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当客户向他人推荐品牌、产品或服务时，就会发生宣传。这是关于利用现有客户的积极体验和满意度。
什么是倡导？
当客户（倡导者或“推销者”）推荐产品或服务时，倡导就发生了。它来自对品牌感到满意并有积极体验的客户。

客户通过发言、社交媒体、在线评论等方式表达积极意见。他们支持该品牌是因为相信其价值和质量，而不是因为金钱！

倡导如何影响？
宣传对品牌的声誉、信任和销售有很大影响。它对于品牌的成功和成长至关重要。方法如下：

品牌声誉
当顾客倡导一个品牌时，他们本质上是充当可信的大使。伊拉克 whatsapp 购物数据 当人们积极评价一个品牌时，有助于建立良好的声誉。许多潜在客户比广告更信任公正的评论，这可以建立更好的声誉。

相信
这是客户决策的关键因素。没有既得利益的客户在宣传产品或服务时非常值得信赖。当客户看到或听到同行的积极反馈时，他们会更加信任该品牌，并且更有可能与其互动。

销售量
宣传和品牌声誉可以直接影响销售。当朋友、家人或同事提出建议时，这对吸引新客户大有帮助。此外，在数字时代，在线评论和社交媒体推荐拥有大量受众。人们倾向于购买别人称赞的东西。

如何识别促销员
确定潜在的发起人是利用宣传优势的关键一步。以下是一些帮助您识别和培养这些有价值客户的策略：

找到满意的客户！调查和 NPS 分数有助于衡量满意度。在 NPS 调查中给您高分的客户可以成为您品牌的代言人。
密切关注社交媒体参与度。经常在社交媒体上与您的品牌互动的客户可能是潜在的候选人。
跟踪重复购买或经常使用您的服务的客户。这些客户可能对您的品牌感到满意，并可能成为推广者。
提供积极、具体反馈的客户表明他们对您的品牌更加感兴趣。
参加品牌相关论坛、用户团体或社区活动的客户可以成为拥护者。
分析您的忠诚度计划数据。高度参与或处于忠诚度计划最高级别的客户更有可能支持您的品牌。
当销售或客户服务团队进行一对一对话时，他们可以找到真正满意的客户。
使用 CRM 分析客户数据，例如购买历史记录和交互记录。这将帮助您找到潜在的推广者。
要寻找推广者，请询问您的客户是否可以推荐您的品牌、参与案例研究或提供推荐。
当我们找到这些潜在的支持者时，我们可以通过与他们亲自互动来帮助他们成长。我们应该感谢您的支持。我们可以将他们纳入特殊计划，并为他们提供工具和激励措施来分享他们的积极经验。

启发推荐
这些策略侧重于建立牢固的关系并确保客户满意度，可以鼓励客户成为您品牌的积极推广者。您可以实施以下几种策略：

客户体验
确保与您的品牌的每次互动都是积极的。当客户获得优质的服务、高质量的产品和轻松的体验时，他们可以成为拥护者。

社交网络
在社交媒体上积极与客户互动。参与评论、分享用户生成的内容并建立一个鼓励客户分享和推荐您的产品的社区。

征求意见
购买后，请客户留下评论或推荐。通过后续电子邮件或在您的网站上让他们轻松完成此过程。

与影响者的合作
与能够真正倡导您的品牌的影响者合作。他们的推荐可以鼓励他们的关注者尝试您的产品或服务。

可分享的内容
创建客户想要分享的内容，例如有关您产品的博客、视频或图形。

跟进
跟进客户以表达对他们业务的赞赏。一句简单的感谢可以产生很大的影响，让客户感到受到重视，更有可能推荐您的品牌。

根据反馈进行改进
积极倾听客户的反馈并不断改进您的产品和服务。表明您重视客户反馈并采取行动，可以将客户转变为拥护者。

要跟踪的指标和 KPI
要了解客户倡导工作的效果如何，跟踪不同的衡量标准和关键绩效指标 (KPI) 非常重要。以下是一些需要考虑的基本指标和 KPI：

促销员参与率：跟踪促销员与您的品牌的互动程度。这包括附属计划、活动和内容贡献。
净推荐值 (NPS)：衡量客户向其他人推荐您的品牌的可能性。高 NPS 表明拥有强大的客户支持基础。
客户满意度得分 (CSAT)：评估客户对您的产品或服务的总体满意度。高满意度通常与更大的宣传相关。
推荐率：跟踪通过推荐获得的新客户数量。推荐率的增加可能表明倡导成功。
社交网络参与度：衡量社交网络上的点赞、分享、评论和提及。参与度的提高可能反映出有效的客户宣传。
客户终身价值 (CLTV)：评估客户在与您的品牌的整个关系中带来的总价值。宣传计划可以通过重复购买和忠诚度来提高 CLTV。
流失率：衡量客户停止与您开展业务的速度。较低的客户流失率可能是有效客户促销的标志。
品牌情绪分析：您可以分析社交媒体帖子、评论和其他有关您品牌的内容中的情绪。
这些指标显示了您的倡导计划的运作情况以及您可以在哪些方面改进您的策略。

常见障碍和解决方案
公司在实施和维护倡导计划时面临许多挑战。为了在这些计划中取得成功，了解并克服常见的障碍非常重要。以下是一些典型的挑战和可能的解决方案：

缺乏知识或理解  
 
解决方案：通过有针对性的营销、电子邮件和现场信息，让客户了解宣传计划的好处和流程。让成为促销员的过程变得清晰简单。
难以识别潜在的推动者
 
解决方案：使用数据分析和客户反馈工具来识别高度参与、满意或推荐他人的客户。
倡导计划参与度低  
 
解决方案：通过更好的激励、认可或游戏化来提高项目的吸引力。确保该计划易于参与并清楚地传达其价值。
不一致的客户体验 
 
解决方案：标准化并跟踪所有接触点的客户体验。定期对员工进行培训和质量控制措施有助于保持高标准。
大量促销员  
 
解决方案：投资可扩展的 CRM 系统和自动化工具来管理与越来越多推广者的沟通和关系。
确保真实性  
 
解决方案：鼓励诚实和真实的评论和建议。避免过度控制脚本以保持真实性。
负面或适得其反的促销 
 
解决方案：监控社交媒体和在线平台的负面宣传。快速、透明地解决问题，以减轻潜在的强烈反对。
为了克服这些挑战，需要制定战略计划。该计划应包括更好的沟通、有效利用技术以及与客户建立真正的联系。

倡导的例子
客户倡导计划有不同的形式，以提高满意客户的忠诚度。以下是一些示例：

忠诚度计划
老客户可以赚取积分、获得折扣、获得独家优惠或更快地获得新产品。这可以将常客转变为品牌拥护者。

品牌大使计划
招募热情的客户成为正式的品牌大使。这些人经常在社交媒体和品牌活动中谈论他们的经历，并提供有关产品或服务的反馈。

用户生成的内容
鼓励客户使用特定主题标签在社交媒体上分享他们对品牌的体验。他们可以使用照片、视频或博客文章。

论坛及活动
举办在线论坛或活动，让客户相互之间以及品牌之间建立联系，建立社区和忠诚度。

客户咨询
邀请重要客户加入顾问委员会。他们可以对我们的产品、服务和策略提供反馈。这让他们感到被重视和被倾听。

为客户提供 VIP 体验
为您的最佳客户提供卓越的体验，例如独家参与活动、新产品预览或个性化服务。

共同创造计划
通过调查、Beta 测试和共同创造研讨会让客户参与产品开发。这可以让客户感觉自己是品牌的重要组成部分。

社交网络上的促销员
鼓励顾客在社交网络上分享他们对品牌的体验。这可以通过活动来完成，有时通过竞赛或赠品来实现。

与影响者的合作
与在社交网络上具有重要影响力的客户建立联系以推广品牌。与传统影响者不同，这些人是真正热爱该品牌的客户。

这些举措促进了积极的口碑并提高了品牌知名度。他们还加强了品牌与其客户之间的关系，创造了忠诚的推广者。