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假设您在 月初有 名客户，而截至 月底，其中 名客户仍与您合作。我们可以计算出： Customer Retention Rate 客户流失率 客户流失率实际上与保留率相反——它是一个百分比，显示您在一段时间内失去了多少客户。

特定时期内流失的客户数量 该时期开始时的客户总数 流失率 例如，假设您在季度开始时有 名客户，但到季度结束时失去了 名客户。您可以计 Churn Rate 跟踪一段时间内的流失率至关重要，因为可以确定用户流失的速度。




流失率持续上升应该促使您调查人们为什么会去其他地方。 这时，“我们很遗憾看到您离开”问卷就派上用场了。当人们转而使用其他 SaaS 解决方案时，他们告诉你真相不会有任何损失；有些回答可能非常诚实！如果 尼日利亚电报筛选 您还没有使用过这样的调查，请立即实施 - 流失率上升或其他情况！ 当您发现客户流失率增加时，查看竞争对手的产品以了解季节性促销或新产品是否吸引了用户也是明智之举。

客户生命周期价值（CLV） CLV 是一项指标，表示客户在订阅期间向您花费的平均总金额。通过跟踪一段时间内该数字，您可以更全面地了解客户流失保留的财务影响，并大致了解您从单个客户身上可以赚取多少收入（以货币数字表示）。




如果你已经计算出你的 ARPA，这将很有帮助，因为我们将在计算中使用它： （年度或每月）ARPA 平均客户生命周期（年或月） CLV 这是一个相当简单的等式。

假设您的年度 ARPA 为每年 英镑，客户平均停留 年，您的 CLV 将是 英镑 英镑。 客户获取成本（CAC） CAC 是获取新客户所需的平均成本。