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绝大多数客户期望公司的支持服务能够更加主动。例如，根据 Loyalty360的调查，95% 的人希望从他们购买产品或服务的组织获得主动沟通。

社交媒体工具，尤其是直播，将有助于说服顾客购买。它们让您能够“立即”展示产品的功能并回复评论。

此外，还可以通过实时或视频聊天以共同观看模式组织服务。这将使您能够更快地诊断客户的问题，获得即时反馈并提高支持服务的质量。

7. 保护客户数据
保护客户数据的问题变得越来越严峻。麦 葡萄牙电报放映 肯锡调查显示，消费者对于与公司分享个人信息变得更加谨慎。

这些是可以被理解的。例如，某大公司的泄密事件导致超过 35 亿条记录被公开。另外还有几家公司也遭遇黑客攻击，损失达数亿美元。即使没有受到这些违规行为直接影响的消费者也注意到了公司如何应对。这意味着这一趋势将会持续增长。

为了维护客户信任，请使用解决运营商家庭网络脆弱性问题的服务，同时还允许您排除对组织的社交媒体帐户和买家的个人数据（护照或住宅地址）的不受控制的访问。

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