万圣节即将来临！我们认为我们应该通过满足支持经理的需求来庆祝这个令人难以忘怀的假期，因为在他们进行了 7 个多月的远程工作和即将到来的前所未有的假期期间，不乏令人毛骨悚然的场景 CX人们正面临着这个秋天。
以下列出了让支持经理彻夜难眠的 5 种令人脊背发凉的情况，以及如何在这个假期避免它们！
1.顾客变得神秘
2.滥用木乃伊信息
3.陷入（间）网络
4.酝酿倦怠
5.完善售后药水
1. 顾客被鬼魂迷惑
客户等待代表的回复足以让支持空间中的每个人都感到不寒而栗！没有人喜欢被人迷惑。
快速、彻底的客户支持是买家的新期望。考虑Front的这些统计数据：
“三年前，4% 的客户表示他们希望客户支持团 华人海外欧洲数据库包 队立即做出回应。一年后，这个数字上升到 14.5%。如今，37% 的消费者希望他们的电子邮件在一小时内得到回复。快速响应已成为获得大力支持的先决条件。”
以下是一些避免这些幽灵遭遇的方法：
日程安排支持障碍：多任务处理会降低效率，82% 的企业领导者表示，他们在平均工作日中至少在 5 个以上的应用程序之间切换。创建一个团队范围的时间表，当您通常看到最高的消息量时，留出专门的时间来响应支持请求，有助于让代表专注于提供快速且令人愉快的客户体验。
跟踪关键指标：分析关键绩效指标，例如反应、响应和解决时间。通过衡量您的团队与您的目标的差距，您可以深入了解提供日益无缝的客户交互的新方法。
为您的代表提供他们需要的信息：这是一项重大任务。如果您的团队没有足够的知识来跟进并提供足够的答案，那么就不能期望他们缩短响应时间。通过知识管理系统为您的支持团队提供支持，为他们提供解决问题、追加销售和创造令人惊叹的体验所需的一切，让您的客户再次光顾。
2.木乃伊信息的滥用
支持代表与客户分享木乃伊、过时的信息的想法是否会让您彻夜难眠？这是一种令人毛骨悚然的东西，会对您的回头客率产生可怕的影响。
您的公司向客户提供的每一条信息都是要履行的承诺。如果他们依赖过时的信息，他们不仅会让客户等待回复，而且更糟糕的是向他们提供上述错误的信息。这需要进入恢复模式。
详细了解 不良信息如何破坏客户服务体验。 防止此类事件的发生在于确保代表品牌的每个人都能获得正确的最新信息。
3. 陷入（间）网络🕸
让我们面对现实吧，我们都陷入了一个蜘蛛网般的境地：我们似乎无法从我们的网络应用程序中拔出。随着工作时间越来越晚，人们的眼睛都盯着屏幕。支持经理，您是否有足够的信心在下班后关闭 Slack 通知？确保您的代表完全有能力处理遇到的任何问题？
或者，您是否发现自己像我们很多人一样，在下班后用手机查看工作申请？我们无法将个人生活与职业生活分开是可怕的，并且可能会对倦怠率产生长期影响，我们都知道这是一个代价高昂的风险。
在过去的六个月里，由于我们一直待在家里，看屏幕的时间大幅增加。尘埃落定，但远程工作似乎将继续存在。是时候建立新的实践来培养更好的工作与生活平衡，减少我们的屏幕时间，并大大减少我们无法拔掉电源的情况。
4. 酝酿倦怠
失去一名新员工的代价足以让任何经理做噩梦。员工流失对公司来说造成的代价不只在一个方面。一段时间以来，倦怠一直是支持组织所关心的问题，但加上远程工作的复杂性、屏幕疲劳和新客户的涌入，这种正在酝酿的倦怠感将不可避免地消失。
“在非远程环境中，销售代表可以休息一下，与一些朋友聊天，发泄一下情绪。在家工作时，这并不总是那么容易做到。如上所述，最近，人们倾向于……保持工作直到倦怠或精疲力竭。”
5. 完善售后药水
获得恰到好处的售后支持对于创造终身客户具有重大影响。你提供的产品促成了第一次销售，但购买后的体验决定了是否会有第二次、第三次或第四十次销售。
购买后的这段时间提供了投资客户关系的重要机会，这可能会在未来几年产生品牌拥护者。但要调配正确的药水却很困难。以下是您需要找到的优质客户服务的一些关键要素：
快速响应
纵容
知识渊博的帮助
友善的服务
将所有这些与一些关于如何在客户第一次购买后给他们带来惊喜和愉悦的创意结合起来，你一定会施展魔法，让他们再次光临。了解有关如何投资购买后客户体验以推动客户体验影响的更多信息。
我们希望这些建议能够减轻您的支持团队在庆祝这个恐怖的季节并为即将到来的假期做好准备时可能潜藏在您脑海中的一些担忧。
与每年的万圣节一样，今年为我们提供了无数的技巧和偶尔的款待。尽管今年的曲折可能让人感觉特别棘手，但它们也伴随着一些快乐，让我们度过了最恐怖的时期。
