如何选择最佳的 SaaS 订阅管理工具
Posted: Tue Dec 10, 2024 5:05 am
订阅管理工具是一种软件解决方案，旨在帮助提供订阅式服务或产品的企业高效管理其消费者互动和计费流程。选择最佳的SaaS 订阅管理工具将提高您满足用户需求的能力，增强客户体验，提高满意率，并减少SaaS 流失。反过来，更高的满意率将推动留存，对您的利润产生重大影响。请考虑一些统计数据：
客户体验非常重要，89% 的消费者在经历不满意的接触后，会选择与竞争对手做生意，而不是返回。
大多数公司的三分之二的收入来自现有客户。
现有客户的购买可能性是新客户的 3 倍多。
平均而言，回头客的潜在价值是新客户的10 倍。
吸引新客户的成本很高。吸引新客户的成本可能比留住现有客户的成本高出7 倍。
在一项研究中，贝恩公 亚洲华人华侨数据库 司的研究人员与哈佛商学院的 Earl Sasser 合作发现，仅将客户保留率提高 5% 就能使利润增加 95%。建立忠诚用户基础并长期维持业务的一种方法是选择和实施最佳的SaaS 订阅管理工具。
我应该在SaaS 订阅管理工具中寻找什么？
良好的用户体验将对您的运营效率和客户满意度产生重大影响。最重要的是，您正在考虑的任何工具都必须提供直观的界面，让您的团队和客户觉得易于使用。除此之外，不同的订阅管理工具提供不同的功能。
要选择最适合您业务的平台，首先要考虑包括定价和服务模式在内的因素。考虑一些变量，例如您提供多少种不同的套餐，以及您的模式是客户自行管理订阅的自助模式，还是您的团队协助企业客户管理订阅的基于服务团队的模式。然后，定义并确定对您最重要的功能的优先级。
以下是 SaaS 订阅管理工具中需要注意的 12 个功能列表，可帮助您入门：
与现有B2B MarTech 堆栈的集成：寻找一种可以与现有业务系统（例如 CRM 软件、会计平台和支付网关）无缝集成的工具。
合规性和安全性：确保您考虑的任何工具都符合与您的行业相关的主要法规。必须配备强大的安全功能，以保护敏感的客户数据免遭泄露。
可扩展性：随着业务的增长，您的订阅管理工具应该能够处理越来越多的客户和更复杂的计费场景，而不会出现性能问题。
客户管理：许多平台使您能够创建、维护和访问订户资料的详细记录，包括计划类型、付款方式和订阅历史记录。
计费灵活性：工具应支持各种SaaS 定价最佳实践、模型（每月、每季度、每年）和结构（分层、基于使用量、按用户），以适应不同类型的订阅和客户需求。高质量的平台还允许您在尝试新模型和新价格的同时，为旧客户保留现有的费用结构。
自动计费和开票：自动计费流程可减少人工劳动并最大程度地减少错误。您的工具应自动生成和发送发票、处理付款并更新订户记录。
续订和升级：高质量的工具将自动管理续订过程，并方便用户的计划变更或升级。
催款管理：付款失败会导致非自愿客户流失。选择最佳的SaaS 订阅管理软件将通过强大的催款功能来避免这种情况，以重试付款并通知客户付款问题。
促销和折扣管理：您是否提供折扣或促销价格来吸引新客户或留住现有客户？您会希望您的订阅管理工具能够支持这些努力。
客户自助服务门户：为订阅者提供自助服务门户来管理他们的订阅、更新付款方式和查看账单历史记录的软件，可以提高客户满意度并减少客户支持团队的工作量。
报告和分析：该工具应提供全面的分析和报告功能，提供有关订阅指标、财务绩效、客户流失率和客户生命周期价值的见解，从而实现数据驱动的决策。
客户支持：工具提供商的可靠客户支持至关重要，尤其是在处理计费问题时。寻找通过多种渠道提供强大支持并在服务质量方面享有良好声誉的供应商。
最佳 SaaS 订阅管理工具是什么？
那么，哪些是最好的SaaS 订阅管理工具？以下是我们专家的一些建议。请注意，所有价格均截至本博客发布之日。我们建议在选择任何软件提供商之前先进行自己的研究和验证。
1. Chargebee
提供一套全面的工具来管理订阅、计费、开票和收入确认。它提供强大的自动化功能来处理从试用管理到续订和升级的整个订阅生命周期。该平台还处理优惠券、付款、退款和催款管理，以及针对各种定价模式（包括基于使用量和分级定价）的灵活计费。
为什么您应该考虑使用 Chargebee：
高级分析和报告功能提供深入的见解。
基本任务自动化减少了人工干预的需要并降低了发生错误的可能性。
定价： Chargebee 的定价对累计账单金额不超过 25 万美元的新企业免费，超过该门槛的账单收取 0.75% 的费用。有适合不同规模和需求的计划，包括每月 599 美元、账单金额不超过 10 万美元的绩效计划和可自定义定价的企业计划。
2.快速弹簧
FastSpring 是一个一站式电子商务平台，专门为 SaaS、软件和视频游戏公司提供服务。FastSpring 提供的服务包括全球支付处理、订阅管理、本地化定价和税务合规，无需外部支付系统。该平台支持各种支付方式，包括 PayPal 和主要信用卡，并支持多种支付方式、货币和语言。FastSpring 的自动化功能包括发票、账单、合规性和强大的报告工具。
为什么您应该考虑使用FastSpring：
FastSpring 全面的后台自动化涵盖计费、订单处理和增值税申报，无需额外费用，非常适合希望专注于增长而不受税收或合规复杂性影响的企业。
该平台可以代表其用户处理全球税务合规性，对于任何具有国际影响力的组织都有用。
定价： FastSpring 的一体化定价基于收益分成模式。当客户进行购买时，FastSpring 会收取佣金。
3.马克西奥
2022 年，订阅管理服务 Chargify 和 SaaSOptics 合并成立 Maxio。新平台旨在通过高效的客户生命周期管理促进扩张并减少客户流失。它提供SaaS 订阅管理工具，包括自动计费、收入确认和订阅管理，同时还拥有详细的财务报告和分析，旨在满足 SaaS 业务的需求。
为什么您应该考虑Maxio：
Chargify 和 SaaSOptics 合并到 Maxio 后，形成了一套强大的财务运营管理套件，重点是财务报告的自动化和精确性。
灵活的平台意味着用户可以根据需要添加或删除模块。
定价： Maxio 的定价为每年 5,000 美元起，最高账单金额为 500,000 美元。
4.Pabbly
包括联盟管理、各种计费模式（如分级、批量和固定费用定价）和无交易费模式等功能。它支持多个支付网关，并具有联盟管理、税收和欧盟增值税跟踪、催款管理和专用客户门户等功能。
为什么你应该考虑Pabbly：
Pabbly 因其易用性而广受好评，其仪表板简洁且不收取交易费用。
该平台支持一次性和定期付款，并且在定价模型创建方面具有灵活性。
定价模式： Pabbly 提供多种定价计划，月费从基本计划的 49 美元到终极计划的 399 美元不等，可提供无限的客户和附属公司。
5.桨
处理全球支付、订阅计费和税务合规。它包括欺诈保护和管理报告功能，支持多种货币和支付选项。该平台还提供高级工具，如追加销售洞察、客户支持和迁移服务，以促进订阅者数据无风险转移。
为什么你应该考虑桨：
不增加任何成本或隐藏费用，从而形成一个透明的定价模式。
高性能结账流程可以直接集成到网站或应用程序中。
定价： Paddle 采用即用即付的方式，每笔结账交易收取 5% + 0.50 美元。它还为销售价格低于 10 美元的产品的公司、快速扩张的企业、成熟企业或有特定需求的企业提供定制定价。
6. Recurly
包括用户管理、付款编排、定期计费、客户流失管理、收入确认、报告和分析等功能。广泛的集成和合规标准使其适合旨在进行全球扩张的企业。
为什么你应该考虑使用 Recurly ：
全面的订阅管理功能使其成为广大公司的合适选择。
高度重视安全性和合规标准意味着用户信心的增强。
定价： Recurly 提供免费的 12 个月计划，其中包括 30 种支持语言、140 种货币、20 个支付网关和 10 种支付方式。针对中型公司的专业计划和针对企业的精英计划可提供更多功能。
客户体验非常重要，89% 的消费者在经历不满意的接触后，会选择与竞争对手做生意，而不是返回。
大多数公司的三分之二的收入来自现有客户。
现有客户的购买可能性是新客户的 3 倍多。
平均而言，回头客的潜在价值是新客户的10 倍。
吸引新客户的成本很高。吸引新客户的成本可能比留住现有客户的成本高出7 倍。
在一项研究中，贝恩公 亚洲华人华侨数据库 司的研究人员与哈佛商学院的 Earl Sasser 合作发现，仅将客户保留率提高 5% 就能使利润增加 95%。建立忠诚用户基础并长期维持业务的一种方法是选择和实施最佳的SaaS 订阅管理工具。
我应该在SaaS 订阅管理工具中寻找什么？
良好的用户体验将对您的运营效率和客户满意度产生重大影响。最重要的是，您正在考虑的任何工具都必须提供直观的界面，让您的团队和客户觉得易于使用。除此之外，不同的订阅管理工具提供不同的功能。
要选择最适合您业务的平台，首先要考虑包括定价和服务模式在内的因素。考虑一些变量，例如您提供多少种不同的套餐，以及您的模式是客户自行管理订阅的自助模式，还是您的团队协助企业客户管理订阅的基于服务团队的模式。然后，定义并确定对您最重要的功能的优先级。
以下是 SaaS 订阅管理工具中需要注意的 12 个功能列表，可帮助您入门：
与现有B2B MarTech 堆栈的集成：寻找一种可以与现有业务系统（例如 CRM 软件、会计平台和支付网关）无缝集成的工具。
合规性和安全性：确保您考虑的任何工具都符合与您的行业相关的主要法规。必须配备强大的安全功能，以保护敏感的客户数据免遭泄露。
可扩展性：随着业务的增长，您的订阅管理工具应该能够处理越来越多的客户和更复杂的计费场景，而不会出现性能问题。
客户管理：许多平台使您能够创建、维护和访问订户资料的详细记录，包括计划类型、付款方式和订阅历史记录。
计费灵活性：工具应支持各种SaaS 定价最佳实践、模型（每月、每季度、每年）和结构（分层、基于使用量、按用户），以适应不同类型的订阅和客户需求。高质量的平台还允许您在尝试新模型和新价格的同时，为旧客户保留现有的费用结构。
自动计费和开票：自动计费流程可减少人工劳动并最大程度地减少错误。您的工具应自动生成和发送发票、处理付款并更新订户记录。
续订和升级：高质量的工具将自动管理续订过程，并方便用户的计划变更或升级。
催款管理：付款失败会导致非自愿客户流失。选择最佳的SaaS 订阅管理软件将通过强大的催款功能来避免这种情况，以重试付款并通知客户付款问题。
促销和折扣管理：您是否提供折扣或促销价格来吸引新客户或留住现有客户？您会希望您的订阅管理工具能够支持这些努力。
客户自助服务门户：为订阅者提供自助服务门户来管理他们的订阅、更新付款方式和查看账单历史记录的软件，可以提高客户满意度并减少客户支持团队的工作量。
报告和分析：该工具应提供全面的分析和报告功能，提供有关订阅指标、财务绩效、客户流失率和客户生命周期价值的见解，从而实现数据驱动的决策。
客户支持：工具提供商的可靠客户支持至关重要，尤其是在处理计费问题时。寻找通过多种渠道提供强大支持并在服务质量方面享有良好声誉的供应商。
最佳 SaaS 订阅管理工具是什么？
那么，哪些是最好的SaaS 订阅管理工具？以下是我们专家的一些建议。请注意，所有价格均截至本博客发布之日。我们建议在选择任何软件提供商之前先进行自己的研究和验证。
1. Chargebee
提供一套全面的工具来管理订阅、计费、开票和收入确认。它提供强大的自动化功能来处理从试用管理到续订和升级的整个订阅生命周期。该平台还处理优惠券、付款、退款和催款管理，以及针对各种定价模式（包括基于使用量和分级定价）的灵活计费。
为什么您应该考虑使用 Chargebee：
高级分析和报告功能提供深入的见解。
基本任务自动化减少了人工干预的需要并降低了发生错误的可能性。
定价： Chargebee 的定价对累计账单金额不超过 25 万美元的新企业免费，超过该门槛的账单收取 0.75% 的费用。有适合不同规模和需求的计划，包括每月 599 美元、账单金额不超过 10 万美元的绩效计划和可自定义定价的企业计划。
2.快速弹簧
FastSpring 是一个一站式电子商务平台，专门为 SaaS、软件和视频游戏公司提供服务。FastSpring 提供的服务包括全球支付处理、订阅管理、本地化定价和税务合规，无需外部支付系统。该平台支持各种支付方式，包括 PayPal 和主要信用卡，并支持多种支付方式、货币和语言。FastSpring 的自动化功能包括发票、账单、合规性和强大的报告工具。
为什么您应该考虑使用FastSpring：
FastSpring 全面的后台自动化涵盖计费、订单处理和增值税申报，无需额外费用，非常适合希望专注于增长而不受税收或合规复杂性影响的企业。
该平台可以代表其用户处理全球税务合规性，对于任何具有国际影响力的组织都有用。
定价： FastSpring 的一体化定价基于收益分成模式。当客户进行购买时，FastSpring 会收取佣金。
3.马克西奥
2022 年，订阅管理服务 Chargify 和 SaaSOptics 合并成立 Maxio。新平台旨在通过高效的客户生命周期管理促进扩张并减少客户流失。它提供SaaS 订阅管理工具，包括自动计费、收入确认和订阅管理，同时还拥有详细的财务报告和分析，旨在满足 SaaS 业务的需求。
为什么您应该考虑Maxio：
Chargify 和 SaaSOptics 合并到 Maxio 后，形成了一套强大的财务运营管理套件，重点是财务报告的自动化和精确性。
灵活的平台意味着用户可以根据需要添加或删除模块。
定价： Maxio 的定价为每年 5,000 美元起，最高账单金额为 500,000 美元。
4.Pabbly
包括联盟管理、各种计费模式（如分级、批量和固定费用定价）和无交易费模式等功能。它支持多个支付网关，并具有联盟管理、税收和欧盟增值税跟踪、催款管理和专用客户门户等功能。
为什么你应该考虑Pabbly：
Pabbly 因其易用性而广受好评，其仪表板简洁且不收取交易费用。
该平台支持一次性和定期付款，并且在定价模型创建方面具有灵活性。
定价模式： Pabbly 提供多种定价计划，月费从基本计划的 49 美元到终极计划的 399 美元不等，可提供无限的客户和附属公司。
5.桨
处理全球支付、订阅计费和税务合规。它包括欺诈保护和管理报告功能，支持多种货币和支付选项。该平台还提供高级工具，如追加销售洞察、客户支持和迁移服务，以促进订阅者数据无风险转移。
为什么你应该考虑桨：
不增加任何成本或隐藏费用，从而形成一个透明的定价模式。
高性能结账流程可以直接集成到网站或应用程序中。
定价： Paddle 采用即用即付的方式，每笔结账交易收取 5% + 0.50 美元。它还为销售价格低于 10 美元的产品的公司、快速扩张的企业、成熟企业或有特定需求的企业提供定制定价。
6. Recurly
包括用户管理、付款编排、定期计费、客户流失管理、收入确认、报告和分析等功能。广泛的集成和合规标准使其适合旨在进行全球扩张的企业。
为什么你应该考虑使用 Recurly ：
全面的订阅管理功能使其成为广大公司的合适选择。
高度重视安全性和合规标准意味着用户信心的增强。
定价： Recurly 提供免费的 12 个月计划，其中包括 30 种支持语言、140 种货币、20 个支付网关和 10 种支付方式。针对中型公司的专业计划和针对企业的精英计划可提供更多功能。