使其更具相关性和有效性

[armdrejoan]

购买历史记录（针对现有客户）：了解他们购买了什么或使用了哪些服务可以让您进行更相关的对话。
调整对话，
个性化开场白：提及最近的互动或已知的兴趣，使通话不那么冷淡，但更有意义。
有针对性的问题：代理可以根据现有知识提出具体问题，而不是进行一般性研究。
预测需求：定性数据可以帮助代理在潜在客户提出需求或反对意见之前预测他们。
美国数据 手机列表在提供基础数据方面的作用：
虽然没有哪个数据库是 100% 完美的，西班牙 whatsapp 数据 但像美国数据这样信誉良好的提供商会投入巨资来查找、验证和定期更新其数据。这意味着：
提高联系准确性：更多电话能接通合适的人员，减少拨号浪费
相关人口统计/公司统计数据：名单通常可以按行业、公司规模、地理位置、职位等进行细分，以确保初始潜在客户池更符合理想客户画像 (ICP)。通过数据筛选进行预审是实现 FCR 的第一步。
合规性：以合乎道德的方式收集数据可确保通话符合规定，从而吸引更多受众。
使用来自可信来源的高质量列表意味着代理花费更少的时间检查基本信息，而将更多时间集中在通话的主要目的上。
数据丰富策略以创建 360 度视图：
除了初始列表之外，数据丰富还进一步提高了代理准备程度：
添加公司/技术数据：添加公司收入、所用技术、最新消息或融资轮次（针对 B2B）等详细信息。
社交媒体分析： LinkedIn 个人资料可以揭示工作职责、人脉和职业兴趣。
意向数据：识别积极寻求与您类似的解决方案的公司。
这种扩展的视图使座席能够以更深入的理解来处理第一个呼叫，从而大大增加了他们联系并实现呼叫目标的机会。
将 CRM 数据与呼叫脚本和代理桌面集成：
技术在将这些数据转化为可操作的见解方面发挥着关键作用：
CRM 弹出窗口（Pop-ups）：拨打或接听电话时，代理的屏幕将自动显示潜在客户的 CRM 记录，其中包含所有相关历史记录和数据点。
动态脚本：呼叫脚本可以使用来自 CRM 的潜在客户信息动态填充，从而允许您发送更加个性化和相关的消息。
统一代理桌面：一个汇集 CRM 数据、知识库访问和通信控制的单一界面，无需代理在多个应用程序之间切换。
质量数据如何最大程度地减少 FCR 障碍：
减少不必要的问题：如果 CRM 系统显示了潜在客户的公司规模，客服人员无需询问。这尊重了潜在客户的时间
最大限度地减少延迟和搜索信息：当代理的屏幕上可以轻松访问信息时，他们不必让潜在客户保持在线来查看详细信息。
实现主动解决问题/实现目标：掌握完整上下文的客服人员通常能够预测并主动解决潜在的障碍或问题。例如，如果数据显示潜在客户之前曾对某个特定功能表示过兴趣，客服人员可能愿意与其详细讨论。