近年來，企業成功的關鍵在於以無與倫比的價格提供最高品質的最佳產品。然而如今，我們生活在客戶時代，他們為那些想要在市場上生存的人鋪平了道路。
數位社會為消費者提供了多種購買選擇以及越來越好的存取方式和工具。因此，今天的消費者更加挑剔，他們在與企業打交道時的需求也發生了巨大的變化。
為了達到這一水平並在全球市場上脫穎而出，公司不僅需要深入了解客戶，還需要獲得最佳工具來提供客製化、瓜地馬拉 電話號碼庫 獨特和卓越的體驗。
如果您想知道科技如何優化您的客戶服務並改善客戶體驗，請繼續閱讀！
如何在客戶時代重塑您的公司。
2020 年，客戶被迫留在家裡——導致數位消費顯著成長——之後，我們現在見證了公司的轉折點，因為他們必須在數位策略方面走在前面，以保持競爭力。
技術創新為顧客賦能。消費者可以獲得豐富的訊息，並有多種方式與品牌即時溝通和互動。
另一方面，不可否認的是，與那些提供更便宜產品或服務的公司相比，買家更喜歡能夠獲得良好體驗的公司，因此提供積極的體驗將有助於建立基於信任的關係，並將在影響消費者的購買決策方面發揮重要作用。
如今，客戶要求即時、優質和方便。如果您保持密切聯繫並提供高效的客戶服務，您不僅會獲得滿意的客戶，還會獲得品牌大使。
為了解決這個問題，您可以在您的企業中實施不同的解決方案以獲得優異的結果。讓我們看看其中的一些！
在我們的帖子“如何改善在線客戶體驗”中查找有關 CX（客戶體驗）以及如何增強它的更多信息
透過在客戶服務中引入技術來增強購物者體驗
越來越多的企業選擇整合最新的技術進步來提高客戶服務部門的效率。
如果您希望將客戶體驗提升到一個新的水平，擁有適當的工具將幫助您建立高效、順暢的客戶旅程，能夠提供積極且成功的體驗。
對這個過程感到好奇嗎？讓我們來看看用於改善客戶服務和線上體驗的一些數位工具：
#1.點選撥打電話
如今，消費者重視即時性，因此傳統的聯絡方式不再有效，電話聯繫成為大多數人的首選。
線上客戶服務中最推薦使用的工具之一是所謂的“呼叫我按鈕”，因為它允許客戶和潛在客戶透過電話免費快速地與銷售代理聯繫。此外，電話提供的人性化和親密接觸將使客戶對您的公司產生信任。
#2.視訊通話
對於那些違背以客戶為中心的業務策略的人來說，點擊影片是完美的解決方案；不僅因為它可以建立信任並與客戶建立更密切的溝通，還因為它在完成銷售方面，特別是那些需要複雜操作或查詢的銷售。
除了提供差異化價值之外，視覺資訊的交換還有助於問題或查詢的解決，使代理商能夠縮短購買週期，以非侵入式模式檢測提供更高產品或服務的機會。
＃3。線上聊天
無論您的業務屬於哪個行業，即時聊天都是插入您網站上的理想工具，如果您擁有電子商務網站，則即時聊天幾乎是必不可少的。
即時聊天解決方案可讓您的客戶與您公司的代理商進行即時溝通或“聊天”，代理商可以回答他們的問題並提供即時支持，同時透過指導他們完成購買流程來增強他們的信心。
最佳的聊天解決方案允許輔助瀏覽，使您的銷售代理更容易共享文件、螢幕共享，甚至方便客戶切換管道（視訊聊天或電話），從而增加轉換為銷售的機會。
＃4。聊天機器人
對話機器人是能夠同時保持多個互動的自動聊天，在自動化您與客戶的溝通方式時將它們變成完美的工具。
透過整合聊天機器人，您可以向客戶提供相關資訊、回答他們的常見問題並提供24/7 支援。
此外，還有其他智慧對話解決方案，例如呼叫機器人和虛擬助理，可以有效地增強親密感並提供更好的客戶體驗。
＃5。即時通訊
如果您正在尋找如何最大程度地減少銷售過程中可能出現的問題並同時改善客戶服務，那麼訊息傳遞解決方案是最佳選擇。
Facebook Messenger o Whatsapp Business等應用程式可讓公司使用他們熟悉的管道與不同情況和背景下的客戶互動，從而產生愉快的溝通體驗。
另一方面，透過訊息傳遞管道進行的通訊具有令人難以置信的高開啟率。此外，這些應用程式還可以發送書面訊息和語音註釋、表情符號、GIF、圖片、連結等，從而使對話更加流暢、高效和密切。
現在，您已掌握了一些可用技術的最新信息，您可以使用這些技術使您的客戶獲得最高程度的滿意度，並實時關注他們的疑慮和疑問。
請務必記住，無論客戶選擇何種管道，所有訊息都可能轉化為銷售機會，您不應忽視建立新關係的機會。
