数字消费者体验：5 个特征和 10 个技巧
Posted: Wed Dec 11, 2024 5:08 am
数字消费者体验是当今营销专业人士和企业家最关注的话题之一。
自从杰夫·贝佐斯 (Jeff Bezos) 创立亚马逊 (Amazon) 以来，数以百万计的企业家开始将互联网视为销售的未来。他们当时和现在都是 100% 正确的。
互联网创造了一种新型消费者：数字消费者。这类消费者与普通消费者有着一些共同的特征，但又拥有一些全新的、完全不同的特征，这些特征是网上购物者独有的。
本文将致力于更好地了解数字消费者体验，提供改善建议并尝试了解他们的行为和购买决策的差异。
但首先，我们要讨论的重点是：数字消费者到底是什么？让我们来讨论一下：
数字消费者的特征
电话和信用证安全的详细信息
您会在互联网上发现许多文章说“数字消费者是这样的”或“数字消费者喜欢 X、Y 和 Z”。但很少有人停下来思考这个人到底是谁。
在当今的营销中，人们很容易专注于数据而忘记人。这是一个错误：没有哪一群人是相同的。
例如，一位正在完成软件交易的高管和一位每月在家乐福网上购物一次的退休教师。他们都是数字消费者。他们的目标和行为完全不同。
问题在于，“数字消费者”可能具有各种特征，这些特征通常相互冲突，具体取决于细分市场。
阅读本文以及互联网上的任何其他文本时，请务必牢记这一点，好吗？
但为了更深入地探究数字消费者的类型，我在这里将人们分为三类，以便更好地说明差异：
只在网上购物的人
当我们谈论“数字消费者”时，我们立即想到的是那些全部或大部分购物都在网上进行的人。
但这些人并不完全主导市场，也不占大多数。
只在网上购物在巴西还未成为现实。有多种产品更适合在实体店购买，主要是因为价格。
例如，亚马逊正试图将自己定位为一个可以进行每月购物的网站。它已经有几个现成的精选产品清单。
问题在于品种仍然很少，而且价格在很多情况下高于实体超市。
这些障碍仍然阻碍着只在网上购物的人们的普及，我将向你展示的下一类人涵盖了大多数巴西人：
喜欢在线购物的人
原因有很多，但最明显的是价格和便利性。尤其是在家电和电 墨西哥电话号码库 子产品领域，人们自然会认为实体店的价格会更高。
而且随着物流越来越先进，网上购买的产品送货速度比以往任何时候都快。如果可以在网上以更便宜的价格购买并快速送货，为什么不呢？
这是当今巴西人普遍持有的观点。当商店了解消费者的需求并准确满足他们的需求时，数字消费者体验就会受到尊重。
根据同一项研究，人们偏爱网上购物主要有三个原因：
配送方便：72%的人出于这个原因更喜欢在网上购物；
仅限线上促销：69% 的人；
降低价格：73%的消费者。
如果在实体店找不到商品，则只会在网上购买
第三种数字消费者体验涉及那些只有在实体店找不到想要的商品时才会在网上购买的人。
他们是收藏家、寻找特定产品的人，甚至是在提供个人信息或在电子商务网站上注册信用卡时存在信任障碍的人。
请注意我们在这里概述了一个范围：只在网上购物的人、喜欢在网上购物的人和喜欢实体店购物的人。
现在我们已经确定了谁是数字消费者，我们需要讨论他们的体验的第一点：他们习惯看到什么。
数字消费者体验并非独自构建，也不只由消费者自己构建。事实上，他们的购买偏好源自其他商店和平台的良好范例。
我将在下面的主题中阐明这一点。你还跟得上我吗？
塑造数字消费者体验的工具
Pessoa Vesida de mecânico com um emoji de estrelas no lugar da cabeça
谁创造了我们现在所理解的数字消费者体验？
消费者在购买时是有要求的。但这种要求从何而来？什么决定了良好的体验？
举个例子来更好地理解这个问题：麦当劳刚出现时，三明治是在窗口出售的，人们边走边吃。随着麦当劳的扩张，一个革命性的概念出现了：快餐店。
从那天起，每个人都期望任何一家快餐连锁店都至少拥有一家可以让你进入、坐在桌边就餐的餐厅。
数字消费者的体验也经历了类似的过程。
消费者已经期望在电子商务网站上找到某些点，如果他们找不到它们，他们的体验就会受到影响。
进一步了解谁决定了数字消费者的体验应该是什么样子，将有助于您更加批判地看待这些网站，并了解他们做了什么而您可能还不知道。
让我们深入了解一下：
谷歌
在很多情况下，谷歌决定了数字消费者体验的开始方式：从搜索产品开始。
因此，开展在线业务的企业家需要了解 SEO（搜索引擎优化）的概念。
SEO 是一种描述您的产品的方式，搜索与其相关的关键词并创建以这些关键词为中心的页面。
例如：服装企业家需要为其产品创建与这些关键词相关的描述——“男士纯棉衬衫”或“红色露肩连衣裙”。
这样一来，每个人都会受益：数字消费者体验得到尊重，因为在网上查找产品变得更加容易。而企业家的销量也会增加，因为他们的产品出现在 Google 上。
市场
电子商务的重大革命发生在 2010 年至 2020 年之间：市场概念。
电子商务刚出现时，每个商家都有自己的网站、库存和配送方式。多年来，这就是销售方式。
最接近市场的是巴西的 Mercado Livre 和巴西以外的 eBay。如今，情况有所不同：大多数大型网上商店都是市场。
这意味着什么？简单来说，当数字消费者进入亚马逊购买商品时，大多数情况下，他们是从其他商店购买的，而不一定是从亚马逊本身购买。
家乐福、Magalu以及大多数电子商务网站也是如此。
但这对消费者体验意味着什么？更多的多样性。如今，市场主导着市场并引领潮流。消费者希望进入他们信任的网站并找到一切。
在亚马逊上，你可以买到各种商品，从书籍到清洁产品、食品、衣服和电子产品。
那些考虑数字消费者体验以增加销量的企业家总是在市场上销售，这除了提供多样性之外，还带来了一些已成为网上购物标准的其他特质：
快速的网站；
类别划分；
已经购买过的人的评论；
送货快捷；
比实体店更低的价格；
免费或减免运费；
等等。
社交网络
社交网络也对数字消费者体验产生重大影响。
其中之一就是售后。许多消费者使用这些渠道与卖家沟通，因为他们希望得到更快的回应和更个性化的方式。
通过社交网络，消费者还可以获得更多有关产品的特性、促销信息、折扣券等。
他们为消费者体验带来的不同之处在于，品牌始终可用。品牌在客户（或潜在客户）的日常生活中陪伴着他们，通过内容营销影响他们的购买旅程。
除了这些优点之外，社交网络也是发现新商店的一种方式。通过浏览一些商店，您会开始收到根据您的喜好而定制的广告，这有助于您找到新产品。
通用应用程序
另一个持续的现象是网上购物的“应用化”。如今，通过这些应用购物变得越来越简单和快捷。
我指的是所有通过销售运营的应用程序：从 Ifood 到亚马逊应用程序。
这些应用程序通过忠诚度和即时购买来定义数字消费者体验。
由于这些应用的存在，我们越来越多地与对在线购物抱有很高期望的客户打交道。您可以快速购物，布局完美，非常适合智能手机，商店第二天就可以送货。
应用程序真正改变了客户忠诚度。便利性在消费者体验中从未如此重要，甚至在简单的购买中无需进行价格比较。
自从杰夫·贝佐斯 (Jeff Bezos) 创立亚马逊 (Amazon) 以来，数以百万计的企业家开始将互联网视为销售的未来。他们当时和现在都是 100% 正确的。
互联网创造了一种新型消费者：数字消费者。这类消费者与普通消费者有着一些共同的特征，但又拥有一些全新的、完全不同的特征，这些特征是网上购物者独有的。
本文将致力于更好地了解数字消费者体验，提供改善建议并尝试了解他们的行为和购买决策的差异。
但首先，我们要讨论的重点是：数字消费者到底是什么？让我们来讨论一下：
数字消费者的特征
电话和信用证安全的详细信息
您会在互联网上发现许多文章说“数字消费者是这样的”或“数字消费者喜欢 X、Y 和 Z”。但很少有人停下来思考这个人到底是谁。
在当今的营销中，人们很容易专注于数据而忘记人。这是一个错误：没有哪一群人是相同的。
例如，一位正在完成软件交易的高管和一位每月在家乐福网上购物一次的退休教师。他们都是数字消费者。他们的目标和行为完全不同。
问题在于，“数字消费者”可能具有各种特征，这些特征通常相互冲突，具体取决于细分市场。
阅读本文以及互联网上的任何其他文本时，请务必牢记这一点，好吗？
但为了更深入地探究数字消费者的类型，我在这里将人们分为三类，以便更好地说明差异：
只在网上购物的人
当我们谈论“数字消费者”时，我们立即想到的是那些全部或大部分购物都在网上进行的人。
但这些人并不完全主导市场，也不占大多数。
只在网上购物在巴西还未成为现实。有多种产品更适合在实体店购买，主要是因为价格。
例如，亚马逊正试图将自己定位为一个可以进行每月购物的网站。它已经有几个现成的精选产品清单。
问题在于品种仍然很少，而且价格在很多情况下高于实体超市。
这些障碍仍然阻碍着只在网上购物的人们的普及，我将向你展示的下一类人涵盖了大多数巴西人：
喜欢在线购物的人
原因有很多，但最明显的是价格和便利性。尤其是在家电和电 墨西哥电话号码库 子产品领域，人们自然会认为实体店的价格会更高。
而且随着物流越来越先进，网上购买的产品送货速度比以往任何时候都快。如果可以在网上以更便宜的价格购买并快速送货，为什么不呢？
这是当今巴西人普遍持有的观点。当商店了解消费者的需求并准确满足他们的需求时，数字消费者体验就会受到尊重。
根据同一项研究，人们偏爱网上购物主要有三个原因：
配送方便：72%的人出于这个原因更喜欢在网上购物；
仅限线上促销：69% 的人；
降低价格：73%的消费者。
如果在实体店找不到商品，则只会在网上购买
第三种数字消费者体验涉及那些只有在实体店找不到想要的商品时才会在网上购买的人。
他们是收藏家、寻找特定产品的人，甚至是在提供个人信息或在电子商务网站上注册信用卡时存在信任障碍的人。
请注意我们在这里概述了一个范围：只在网上购物的人、喜欢在网上购物的人和喜欢实体店购物的人。
现在我们已经确定了谁是数字消费者，我们需要讨论他们的体验的第一点：他们习惯看到什么。
数字消费者体验并非独自构建，也不只由消费者自己构建。事实上，他们的购买偏好源自其他商店和平台的良好范例。
我将在下面的主题中阐明这一点。你还跟得上我吗？
塑造数字消费者体验的工具
Pessoa Vesida de mecânico com um emoji de estrelas no lugar da cabeça
谁创造了我们现在所理解的数字消费者体验？
消费者在购买时是有要求的。但这种要求从何而来？什么决定了良好的体验？
举个例子来更好地理解这个问题：麦当劳刚出现时，三明治是在窗口出售的，人们边走边吃。随着麦当劳的扩张，一个革命性的概念出现了：快餐店。
从那天起，每个人都期望任何一家快餐连锁店都至少拥有一家可以让你进入、坐在桌边就餐的餐厅。
数字消费者的体验也经历了类似的过程。
消费者已经期望在电子商务网站上找到某些点，如果他们找不到它们，他们的体验就会受到影响。
进一步了解谁决定了数字消费者的体验应该是什么样子，将有助于您更加批判地看待这些网站，并了解他们做了什么而您可能还不知道。
让我们深入了解一下：
谷歌
在很多情况下，谷歌决定了数字消费者体验的开始方式：从搜索产品开始。
因此，开展在线业务的企业家需要了解 SEO（搜索引擎优化）的概念。
SEO 是一种描述您的产品的方式，搜索与其相关的关键词并创建以这些关键词为中心的页面。
例如：服装企业家需要为其产品创建与这些关键词相关的描述——“男士纯棉衬衫”或“红色露肩连衣裙”。
这样一来，每个人都会受益：数字消费者体验得到尊重，因为在网上查找产品变得更加容易。而企业家的销量也会增加，因为他们的产品出现在 Google 上。
市场
电子商务的重大革命发生在 2010 年至 2020 年之间：市场概念。
电子商务刚出现时，每个商家都有自己的网站、库存和配送方式。多年来，这就是销售方式。
最接近市场的是巴西的 Mercado Livre 和巴西以外的 eBay。如今，情况有所不同：大多数大型网上商店都是市场。
这意味着什么？简单来说，当数字消费者进入亚马逊购买商品时，大多数情况下，他们是从其他商店购买的，而不一定是从亚马逊本身购买。
家乐福、Magalu以及大多数电子商务网站也是如此。
但这对消费者体验意味着什么？更多的多样性。如今，市场主导着市场并引领潮流。消费者希望进入他们信任的网站并找到一切。
在亚马逊上，你可以买到各种商品，从书籍到清洁产品、食品、衣服和电子产品。
那些考虑数字消费者体验以增加销量的企业家总是在市场上销售，这除了提供多样性之外，还带来了一些已成为网上购物标准的其他特质：
快速的网站；
类别划分；
已经购买过的人的评论；
送货快捷；
比实体店更低的价格；
免费或减免运费；
等等。
社交网络
社交网络也对数字消费者体验产生重大影响。
其中之一就是售后。许多消费者使用这些渠道与卖家沟通，因为他们希望得到更快的回应和更个性化的方式。
通过社交网络，消费者还可以获得更多有关产品的特性、促销信息、折扣券等。
他们为消费者体验带来的不同之处在于，品牌始终可用。品牌在客户（或潜在客户）的日常生活中陪伴着他们，通过内容营销影响他们的购买旅程。
除了这些优点之外，社交网络也是发现新商店的一种方式。通过浏览一些商店，您会开始收到根据您的喜好而定制的广告，这有助于您找到新产品。
通用应用程序
另一个持续的现象是网上购物的“应用化”。如今，通过这些应用购物变得越来越简单和快捷。
我指的是所有通过销售运营的应用程序：从 Ifood 到亚马逊应用程序。
这些应用程序通过忠诚度和即时购买来定义数字消费者体验。
由于这些应用的存在，我们越来越多地与对在线购物抱有很高期望的客户打交道。您可以快速购物，布局完美，非常适合智能手机，商店第二天就可以送货。
应用程序真正改变了客户忠诚度。便利性在消费者体验中从未如此重要，甚至在简单的购买中无需进行价格比较。