Кристин Либрехт — преподаватель кафедры

[Bappy7]

деловых коммуникаций и цифровых медиа Тилбургского университета. Она и Шарлотта ван Хойдонк , преподаватель кафедры языка и коммуникации Утрехтского университета, провели исследование лингвистических элементов в государственных и частных онлайн-сервисах обслуживания клиентов . В данной статье излагаются полученные результаты и извлеченные уроки, в том числе в области коммуникации с использованием чат-ботов.

О проекте Smooth Operators
Исследование Кристины и Шарлотты является частью проекта Номер телефона Smooth Operators , финансируемого NWO, в рамках которого разрабатываются, оцениваются и тестируются разговорные ИИ (чат-боты) в реальных условиях обслуживания клиентов.

Над проектом тесно сотрудничает междисциплинарная группа учёных с партнёрами из частного сектора. Результатом станет разработка диалогового искусственного интеллекта, который станет персональным и совместным партнёром для клиентов и сотрудников. См. conversationalagentsresearch.com .