客户可能会有意或无意地提出异议。当一个无意识的人意识到有人（销售人员）试图侵入他的个人空间时，他几乎不假思索地说“突然”。这种反对意见可以通过非标准的响应行为来 求职者数据库 克服。
如果卖家发现此类异议在他的实践中出现得太多，那么这是一个信号，需要更好地处理脚本、副语言（发音的纯粹性）和他的行为。实际上，这些异议与产品无关，而与卖家的行为和客户的反应有关。
所有客户异议的本质
当客户对产品的特性或可能的好处不满意时，有意识的反对直接与产品相关。这种否认总是会出现，因为每个人最终都希望付出很少而得到很多。
以下是销售经理在处理异议时必须了解的内容：
异议最初是针对卖方的行为而产生的。也就是说，如果你改变自己的行为，它可能就不存在了。
反对是接触过程中不可避免的过程，就像接触的物体之间的摩擦一样。不抗拒的客户会自己购买，那么它就不再是优点：你作为卖家，还没有在这里证明自己。
当您理解并接受这两个事实时，您就会意识到反对是好的，因为这是销售进展的开始。
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亚历山大·库列绍夫
亚历山大·库列绍夫
销售发电机有限责任公司总经理
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处理一般销售计划中的异议
处理顾客的异议（解决、克服、对抗它们）是卖方的行为，其目的是消除导致人们无法决定购买的有意识或无意识的障碍。事实上，每个销售人员都必须是处理异议的大师，了解异议的类型，了解活动的阶段，并对最受欢迎的选项准备好答案。
如果我们逐步分析销售流程，那么处理异议就是其中的第四点。客户在听完产品介绍后可能会开始抵制。然而，有时候一个人默默地听着，那么这就是完成交易的信号。然而，这种行为非常罕见。人们最常希望被说服，这就是卖家开始处理异议的地方。一般来说，它们出现就已经很好了，这意味着客户有兴趣，他关心这个产品（这就是该人争论的原因）。卖家还有额外的机会展示产品的全部魅力。但是，如果您回答错误，您就有实施失败的风险。
处理一般销售计划中的异议
如果顾客的反对意见得不到重视，或者更糟糕的是，得到负面回应，那么顾客可能不会购买。与此同时，如果“随机走进”的人与他交谈、回答问题并以有利的方式介绍产品，他就会很乐意购买。
销售中处理异议的关键任务
识别并纠正产品展示过程中可能存在的缺陷；
尽可能全面地揭示产品的质量特性；
确保客户获得愉快的购物体验；
尽可能多地进行销售。
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提出异议的优点和缺点
反对意见具有某些积极和消极的特征：
反对对于销售来说是一个加分项。 反对对销售来说是不利的。
客户对该产品感兴趣。否则，根本不会出现任何反对意见。但如果一个人已经下意识地需要一种产品，他就会开始注意到自己并不真正喜欢它，并提出有关它的问题。如果没有兴趣，通常根本没有反应。 交易不会很快完成。如果客户还没有准备好购买，他就会抵制，如果他的反对足够严重，他就不会在很长一段时间内购买。然后，也许他只有在几次接触后才能出售。可能需要公司方面主动进行互动，以便一次又一次地提醒有关该产品的信息。
人们渴望更多地了解该产品。一个人反对是因为他不知道某件事，他没有足够的信息来冷静地做出购买决定。处理客户异议：最大化产品的优势，从而解决问题。 客户没有完全了解情况。最有可能的是，在展示阶段，卖方没有传达拥有该产品的所有好处，没有向客户展示购买时可能会遇到的痛苦，并且对产品的质量和特性描述得不好。经验丰富的销售人员会在演示过程中解决大部分异议。
潜在客户已准备好进行互动，他通过大声说出他的反对意见来传达这一点。不打算买的人就默默离开吧。反对的访客是工作的绝佳前沿：销售正在如火如荼地进行，你只需要有效地完成它即可。 如果采取不识字的方法，交易可能会失败。反对的人不敢买，一个好的管理者的任务就是说服他，不让他因怀疑而离开。因此，在商业中，有必要教会销售人员在客户有时间提出问题之前就识别出“一英里之外”的反对意见并给出答案。
如果经理一切都正确，那么销售的可能性就会非常高。为此，管理层必须提前准备好处理销售异议的脚本，并教会销售人员如何正确使用它们。
