Guru 通过在需要时提供工作所需的知识来为收入团队提供支持。 Guru 中的知识越多（从销售和营销材料到人力资源和安全政策），网络在为用户提供支持方面就越有效。当考虑将知识库迁移到 Guru 时，出现的一个常见问题是：“这些数据到底将存储在哪里？”
我们 Guru 了解对数据安全的担忧，因此提供限制 Guru 摄取数据的选项，将您的敏感信息保留在本地，并完全脱离 Guru 的工作流程。以下是 Guru 如何积极保护数据并让具有安全意识的团队安心无忧。
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首先，您的数据是安全的......期间
有了 Guru，您可以放心，存储在我们云中的所 华人海外英国数据库包 有数据都是安全的。我们非常重视数据安全，并拥有专门的团队来管理我们的安全政策。我们不仅利用工具来加密静态和传输中的数据，而且严格限制生产访问，并确保只有那些处于需要知道状态的人才能在 Guru 中行使适当的读/写权限。请在此处阅读有关 Guru 安全功能的更多信息 。
数据安全也是 Guru 所有产品开发的一个关键考虑因素，也是我们查看潜在新功能的视角。我们的安全计划不仅仅是获得 SOC 2 等认证；我们将安全讨论融入到产品开发过程的每个阶段。
即便如此，我们理解客户在将敏感知识迁移到 Guru 时的担忧，特别是对于那些以严格的合规要求支持大品牌客户的提供商。
那种同步的感觉
在限制敏感数据时，您要做的首要决定之一是选择将哪些知识同步到 Guru 云中。 Guru 的同步功能使团队能够从 Zendesk 和Confluence等外部来源提取知识，并将这些知识填充到 Guru 内的只读集合中。这样，Guru 用户就可以从一个地方搜索内部和外部的知识。
同步允许您将自己的知识批量导出到同步的 Guru 卡中 - 就像您的整个帮助中心一样。 Guru 通过自动提取位于单独位置的所有知识并通过 Guru 访问来完成跑腿工作。此功能可以让面向客户的 Guru 用户实时访问非面向客户的团队在其他位置创建的技术知识，而不会中断任何团队的工作流程。
对于某些数据存储，例如 Confluence，Guru 使用户可以更自由地选择要同步哪些知识以及将哪些知识保留在当前的云中。这使得解析知识并仅同步那些被视为“安全”导出的 Confluence 工作区成为可能。通过让您控制将哪些知识同步到 Guru，您可以确保正确的信息位于正确的位置。
屏蔽和管理 Guru 存储的内容
除了同步和存储知识之外，Guru 的主要产品之一是AI Suggest，这是一种机器学习驱动的功能，可根据给定网页的内容自动提供上下文相关的知识建议。 AI Suggest 持续在电子邮件、聊天和票务环境的幕后工作，分析用户模式并提供适当的知识。销售代表不必去寻找客户问题的答案，AI Suggest 可以智能地提出它认为可以帮助销售代表提供答案的知识。此功能代表了人工智能和知识管理的强大结合，但如果操作不当，可能会面临提取信用卡或社会安全号码等敏感数据的风险。
Guru 中的数据屏蔽功能可以自动混淆任何超过四位数的数字字符串或删除电子邮件地址，从而使这些敏感信息完全远离 Guru 的数据库。您还可以修改此数据屏蔽功能以适用于不同的值，将其定制为特定环境中重复出现的数据格式。所有这些混淆都发生在 Guru 看到数据之前的浏览器级别。这可确保敏感信息永远不会离开您自己网络的安全，并且 Guru 仅获得相关信息来激活 AI Suggest。
到 2018 年底，Guru 用户将能够控制 AI Suggest 数据的保留时间，以便在一段时间后数据完全消失。尽管这会产生机器学习权衡（人工智能引擎需要大量数据才能有效），但它确实允许您在用户体验和安全性之间实现适当的平衡，并随时进行调整。同时，Guru 可以帮助您根据您的规格手动滚存旧数据。归根结底，我们的目标并不是访问超过所需时间的数据，因此我们会与您合作，将您的数据保留在其所属的位置。
信息太多？不再
通常情况下，知识越多越好，但 Guru 理解共享数据的基本问题。将您的敏感信息提供给 Guru 等第三方（即使只是为了让您自己的员工更容易访问）可能会引起公司董事会、内部审计团队或合规人员的质疑。得益于修改同步和数据屏蔽等举措，Guru 将控制权交给您，让您充分利用 Guru 的所有优点，而无需担心敏感数据共享。
