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而且以上方案是比较零散的不成体系的客户运营策略或思路并没有形成系统的体系化的流程。对于自主性较高的门店店长或者店员还好对于部分比较懒散的员工而言就有些不太落地了。


我年-年做过一个项目该客户在全国有近家门店和+的门店员工就遇到了上述的问题。鉴于此我们结合系统和企业微信给客户提供了门店任务管理的解决方案。 用户生命周期拆解 为了方案更落地我们将客户的生命周期拆解成了下图所示的个节点每个节点都会有对应的用户运营策略和重点例如新客就需要促进其完成首次产品(例如面膜)或者服务项目(例如肩颈按 纳米比亚电报筛选 摩)的购买。





门店任务设计及推送 为了门店员工或相关部门如客服（后文统称为员工）能够更好的做好客户的运营管理也为了对员工（特别是门店员工）的工作内容进行更好的引导和规范我们设计了一套任务系统。


任务系统可以根据运营和业务需要创建对应的任务然后根据对应的规则下发给员工由员工对该任务命中的目标客户进行跟进。 如下图所示门店员工在企业微信内可以看到今天或者近期自己需要去做哪些任务需要去维护哪些客户例如有位新客注册后未购买需要引导客户去购买。


或者有位客户的服务项目即将过期需要预约客户到店来做项目核销。 整个任务管理系统会涉及个业务系统即通过数据平台自动跑出相应的数据内容然后在系统内完成相应的任务创建和配置管理接着在任务中台做任务的分发门店员工在企业微信手机端接收并查看完成任务即可如下图所示。