 进行 30 分钟的聊天，讨论您的数字营销策略的制定和执行。
2018 年的患者比以往任何时候都更有能力做出医疗决策。他们在做出选择之前会对医疗服务提供者进行广泛的研究。他们互相推荐提供者。他们也很乐意更换提供者：事实上，West Corporation 的一项研究发现，88% 的患者如果不完全满意，会更换医疗服务提供者。
那么，你怎样才能脱颖而出呢？
事实证明，秘诀在于患者参与。通过医疗保健营销策略与患者建立人性化联系是顶级医疗保健公司脱颖而出的因素。
以下是建立个性化医疗保健营销策略的四种内部技巧：
1. 增强患者门户
CDW 医疗保健调查 发现，不到三分之一的患者对其医疗保健提供 土耳其whatsapp 商的技术使用感到满意。近 90% 的患者希望拥有一个更易于访问的患者门户。
但当然，这并不意味着从头开始进行重大技术改造。经过实践检验的营销技术（如患者调查）应该可以帮助您识别门户网站存在的问题并改善患者体验。
一个优秀的门户网站对于与患者建立个人关系特别有帮助 - 患者门户允许您根据特定标准向个别患者提供高度相关的内容，在某些情况下甚至可以让患者直接与他们的医疗保健提供者互动。
2.个性化您的内容
Janrain 的一项研究发现，近四分之三的在线消费者对不相关的内容感到沮丧。正如 Janrain 首席执行官 Larry Drebes 解释的那样：
“消费者的反馈非常一致且明确，避免疏远他们的方法是给他们想要的东西——以负责任和透明的方式使用他们的数据提供个性化、相关的内容。”
在医疗保健营销中，这种情况尤为重要，与消费者建立信任尤为重要。
个性化可以包括通过电子邮件向特定患者风险群体（如高血压或糖尿病）提供相关建议。患有慢性病的患者迫切需要更多资源来帮助管理他们的病情。韦斯特发现，70% 的慢性病患者希望获得更多资源来明确他们的治疗方法。超过三分之一的患者需要更加个性化的治疗计划以及额外的提示和技巧。
创建能够提供额外指导的内容，针对每个患者进行定制，并与预约或治疗提醒一起提供，对于医疗保健营销人员来说，这是一种在患者和品牌之间建立更紧密联系的好方法——同时帮助患者养成更健康的习惯并从治疗中受益。
这里需要注意的一点是，使用健康数据来定制营销策略是非常敏感的。与医疗保健营销一样，确保任何个性化内容交付的努力都严格遵守“负责任和透明”的界限。
3. 提升你的网站
Klein and Partners 发现，令人震惊的是，11% 的医疗保健提供商网站正在给品牌带来“新的负面情绪”。如何避免让患者失望？用户角色研究是关键。患者正在寻找了解他们独特情况的医疗保健提供商。明确的用户角色将帮助您更直接地与目标市场建立联系。
定义好用户角色后，就该开始使用它们了。首先使用用户旅程地图绘制用户与网站互动的方式，并找出痛点。根据用户需求个性化用户旅程，可以让您的网站将患者从临时用户转变为忠诚的长期粉丝。
4. 利用个人故事建立社区
当 Manny Rodriguez 加入 UCHealth 担任首席营销官时，他带来了独特的视角——他刚刚从白血病中康复。他的目标是？让患者重新成为医疗保健营销的中心。
罗德里格斯告诉《广告时代》：“我们已经不再认为我们的工作是为了患者。我不想成为一名医疗保健营销人员；我想成为一名面向患者的消费者营销人员。”
Rodriguez 的策略是围绕患者故事开展营销活动。UCHealth 根据患者视频开展了新的活动，患者在视频中讲述自己的故事。员工们对新方向感到兴奋，这更符合公司的价值观：[我们] 从事的行业需要长时间工作，工资不高，睡眠质量差。而 [你] 所做的一切都是为了患者，”Rodriguez 评论道。“所以最终，我们只为患者着想，不为其他任何人着想。”
综合起来
无论您是利用社交媒体的力量来建立一个活跃且积极参与的患者社区（如United Healthcare ），还是使用情感视频来展示患者护理（如Dana-Farber Cancer Institute ），最好的医疗保健营销都是将患者放在中心位置。个性化您的营销可以让您接触到不同的患者群体。
除此之外，您还可以将不同的目标市场引导到不同的渠道，以便患者、医疗服务提供者或保险公司看到最相关的信息。您可以通过提供更多有用的内容来提高患者的参与度和忠诚度 - 更重要的是，帮助患者保持更健康。
为了使您的营销策略更加个性化，同时保持品牌的一致性，我们需要付出很多努力。
我们希望您发现这篇文章为您提供了一个良好的开端。如果您需要更多实际支持，我们很乐意与您交谈 -安排与 Spot On 进行 30 分钟的聊天，讨论您的数字营销策略的制定和执行。