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面对大量的请求和重复性的任务，支持人员不堪重负。当客户问题出现时，服务团队可以花费大量时间和资源手动对它们进行分类，以确保它们到达正确的位置。在对话过程中，他们可能会错过可能导致更快解决问题的关键信息。我们花在重复性任务上的所有时间最终都会减少我们可以用于更高价值任务的时间。

当然，自动化并不是要取代人类。这应该会让他们的工作变得更轻松。另外，您的客户仍在寻找人际体验。人工智能无需用情感机器人取代整个服务团队，而是可以自动执行重复、耗时的任务，以改善客户体验，同时为客户创建更高效​​的工作流程。

自动化并不是为了取代人类。这应该会让他们的工作变得更轻松。

以下是企业可以使用 Zendesk AI 提高服务团队效率的一些方法。首先，先进的机器人带有针对 CX 团队的预先训练的客户意图，从而实现更加个性化和准确的响应、更高的座席工作效率和更快 马来西亚赌博数据 的设置。其次是智能分类，它根据意图、感知和语言自动对传入的客户对话进行分类和分类。帮助服务团队自动确定对话的优先级并将对话重定向到正确的客服人员。第三， Intelligence in the Context Dashboard ，这是一个针对代理的应用程序，可提供有关客户的信息，帮助他们更有效地做出响应。最后，还有针对管理员的宏建议，这是针对管理员应创建的新共享宏的人工智能建议，以使其代理更有效。

具有生成式人工智能的高级机器人
机器人是支持代理最好的朋友。他们非常有效地减轻了服务团队的问题和重复性任务的负担，例如密码重置和退款请求。这使得客服人员能够专注于更高价值的对话。 Zendesk 机器人很容易在所有消息传递渠道中设置和部署，而且也很容易动态自定义和更改。

Zendesk 机器人不仅可以轻松地跨所有消息传递渠道进行设置，而且还可以轻松根据需要进行自定义和调整。随着 Zendesk AI 的加入，这些机器人变得更加强大且更易于使用。




Zendesk 的机器人构建器是一种无编码工具，是这种适应性的秘诀。管理员可以使用预设消息、帮助中心文章等来定制机器人对个别客户问题的响应，而无需开发人员。这允许您以最适合您业务的方式配置机器人与客户交互的方式。

我们的机器人还采用生成式人工智能，利用您服务台的知识为您的客户快速创建准确的对话式响应。您甚至可以构建机器人的角色，确保您在所有渠道（无论是友好的、正式的还是有趣的）中保持一致的服务水平。

我们的高级机器人是智能电子邮件和消息传递工具，可利用针对您所在行业的 CX 团队的广泛客户意向数据库。其结果是更加个性化和准确的响应、更高的座席工作效率以及更快的设置。这些机器人配备了一些工具，可以为管理员提供有关哪些内容应该自动化的建议。