WhatsApp Business API 有哪些限制？

[liza89]

WhatsApp Business API（现在主要是云 API）为企业提供了强大的功能，可以大规模地与客户沟通，但它也带来了一些企业需要注意的限制和挑战：

1. 消息限制和等级：

分级系统： WhatsApp 实施分级消息限制系统，以防止垃圾邮件并确保高质量的互动。企业从第一级（例如，24 小时内有 1,000 位独立用户）开始，通过持续发送大量高质量消息并保持良好的质量评级，可以逐步升级到更高级别（1 万、10 万或无限）。
质量评级依赖性：升级等级和维持较高的消息限制取决于企业的“质量评级”（高、中、低），该评级受用户反馈（屏蔽、举报）以及对 WhatsApp 政策的遵守情况影响。评级较低可能会导致限制减少或被暂停。
非广播工具：它并非像传统营销邮件列表那样，专为群发、未经请求的广播而设计。所有由企业发起的对话（在 24 小时客户服务窗口之外）均计入此限制。
2. 24小时消息窗口和模板要求：

客户服务窗口：企业可以在用户发送最后一条消息后的 24 小时内免费回复用户消息。在此窗口内发送的消息将被视为“用户发起”的对话，通常免费（每月前 1,000 次免费对话之后）。
已批准的消息模板：如需与客户发起对话或在 24 小时窗口期之外发送消息（例如，用于营销、通知或身份验证），企业必须使用预先批准的消息模板。这些模板会经过 WhatsApp (Meta) 审核和批准，以确保其符合内容政策。
批准延迟：模板批准过程有时可能需要 24-72 小时，这可能会延迟紧急活动或通信。
内容限制：与实用程序或身份验证模板相比，营销 比利时 whatsapp 号码数据 模板具有更严格的内容指南。
3.每次对话的费用：

付费对话：虽然每月前 1,000 次对话通常是免费的，但企业需要为之后由企业发起的每次对话会话（24 小时窗口）或企业对用户发起的消息的回复付费。
费率差异：每次对话的费用因国家/地区和消息类别（营销、实用功能、身份验证）而异。如果管理不善，这可能会给业务量大的企业带来意外支出。
4. 选择加入要求：

严格同意：企业在发送任何非交易性或营销信息之前，必须获得用户明确、清晰且无歧义的选择加入同意。此同意必须在 WhatsApp 之外进行（例如，通过网站表单、应用程序或店内）。
禁止冷门消息： API 不得用于冷门推广或未经请求的消息传递。违反选择加入政策可能会导致账户被屏蔽、举报和限制。
5.禁止的内容和业务类别：

严格政策： WhatsApp 制定了严格的商业和商务政策，禁止发布某些类型的内容和行业。这些政策包括但不限于：
非法产品/服务（毒品、武器等）。
成人内容。
酒精和烟草（有特殊例外）。
赌博。
医疗保健产品（有具体规定）。
误导性或欺骗性的内容。
合规负担：企业必须确保完全遵守这些政策，违反规定可能会导致立即暂停帐户或永久禁止帐户。
6. 缺乏原生功能（与消费者应用程序相比）：

不支持直接创建群组：该 API 不允许企业以编程方式直接创建或管理 WhatsApp 群组。企业只能通过邀请加入群组。
无语音/视频通话：该 API 不支持发起或接收语音或视频通话。
没有状态更新：企业无法通过 API 设置或查看 WhatsApp 状态更新。
有限的用户界面： API 本身是一个后端接口；它不像 WhatsApp Business 应用那样提供图形用户界面 (GUI)。企业需要构建或集成前端平台（例如 CRM、帮助台或 BSP 的仪表板）来管理对话。
7.技术复杂性和集成性：

开发人员专业知识：直接使用云 API 需要开发人员资源和技术专业知识来与现有系统（CRM、ERP、营销自动化平台）集成并构建自定义应用程序。
Webhook 管理：企业需要设置和管理 webhook 来接收来自 WhatsApp 的传入消息和状态更新。
依赖 BSP：许多企业选择与 WhatsApp 商业解决方案提供商 (BSP) 合作来克服这些技术复杂性，但这会增加额外的成本。
8.缺乏全面的原生分析：

虽然 WhatsApp 提供了一些有关消息传递和质量评级的基本见解，但详细的对话分析、客户旅程映射或高级细分见解通常需要与第三方分析工具或 CRM 集成。
9.客户服务期望：

高期望：由于 WhatsApp 主要是一个个人沟通渠道，客户期望获得快速、个性化且高效的响应。如果未能满足这些期望，可能会导致负面反馈，并降低企业的质量评级。
尽管存在这些限制，WhatsApp Business API 凭借其庞大的用户群、高参与度以及自动化和个性化交互的能力，仍然是企业强大的工具。企业必须仔细了解并规划这些限制，才能有效地利用该平台。