#Inbound15 Live Blog: Slack CMO отвечает на вопросы о входящих SaaS-решениях
Posted: Mon Dec 09, 2024 6:24 am
Пропустили Fireside Chat с директором по маркетингу Slack Биллом Макайтисом ? Не бойтесь. Живой блог уже здесь!
Не каждый день выпадает возможность услышать реальный опыт отрасли, истории, советы, инструменты и тактики от величайшего в мире специалиста в вашей профессии. Билл Макайтис, по нашему мнению, является одним из величайших в мире специалистов в маркетинговой индустрии SaaS.
Многие упустили возможность, и мы считаем, что это настоящая трагедия. Читайте дальше основные моменты интервью Билла Макайтиса на Hubspot's #Inbound15 .
Директор по маркетингу Slack был скромен и непритязателен в своих достижениях, отвечая на вопросы о себе, своем опыте, о том, как он этого добивается, и (это самое главное) о том, как Slack этого добился.
Вы не получите должность директора по маркетингу в такой компании, как Slack , не проявив себя сначала. Билл провел несколько лет в Salesforce в качестве старшего вице-президента по онлайн-маркетингу Список номеров мобильных телефонов Саудовской Аравии и операциям, а затем директора по маркетингу в Zendesk и успешно вывел Zendesk на IPO стоимостью 1,7 млрд долларов, увеличив выручку на 362% и поднявшись на рынок . Билла спросили, что, по его мнению, способствовало экспоненциальному росту Slack и неоспоримому успеху как SaaS-компании. Его ответы были проницательными, открывающими глаза и информативными.
Билл выделил несколько основных факторов успеха Slack:
1. Индекс потребительской лояльности (NPS)
Показатели Net Promotor невероятно важны в Slack. Это было первое, что упомянул Билл, когда его спросили о новаторском успехе Slack в индустрии SaaS. Секрет не в том, чтобы просто иметь показатели NPS, нужно сделать шаг вперед и внедрить их. Для Slack важно то, как они используют данные своих показателей NPS.
Slack использует свой индекс потребительской лояльности Net Promotor Scores для:
Распространяйте маркетинг на нужные каналы
Принимайте решения об обновлениях продуктов на основе данных
Будьте рок-звездами в Customer Success
Унифицировать корпоративную культуру и нанимать в нее новых талантов
Оптимизация внутренней деятельности
Направляйте и измеряйте внутренние усилия
Превратите качественные данные в количественные
«Это помогает объединить всю вашу компанию и сплотить ее вокруг того, на чем она должна быть сосредоточена», — сказал Билл о показателях NPS.
2. Основные ценности
Успех Slack — это не аномалия, говорит Билл. Сейчас в Slack около 250 человек. Тем не менее, это традиционная история роста бизнеса, как и в любой другой компании, которая начинается с нуля и вырастает во что-то (крупное, в случае Slack). «Почти каждая SaaS-компания, рост которой я когда-либо видел, начинается одинаково. Они начинают с VSB, затем переходят в SMB и далее. Я не верю, что Slack чем-то отличается». — Билл Макайтис.
Рассуждая о росте Slack, Билл отметил, что экспоненциальный рост стал возможен во многом благодаря людям, работающим в компании, и основным ценностям, на которых она основывается.
Ценности Slack , которые Билл выделил как основные факторы, способствовавшие их росту:
Сочувствие
Учтивость
Мастерство
Говоря о мастерстве, Билл подробно рассказал о том, как именно реализация этой ценности позволила Slack стать SaaS-компанией и почему эта ценность является таким важным элементом их успеха.
Превращение мастерства в основную ценность позволило Slack:
Найдите идеальную модель выхода на рынок
Докажите, что они — клиентоориентированная компания, и пожинайте плоды в виде преданных поклонников.
Предоставлять услуги, которые превращают клиентов SaaS в SaaS-промоутеров своего бренда
Разработать продукт, который превзойдет все ожидания и будет способствовать развитию маркетинга «из уст в уста»
При поиске новых талантов Slack спрашивает, «покрасите ли вы заднюю часть ящика»? То есть, если бы вы красили ящики в комоде, вы бы покрасили заднюю часть каждого из ящиков, которую никто не обязательно увидит? Это один из многих методов выяснения того, насколько вы внимательны к деталям в процессе найма.
Контент-маркетинг для крупной SaaS-компании
Вопреки распространенному мнению большинства руководителей и владельцев SaaS-компаний среднего и крупного размера, контент-маркетинг имеет свое место и большое место. Билл Макайтис верит в него, использовал его в предыдущих компаниях и полностью внедряет его в Slack.
Существуют большие различия между контент-маркетингом для традиционного малого и среднего бизнеса и контент-маркетингом для SaaS-компании.
Распространение контента для SaaS-маркетинга отличается
Контент распространяется по-разному в маркетинге SaaS, чем в традиционном маркетинге. При маркетинге традиционного продукта вы обычно уделяете внимание контенту блога, чтобы он был в первую очередь на этапе осведомленности и рассмотрения, минуя контент на этапе принятия решения.
Это не та стратегия, которую использует Slack. Посмотрите блог Slack , и вы увидите, что он не следует этой традиционной модели входящего маркетинга. Их контент почти полностью остается на этапе принятия решения, фокусируясь на обновлениях продукта, новостях компании и культуре компании.
Итак. Мы не могли сдержаться, мы были так близко. Мы подскочили и задали вопрос. Вы, возможно, даже видели нашу футболку #NoSaaSHoles . Мы попросили Билла глубже разобраться в том, как в Slack они так гладко управляют маркетингом и распространением контента.
Бесстрашный любитель SaaS @Inturact : «Билл. Считаете ли вы, что в SaaS-компаниях с широкой клиентской базой и постоянным потоком новых лидов посредством «сарафанного радио» есть место этапу осведомленности в контенте воронки продаж?»
Ответ Билла был однозначным: Да!
Вам просто нужно поместить контент для этапа осведомленности в другое место и донести его другим способом. Контент для осведомленности берет низко висящие фрукты и необходим для поддержания роста. Вы должны верить в контент-маркетинг и придерживаться его, чтобы раскрыть преимущества контента TOFU (вершина воронки), так как требуется гораздо больше времени, чтобы увидеть результаты.
Понимание разницы между контент-маркетингом для малого и среднего бизнеса и контент-маркетингом для SaaS-компании так же просто, как приятное путешествие по переулкам памяти к нашим базовым входящим методологиям и воспоминание о вашей персоне покупателя. Вы можете найти часть контента Slack для этапа осведомленности о воронке продаж в их подкасте Slack Variety Pack .
Не каждый день выпадает возможность услышать реальный опыт отрасли, истории, советы, инструменты и тактики от величайшего в мире специалиста в вашей профессии. Билл Макайтис, по нашему мнению, является одним из величайших в мире специалистов в маркетинговой индустрии SaaS.
Многие упустили возможность, и мы считаем, что это настоящая трагедия. Читайте дальше основные моменты интервью Билла Макайтиса на Hubspot's #Inbound15 .
Директор по маркетингу Slack был скромен и непритязателен в своих достижениях, отвечая на вопросы о себе, своем опыте, о том, как он этого добивается, и (это самое главное) о том, как Slack этого добился.
Вы не получите должность директора по маркетингу в такой компании, как Slack , не проявив себя сначала. Билл провел несколько лет в Salesforce в качестве старшего вице-президента по онлайн-маркетингу Список номеров мобильных телефонов Саудовской Аравии и операциям, а затем директора по маркетингу в Zendesk и успешно вывел Zendesk на IPO стоимостью 1,7 млрд долларов, увеличив выручку на 362% и поднявшись на рынок . Билла спросили, что, по его мнению, способствовало экспоненциальному росту Slack и неоспоримому успеху как SaaS-компании. Его ответы были проницательными, открывающими глаза и информативными.
Билл выделил несколько основных факторов успеха Slack:
1. Индекс потребительской лояльности (NPS)
Показатели Net Promotor невероятно важны в Slack. Это было первое, что упомянул Билл, когда его спросили о новаторском успехе Slack в индустрии SaaS. Секрет не в том, чтобы просто иметь показатели NPS, нужно сделать шаг вперед и внедрить их. Для Slack важно то, как они используют данные своих показателей NPS.
Slack использует свой индекс потребительской лояльности Net Promotor Scores для:
Распространяйте маркетинг на нужные каналы
Принимайте решения об обновлениях продуктов на основе данных
Будьте рок-звездами в Customer Success
Унифицировать корпоративную культуру и нанимать в нее новых талантов
Оптимизация внутренней деятельности
Направляйте и измеряйте внутренние усилия
Превратите качественные данные в количественные
«Это помогает объединить всю вашу компанию и сплотить ее вокруг того, на чем она должна быть сосредоточена», — сказал Билл о показателях NPS.
2. Основные ценности
Успех Slack — это не аномалия, говорит Билл. Сейчас в Slack около 250 человек. Тем не менее, это традиционная история роста бизнеса, как и в любой другой компании, которая начинается с нуля и вырастает во что-то (крупное, в случае Slack). «Почти каждая SaaS-компания, рост которой я когда-либо видел, начинается одинаково. Они начинают с VSB, затем переходят в SMB и далее. Я не верю, что Slack чем-то отличается». — Билл Макайтис.
Рассуждая о росте Slack, Билл отметил, что экспоненциальный рост стал возможен во многом благодаря людям, работающим в компании, и основным ценностям, на которых она основывается.
Ценности Slack , которые Билл выделил как основные факторы, способствовавшие их росту:
Сочувствие
Учтивость
Мастерство
Говоря о мастерстве, Билл подробно рассказал о том, как именно реализация этой ценности позволила Slack стать SaaS-компанией и почему эта ценность является таким важным элементом их успеха.
Превращение мастерства в основную ценность позволило Slack:
Найдите идеальную модель выхода на рынок
Докажите, что они — клиентоориентированная компания, и пожинайте плоды в виде преданных поклонников.
Предоставлять услуги, которые превращают клиентов SaaS в SaaS-промоутеров своего бренда
Разработать продукт, который превзойдет все ожидания и будет способствовать развитию маркетинга «из уст в уста»
При поиске новых талантов Slack спрашивает, «покрасите ли вы заднюю часть ящика»? То есть, если бы вы красили ящики в комоде, вы бы покрасили заднюю часть каждого из ящиков, которую никто не обязательно увидит? Это один из многих методов выяснения того, насколько вы внимательны к деталям в процессе найма.
Контент-маркетинг для крупной SaaS-компании
Вопреки распространенному мнению большинства руководителей и владельцев SaaS-компаний среднего и крупного размера, контент-маркетинг имеет свое место и большое место. Билл Макайтис верит в него, использовал его в предыдущих компаниях и полностью внедряет его в Slack.
Существуют большие различия между контент-маркетингом для традиционного малого и среднего бизнеса и контент-маркетингом для SaaS-компании.
Распространение контента для SaaS-маркетинга отличается
Контент распространяется по-разному в маркетинге SaaS, чем в традиционном маркетинге. При маркетинге традиционного продукта вы обычно уделяете внимание контенту блога, чтобы он был в первую очередь на этапе осведомленности и рассмотрения, минуя контент на этапе принятия решения.
Это не та стратегия, которую использует Slack. Посмотрите блог Slack , и вы увидите, что он не следует этой традиционной модели входящего маркетинга. Их контент почти полностью остается на этапе принятия решения, фокусируясь на обновлениях продукта, новостях компании и культуре компании.
Итак. Мы не могли сдержаться, мы были так близко. Мы подскочили и задали вопрос. Вы, возможно, даже видели нашу футболку #NoSaaSHoles . Мы попросили Билла глубже разобраться в том, как в Slack они так гладко управляют маркетингом и распространением контента.
Бесстрашный любитель SaaS @Inturact : «Билл. Считаете ли вы, что в SaaS-компаниях с широкой клиентской базой и постоянным потоком новых лидов посредством «сарафанного радио» есть место этапу осведомленности в контенте воронки продаж?»
Ответ Билла был однозначным: Да!
Вам просто нужно поместить контент для этапа осведомленности в другое место и донести его другим способом. Контент для осведомленности берет низко висящие фрукты и необходим для поддержания роста. Вы должны верить в контент-маркетинг и придерживаться его, чтобы раскрыть преимущества контента TOFU (вершина воронки), так как требуется гораздо больше времени, чтобы увидеть результаты.
Понимание разницы между контент-маркетингом для малого и среднего бизнеса и контент-маркетингом для SaaS-компании так же просто, как приятное путешествие по переулкам памяти к нашим базовым входящим методологиям и воспоминание о вашей персоне покупателя. Вы можете найти часть контента Slack для этапа осведомленности о воронке продаж в их подкасте Slack Variety Pack .