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从这个意义上说，你的旅程地图既经济又行为。如果您希望您的研究准确反映您的业务目标，您必须寻找正确的信息。到目前为止，您已经制作了一个基本模板。现在，以它为基础；提出以下问题：潜在客户如何与企业互动？一些受众更喜欢实时对话，而另一些受众则对聊天机器人感到满意。有些受众宁愿通过电话聊天也不愿发送电子邮件。从客观意义上来说，这些想法都不一定是“错误的”。然而，对于您的客户体验来说，这种选择可能是错误的主观举动。

考虑每个客户角色的最终目标。让您的品牌 希腊电话号码库 不仅仅是顾客从您店面获得的东西。在您的旅程图中添加点以培养早期参与和建议。永远不要对客户浏览您的旅程地图时的体验感到自满。客户行为如何影响转化率？看看商业趋势。消费者是否在考虑阶段就从您的渠道中流失了？也许您正在将宝贵的观众流失给竞争对手。分析数据并了解这些消费者行为如何反映您当前的营销计划。



当前的购买流程是否满足客户需求？客户旅程地图应该可以改善您的销售和运营。通过分析购买过程中每个细分市场的体验，尽早开始这一演变。客户满意度调查是了解更多有关客户旅程这一特定方面的便捷方式。负面买家角色 还有负面买家角色。这些与您的理想客户相反。这显然不是个人起诉。这些买家可能都是很棒的人！然而，它们不是您品牌形象的一部分。尽管可支配资金和地理位置是负面角色最常见的症结所在，但造成这种情况的原因可能有多种。