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想象一下，一位面包师出售美味可口的糕点和巧克力。他亲自在柜台后面以及与客户的沟通本身就是一种价值和竞争优势。在这种情况下，既不需要高级分析，也不需要复杂的 CRM 策略：卖家已经了解他的客户，了解动机并提供相当高质量的产品。

复杂的 CRM 策略

然而，这只是一个特殊情况。拥有数百万客户的企业（银行、电信公司等）迫切需要 CRM 平台和 CRM 策略。一般来说，所有为超过一万名客户提供服务并寻求流程自动化的企业都已经需 line数据库 要分析和 CRM。

CRM系统只是一组可以使用的技术工具和技术。要学习如何使用 CRM，您需要能够管理您的客户群。

除了CRM战略之外，公司的理念也发挥着重要作用。毕竟，她生活在高层管理人员和实施 CRM 的人员的头脑中并影响他们的决策。 CRM系统本身，无论花费多少钱，都只是他们手中的一个工具。如果你把一把斯特拉迪瓦里小提琴交给一个不会演奏、不熟悉乐谱的人，他几乎无法从乐器中提取出神圣的音乐。最好的情况下，他能够看透一些事情。

客户群对企业来说代表着巨大的价值，这是通过所有客户在公司存续期间可能给公司带来的收入来衡量的。也就是说，这个值更多的是未来值而不是实际值。基地不是一瞬间就能收集到的。

任何企业的主要任务就是管理这个未来价值基础，即对客户所有可能利润的预测。




如何管理您的客户群？通过忠诚度的形成。为此，您需要不断关注客户当前的真正需求。与不了解公司未来期望的潜在客户进行沟通是没有意义的。

因此，通过任何渠道与目标受众的互动都应努力尽可能具有相关性。减少各种非针对性的接触（非针对性的电子邮件、短信等），专注于有针对性的营销，了解客户的需求并找到满足他们的方法。


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CRM 策略的组成部分
CRM 策略包括以下组成部分：

与客户相关的战略目标，与他们的成就和要达到的目标值的指标相关。

如果您在不依赖可衡量指标的情况下实施 CRM 策略，那么您甚至无法梦想获得成功的结果。每一项指标都应该有一个符合总体计划的现实、适当的预期值。

以下是此类目标与指标的一些示例：

客户终身价值– 每个客户的全部订阅费总额：1200 美元。

回头客比率——年内回头客数量：30%。

CRM 策略的组成部分

与消费者本身沟通的策略。例如，专注于最大的客户作为竞争优势。为了使策略切实可行，而不仅仅是纸上谈兵，请将其详细而具体地写下来。

构成 CRM 策略实施的任务。特别是创建一个系统，收集有关客户的信息以及制定吸引企业客户的关税计划所需的其他行动。

系统概念。这是对信息系统架构及其高级功能的描述，在这些信息系统的帮助下，将执行 CRM 策略的先前组件中的任务；以及实施该战略的步骤顺序。

脱离企业面临的战略计划和全球目标的 CRM 战略将毫无用处。

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逐步制定 CRM 策略
CRM 的目标

设定 CRM 目标
CRM 策略是公司与现有客户互动的目标，以及解决这些问题的一套工具。

与客户沟通的所有要素并不总是需要改革：这既规模太大又复杂。在为 CRM 策略设定目标时，您需要确定：

需要改进和改变的客户流程；

被认为令人满意的预期结果（以确切数字）。

以下是制定 CRM 战略目标的一些示例：

在销售方面：确保主要客户有 25% 转化为常客（每月至少购买一次商品的客户）。

沟通方面：与客户建立稳定的沟通渠道，传播广告信息，获得20%的打开率，5%的点击率。

关于数据：建立一个透明的系统来存储、分类和收集客户信息，不同来源的数据将流入其中，有效性达到90%，全天候下载，并为注册用户提供商定的报告接口。