一种尺寸适合所有人
Posted: Tue Dec 10, 2024 10:53 am
当谈论客户和消费者时，我们绝不能忘记，在这些不露面的术语背后，是活生生的人——他们有自己的性格、习惯、偏好和需求。因此，只有针对特定人员的忠诚度计划才会有效。
一种尺寸适合所有人
下面的例子可以作为一个清晰的说明。假设 自营职业数据库 您决定用一双鞋而不是奖金来奖励所有客户。同时，您只有足够的 38 码正装高跟鞋或 45 码运动运动鞋。您认为这份礼物适合多少消费者？
忠诚度计划也会发生同样的情况。单一的激励模式会切断大部分目标受众。这可能是一个非常复杂的累积奖金系统，客户很难获得像样的结果。或者奖品本身并不能唤起积极的情绪。顺便说一句，根据进行相应研究的凯捷咨询公司的数据，社交网络对话中44%的参与者恰恰讨论了该项目的这些缺点。
下载有关该主题的有用文档：
清单：如何在与客户谈判中实现您的目标
或者也许不值得发明任何东西？
每个客户都是某种忠诚度计划的先验参与者。他们确实占领了整个世界。公司正在集体尝试通过推出下一个系统来刺激客户。当然，这具有一定的经济意义。
Rosetta Consulting 的研究证实了这样一个事实：与非该计划会员相比，忠实客户进行交易的可能性高出 90%，花费的金额也多出两到三倍。
不要认为亚马逊为客户投资数十亿美元的股票是在浪费钱。如今，买家统治着世界，因此整个销售策略都建立在高水平的客户满意度之上。
普通消费者是公司的主要收入来源。
21世纪初，一项研究得出了令人震惊的结果：客户忠诚度仅增加5%，公司利润就增加25-95%！
如果您想实现业务发展，请启动忠诚度计划。这项投资将对品牌的吸引力水平产生显着影响，其影响甚至大于产品的成本及其感知价值。忠诚的客户比营销解决方案吸引更多的新人，从而使公司能够节省这些成本。
启动忠诚度计划
但并非一切都那么美好。波士顿咨询集团在其研究中指出，这样的系统并不总是能收回成本。据估计，要抵消仅占公司收入 3% 的激励和项目管理成本，销售额就需要增加 10%。
在世界各地，通过奖金和折扣来吸引顾客的效果越来越差，这是有原因的。
增加忠诚度计划的数量。客户激励系统数量的增长曲线不断向上。即使是用于存储卡片的特殊钱包也不再能容纳所有卡片；有些卡片必须转移到移动应用程序中。但这并没有使它们变小。
据统计，每个美国买家拥有29个忠诚度计划，其中积极使用的不超过12个。俄罗斯的情况大致相同。根据 RBC Research 的数据，大约58% 的会员卡未被使用。
参与者的活动减少。显然，如此多的软件产品，参与的总人数一次次被新出现的软件产品冲走，参与程度不断降低。如果他们有相同的折扣和奖金系统，但只有卡片的设计发生变化，如何吸引客户？
奖励参与可以挽救局面，但在不降低项目盈利能力的情况下，不可能增加奖励的吸引力。
麦肯锡的研究旨在确定激励体系的有效性，覆盖全球 55 家最大的零售商，这无疑火上浇油。结果显示，无论是否为消费者实施类似的计划，每个人的收入增长几乎相同。
什么是忠诚度计划——有效的投资还是公司资金的浪费？
两个都。这是同一枚硬币的两面。那些巧妙地使用此工具与客户建立关系的公司取得了良好的成果。但如果我们以“医院的平均温度”来衡量，那么实施该系统的效果就达不到预期。关键不在于乐器的质量，而在于它最终落在谁的手中。如你所知，“即使是鞋子也会妨碍一个糟糕的舞者。”因此，客户流失的主要原因是忠诚度计划的实施和后续管理的专业水平较低。
一种尺寸适合所有人
下面的例子可以作为一个清晰的说明。假设 自营职业数据库 您决定用一双鞋而不是奖金来奖励所有客户。同时，您只有足够的 38 码正装高跟鞋或 45 码运动运动鞋。您认为这份礼物适合多少消费者？
忠诚度计划也会发生同样的情况。单一的激励模式会切断大部分目标受众。这可能是一个非常复杂的累积奖金系统，客户很难获得像样的结果。或者奖品本身并不能唤起积极的情绪。顺便说一句，根据进行相应研究的凯捷咨询公司的数据，社交网络对话中44%的参与者恰恰讨论了该项目的这些缺点。
下载有关该主题的有用文档：
清单：如何在与客户谈判中实现您的目标
或者也许不值得发明任何东西？
每个客户都是某种忠诚度计划的先验参与者。他们确实占领了整个世界。公司正在集体尝试通过推出下一个系统来刺激客户。当然，这具有一定的经济意义。
Rosetta Consulting 的研究证实了这样一个事实：与非该计划会员相比，忠实客户进行交易的可能性高出 90%，花费的金额也多出两到三倍。
不要认为亚马逊为客户投资数十亿美元的股票是在浪费钱。如今，买家统治着世界，因此整个销售策略都建立在高水平的客户满意度之上。
普通消费者是公司的主要收入来源。
21世纪初，一项研究得出了令人震惊的结果：客户忠诚度仅增加5%，公司利润就增加25-95%！
如果您想实现业务发展，请启动忠诚度计划。这项投资将对品牌的吸引力水平产生显着影响，其影响甚至大于产品的成本及其感知价值。忠诚的客户比营销解决方案吸引更多的新人，从而使公司能够节省这些成本。
启动忠诚度计划
但并非一切都那么美好。波士顿咨询集团在其研究中指出，这样的系统并不总是能收回成本。据估计，要抵消仅占公司收入 3% 的激励和项目管理成本，销售额就需要增加 10%。
在世界各地，通过奖金和折扣来吸引顾客的效果越来越差，这是有原因的。
增加忠诚度计划的数量。客户激励系统数量的增长曲线不断向上。即使是用于存储卡片的特殊钱包也不再能容纳所有卡片；有些卡片必须转移到移动应用程序中。但这并没有使它们变小。
据统计，每个美国买家拥有29个忠诚度计划，其中积极使用的不超过12个。俄罗斯的情况大致相同。根据 RBC Research 的数据，大约58% 的会员卡未被使用。
参与者的活动减少。显然，如此多的软件产品，参与的总人数一次次被新出现的软件产品冲走，参与程度不断降低。如果他们有相同的折扣和奖金系统，但只有卡片的设计发生变化，如何吸引客户？
奖励参与可以挽救局面，但在不降低项目盈利能力的情况下，不可能增加奖励的吸引力。
麦肯锡的研究旨在确定激励体系的有效性，覆盖全球 55 家最大的零售商，这无疑火上浇油。结果显示，无论是否为消费者实施类似的计划，每个人的收入增长几乎相同。
什么是忠诚度计划——有效的投资还是公司资金的浪费？
两个都。这是同一枚硬币的两面。那些巧妙地使用此工具与客户建立关系的公司取得了良好的成果。但如果我们以“医院的平均温度”来衡量，那么实施该系统的效果就达不到预期。关键不在于乐器的质量，而在于它最终落在谁的手中。如你所知，“即使是鞋子也会妨碍一个糟糕的舞者。”因此，客户流失的主要原因是忠诚度计划的实施和后续管理的专业水平较低。