Как улучшить свои результаты с помощью автоматического обслуживания?
Posted: Thu Dec 12, 2024 7:14 am
Хотите улучшить качество обслуживания клиентов вашей компании и зарабатывать больше? В сегодняшней статье вы узнаете об автоматических сервисных решениях для развития вашего бизнеса!
Автоматический сервис предназначен для тех, кто ищет решение, позволяющее стать ближе к клиенту.
Люди всегда на связи и изменили способы своего потребления. Благодаря Интернету возможности для продуктов и услуг бесчисленны, и часто то, что отличает один продукт / услугу от другого, - это услуга.
Если ваша компания стремится удовлетворить растущий спрос на этом рынке, вам стоит рассмотреть эту форму обслуживания.
В следующих темах мы поймем, что такое Малайзийский номер телефона Материал автоматический сервис, его преимущества и различия между автоматическим и человеческим сервисом.
Что такое автоматический ответ?
Автоматическое обслуживание клиентов состоит из ресурсов, используемых для того, чтобы потребители могли немедленно решить свои вопросы, не дожидаясь прибытия обслуживающего персонала.
Идея здесь в том, чтобы всегда быть доступным!
С помощью этих ресурсов можно не только организовать обслуживание клиентов, но и увеличить продажи.
Каковы основные инструменты автоматизации услуг?
Вот несколько инструментов, которые могут помочь вашей компании с автоматическим обслуживанием и заключением сделок 24 часа в сутки, 7 дней в неделю!
УРА
Вероятно, вы уже звонили в компанию, и вместо того, чтобы вам ответил человек, вас направили в электронное меню.
URA (блок звукового ответа) предложит вам варианты, и, в зависимости от вашего выбора, вас направят к соответствующему специалисту.
В некоторых случаях направление агентов к дежурным не требуется, например, в случае блокировки карты. При автоматическом ответе на вызов вы просто выбираете опции в электронном меню, вводите свои данные, и блокировка происходит автоматически в системе.
URA также может работать с искусственным интеллектом, что делает обслуживание более эффективным.
ГОЛОСОВОЙ ПОРТАЛ
Голосовой портал — это решение для автоматического ответа на вызовы, очень похожее на IVR.
Разница в том, что при звонке нет определенного электронного меню, а есть распознавание голоса, поэтому, когда вы произнесете ключевое слово, вы будете перенаправлены в правильный сектор.
SMS
Автоматическая услуга SMS широко используется для простых запросов. С помощью ключевых слов и базы данных клиенты могут получить некоторую информацию без помощи человека.
Информация, которую мы обычно получаем по SMS:
Штрих-код счета
Активируйте или отмените услуги и пакеты телефонии
Уведомления о банковских операциях
Статус заказа
Ligou.me также предлагает услуги автоматизации SMS, хотите узнать больше? Откройте страницы наших планов .
ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА
С помощью менеджера электронной почты можно автоматически отправлять некоторую информацию клиентам, а также направлять вопросы в компетентные сектора.
Совершая покупку, большую часть времени вы получаете автоматические электронные письма с подтверждением покупки, отправкой счета, подтверждением доставки, а также с просьбой оставить отзыв о продукте.
Это означает, что система продаж компании работает вместе с менеджером электронной почты. Это важный инструмент для обеспечения эффективного обслуживания клиентов.
ЧАТ-БОТ
Чат-бот — это автоматический сервисный инструмент, способный имитировать человеческое общение с клиентом через чат.
Благодаря машинному обучению бот учится больше при каждом взаимодействии с клиентами и становится способным решать как простые, так и более сложные запросы.
Существует также помощь искусственного интеллекта, который собирает данные и определяет стандарты, чтобы система чата могла принимать решения.
С помощью этих двух ресурсов можно обеспечить немедленное и персонализированное обслуживание, используя естественный язык.
Этот тип инструмента можно применить для автоматической поддержки WhatsApp, мессенджера Facebook и чатов на собственном сайте компании.
Нажмите здесь и узнайте больше о том, как чат-боты могут помочь развитию вашего бизнеса!
Каковы преимущества автоматической посещаемости для моей компании?
Давайте разберемся, как автоматизация услуг может стать союзником вашего бизнеса.
Персонализированный автоматизированный сервис
Благодаря автоматической помощи по телефону, чатам, электронной почте и т. п. стало проще собирать данные и знакомиться с клиентом.
Сегодня у нас есть такие инструменты, как Speech Analytics, которые позволяют сохранять всю историю разговоров с клиентами и анализировать их, чтобы понять поведение потребителей.
Все эти знания используются для улучшения качества обслуживания клиентов, то есть, хотя сервис по сути является автоматическим, поддержка оказывается с учетом ваших предпочтений и потребностей.
Конвертируйте больше, тратьте меньше!
Снижение затрат
Вы наверняка слышали о масштабируемости!
Это то, что ваша компания получает за счет автоматизации обслуживания.
Ваша компания может расти и иметь ресурсы для удовлетворения потребностей взаимодействия с клиентами, даже если у вас скудная команда, а это означает, что ваши расходы не увеличатся.
Более высокая конверсия
Автоматическая помощь доступна 24 часа в сутки. Что это значит?
Вашему клиенту больше не придется ждать!
Если немедленно прояснить сомнения по поводу товара, продажа имеет гораздо больше шансов произойти, чем если бы потребителю пришлось ждать помощника на следующий день.
Улучшите качество обслуживания клиентов и получите больше престижа на рынке.
Большинство людей сталкивались с неприятным опытом работы в колл-центрах некоторых крупных компаний.
В некоторых случаях можно потратить более сорока минут на ожидание первой услуги, а затем повторять свою проблему нескольким агентам, пока не дойдете до отделения, где вы ее наконец вернете.
Вы уже знаете, что если ваш клиент пройдет через что-то подобное, он совсем не будет счастлив.
При наличии автоматического обслуживания путь к решению проблем потребителя намного короче, а значит, у вас будет довольный клиент, который будет больше доверять вашему бренду.
Автоматический сервис предназначен для тех, кто ищет решение, позволяющее стать ближе к клиенту.
Люди всегда на связи и изменили способы своего потребления. Благодаря Интернету возможности для продуктов и услуг бесчисленны, и часто то, что отличает один продукт / услугу от другого, - это услуга.
Если ваша компания стремится удовлетворить растущий спрос на этом рынке, вам стоит рассмотреть эту форму обслуживания.
В следующих темах мы поймем, что такое Малайзийский номер телефона Материал автоматический сервис, его преимущества и различия между автоматическим и человеческим сервисом.
Что такое автоматический ответ?
Автоматическое обслуживание клиентов состоит из ресурсов, используемых для того, чтобы потребители могли немедленно решить свои вопросы, не дожидаясь прибытия обслуживающего персонала.
Идея здесь в том, чтобы всегда быть доступным!
С помощью этих ресурсов можно не только организовать обслуживание клиентов, но и увеличить продажи.
Каковы основные инструменты автоматизации услуг?
Вот несколько инструментов, которые могут помочь вашей компании с автоматическим обслуживанием и заключением сделок 24 часа в сутки, 7 дней в неделю!
УРА
Вероятно, вы уже звонили в компанию, и вместо того, чтобы вам ответил человек, вас направили в электронное меню.
URA (блок звукового ответа) предложит вам варианты, и, в зависимости от вашего выбора, вас направят к соответствующему специалисту.
В некоторых случаях направление агентов к дежурным не требуется, например, в случае блокировки карты. При автоматическом ответе на вызов вы просто выбираете опции в электронном меню, вводите свои данные, и блокировка происходит автоматически в системе.
URA также может работать с искусственным интеллектом, что делает обслуживание более эффективным.
ГОЛОСОВОЙ ПОРТАЛ
Голосовой портал — это решение для автоматического ответа на вызовы, очень похожее на IVR.
Разница в том, что при звонке нет определенного электронного меню, а есть распознавание голоса, поэтому, когда вы произнесете ключевое слово, вы будете перенаправлены в правильный сектор.
SMS
Автоматическая услуга SMS широко используется для простых запросов. С помощью ключевых слов и базы данных клиенты могут получить некоторую информацию без помощи человека.
Информация, которую мы обычно получаем по SMS:
Штрих-код счета
Активируйте или отмените услуги и пакеты телефонии
Уведомления о банковских операциях
Статус заказа
Ligou.me также предлагает услуги автоматизации SMS, хотите узнать больше? Откройте страницы наших планов .
ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА
С помощью менеджера электронной почты можно автоматически отправлять некоторую информацию клиентам, а также направлять вопросы в компетентные сектора.
Совершая покупку, большую часть времени вы получаете автоматические электронные письма с подтверждением покупки, отправкой счета, подтверждением доставки, а также с просьбой оставить отзыв о продукте.
Это означает, что система продаж компании работает вместе с менеджером электронной почты. Это важный инструмент для обеспечения эффективного обслуживания клиентов.
ЧАТ-БОТ
Чат-бот — это автоматический сервисный инструмент, способный имитировать человеческое общение с клиентом через чат.
Благодаря машинному обучению бот учится больше при каждом взаимодействии с клиентами и становится способным решать как простые, так и более сложные запросы.
Существует также помощь искусственного интеллекта, который собирает данные и определяет стандарты, чтобы система чата могла принимать решения.
С помощью этих двух ресурсов можно обеспечить немедленное и персонализированное обслуживание, используя естественный язык.
Этот тип инструмента можно применить для автоматической поддержки WhatsApp, мессенджера Facebook и чатов на собственном сайте компании.
Нажмите здесь и узнайте больше о том, как чат-боты могут помочь развитию вашего бизнеса!
Каковы преимущества автоматической посещаемости для моей компании?
Давайте разберемся, как автоматизация услуг может стать союзником вашего бизнеса.
Персонализированный автоматизированный сервис
Благодаря автоматической помощи по телефону, чатам, электронной почте и т. п. стало проще собирать данные и знакомиться с клиентом.
Сегодня у нас есть такие инструменты, как Speech Analytics, которые позволяют сохранять всю историю разговоров с клиентами и анализировать их, чтобы понять поведение потребителей.
Все эти знания используются для улучшения качества обслуживания клиентов, то есть, хотя сервис по сути является автоматическим, поддержка оказывается с учетом ваших предпочтений и потребностей.
Конвертируйте больше, тратьте меньше!
Снижение затрат
Вы наверняка слышали о масштабируемости!
Это то, что ваша компания получает за счет автоматизации обслуживания.
Ваша компания может расти и иметь ресурсы для удовлетворения потребностей взаимодействия с клиентами, даже если у вас скудная команда, а это означает, что ваши расходы не увеличатся.
Более высокая конверсия
Автоматическая помощь доступна 24 часа в сутки. Что это значит?
Вашему клиенту больше не придется ждать!
Если немедленно прояснить сомнения по поводу товара, продажа имеет гораздо больше шансов произойти, чем если бы потребителю пришлось ждать помощника на следующий день.
Улучшите качество обслуживания клиентов и получите больше престижа на рынке.
Большинство людей сталкивались с неприятным опытом работы в колл-центрах некоторых крупных компаний.
В некоторых случаях можно потратить более сорока минут на ожидание первой услуги, а затем повторять свою проблему нескольким агентам, пока не дойдете до отделения, где вы ее наконец вернете.
Вы уже знаете, что если ваш клиент пройдет через что-то подобное, он совсем не будет счастлив.
При наличии автоматического обслуживания путь к решению проблем потребителя намного короче, а значит, у вас будет довольный клиент, который будет больше доверять вашему бренду.