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减少客户流失对于保留客户至关重要，因此下一个用例将深入研究如何利用预测洞察简化问题解决。

了解预测客户行为如何有助于减少客户流失。
用例 4：简化问题解决
借助预测分析，呼叫中心可以预测常见的客户问题，并在通话开始前为客服人员提供解决方案。这可以减少平均处理时间 (AHT) 并提高首次呼叫解决率 (FCR)。

更快的解决方案：代理可以深入了解熟悉的问题，从而加快响​​应时间。
减少处理时间：预测洞察力可指导代理快速完成故障排除步骤。
问题解决直接影响服务质量，但预测行为在提高销售 俄罗斯手机号码 方面也发挥着关键作用，如下面的用例所述。



利用预测洞察加速呼叫中心的问题解决。
用例 5：个性化销售和营销
行为洞察还可以帮助呼叫中心优化销售和营销工作。通过预测客户的兴趣，客服人员可以推荐相关产品，从而增加成功交叉销售或追加销售的可能性。

有针对性的追加销售：预测客户需求有助于代理商推荐相关产品，从而促进销售。