所以我会尽量在早上与队友组织澄清会议,通常在下午 1 点左右。周一和周四是我最忙的日子,因为每周都有会议(周一是 CS Sync ,周四是与客户会面),我们需要提取、分析并为客户准备一份数据报告,其中包含有关活动绩效和可能存在的任何问题的详细信息。这样,我们就可以确保透明的沟通,同时积极解决必须分析和处理的潜在问题。
GC:作为一名初级客户成功经理和团队的新成员,我每天都要面对很多挑战 - 学习新任务、研究现有活动、回答客户的问题或通过演示会议介绍我们的平台。我负责最终用户体验,这意味着我通过聊天或电子邮件直接与客户沟通,了解他们的旅程,并成为他们可能遇到的任何问题或疑问的第一联系人。
下午进行竞选管理和应对网络政策挑战以获得成功
MP:午餐和咖啡过后,是时候处理不那么紧急但仍 多米尼加共和国 whatsapp 电话号码列表 然很重要的事情了。我首先检查我们的跟踪器,其中包含有关活动状态的所有关键信息,并尝试解决尽可能多的网络政策。有些问题我可以直接解决,例如目的地不匹配,但其他问题则需要客户的帮助,例如身份验证,为此我们总是需要一些文档。无论哪种方式,解决网络提出的问题都是必不可少的;否则,活动将无法进行并获得预期的结果。
CA:在定期的团队会议和查看日历、消息或更新后,我会使用客户成功团队最重要的工具之一:Zendesk!在其中,我可以看到我们收到的所有电子邮件,并且我们发现了三种不同的场景:
1. 例如,我可以向客户发送更新信息或建议改进活动。2
. 活动可能没有达到预期效果,因此我会联系绩效团队来分析情况并跟进客户。3
. 我必须联系技术团队来完成内部任务或解决问题/错误。