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第 页：“方法”：Airtel WhatsApp 数据分析方法

通过结合这些方法，Airtel 可以将原始 WhatsApp 数据转化为战略资产，以持续改进产品。

第 页：Airtel 产品开应用

WhatsApp 数据分析为 Airtel 产品开发生命周期的每个阶段提供了可行的见解，确保新服务和功能真正以客户为中心。

构思与发现：
WhatsApp 对话是激发新产品创意的有机焦点小组。通过分析现有产品未能 海外数据 解决的客户重复问题、聊天中表达的未满足需求，甚至是关于所需功能的细微暗示，Airtel 的产品团队可以发现市场空白。例如，如果大量用户频繁询问目前尚未提供的特定国际漫游优惠，这直接预示着新漫游套餐的市场机会。分析竞争对手的提及或围绕竞争对手产品的讨论，也可以发现 Airtel 可以利用的市场空白。

2功能优先级排序和路线图：
一旦产品创意涌现，WhatsApp 数据有助于确定功能的优先级。客户围绕特定痛点或所需功能的讨论频率和强度与其潜在影响直接相关。如果某个功能在聊天中持续引发负面情绪，则表明该功能存在亟待解决的高优先级问题。相反，如果某项潜在新服务频繁被正面提及，则表明需求强劲。这种数据驱动的优先级排序可确保将开发资源分配给能够带来最高客户满意度和商业价值的功能。例如，如果大量投诉与特定区域的掉线问题有关，那么优先升级这些区域的网络基础设施就成为产品路线图中的一项明确内容。