客座作者
2019 年 10 月 11 日 | 5 分钟阅读
什么是痛点
阅读时间： 4 分钟
问题类型没有确切的分类，因为每个客户都是不同的，显然面临不同的情况并有特定的需求。
准确地说，这就是品牌和营销专家出现在游戏板上的地方，以检测、解决并确保客户满意并克服对他们来说不舒服或消极的情况。
如果您想了解如何识别和解决潜在客户的痛点以改进您的营销策略，那么我强烈推荐这篇文章。
让我们开始吧！
如何识别客户和潜在客户的痛点？
识别痛点是一个广泛而艰巨的过程，需要强大的研究技能，以及网络分析工具的使用和观察技能的发展。
然而，一般而言，我们可以说只需遵循两个阶段即可完成此任务：
1. 界定并了解消费者或潜在客户
在列出痛点本身之前，你必须知道你的信 whatsapp群发 息要传达给谁，也就是说，你必须定义你的目标受众或买家角色，以及研究你已经捕获的消费者。
第一步将把您的策略针对那些需要此类信息的潜在客户，从而引导您的斡旋，并让您与那些虽然与您的品牌及其产品互动但并不完全满意的消费者建立联系。 。
通过这种方式，他们会觉得您正在提供最佳的客户服务，从而实现数字营销最相关的前提之一，让消费者满意！
优化他们的体验和满意度将决定你的策略是否成功，因此请像他们一样思考和感受，这样你就可以在尝试识别他们的痛点时击中目标。
现在，哪些问题让您的客户保持清醒，以及如何识别它们？
为此，您必须采取下一步！
2. 列出可能的痛点
识别它们的最佳技术之一是列出合理数量的可能的痛点，并将它们放在可能的解决方案之前。我给你举个例子：
您有一位客户经营着一家销售额很少的餐厅。在这种情况下，您应该关注导致今年跌倒的可能障碍或问题。一些原因可能是：
缺乏客户细分；
客户服务差；
在竞争中缺乏差异化。
财务管理不善。
重要的是该列表不能太短，但也不能太长。重要的是，你要研究情况并提出至少 6 到 10 个痛点，这样你就可以放弃，直到找到你认为最重要的前 3 个问题，并开始根据它们采取行动。
如何解决痛点？
你已经知道你的客户是谁，他们是如何思考的，此外，你还成功地找出了他们的问题，下一步就是为他们提供解决方案！
他们的问题的解决必须包含在您的报价中，因为有价值的客户体验取决于此。
但如何实现呢？学习最佳策略：
不要忘记评估您的客户和目标受众
从逻辑上讲，及时识别客户问题的最佳方法是遵循他们与您的品牌互动时的经验。
您甚至必须在生成转化之前分析这方面。换句话说，它从最广泛的意义上跟踪每个用户的客户旅程，以便做出适当的决策来减轻他们的痛点。
例如，了解他们对产品和服务的用途以及他们从中获得的好处，可以帮助您针对每种情况得出最合适的解决方案，并分析他们对品牌内容和传播的看法。
此外，您必须专注于直接或间接地与您的客户和用户产生同理心，因为这将使您能够获得有关他们担心或发生在他们身上的一切的相关信息。
