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为了用简单的语言解释客户忠诚度的定义，我想不出比引用著名的美国电视剧《欲望都市》更好的方法，尽管该剧已经停播十多年，但至今仍受到人们的喜爱和关注。

这部情景喜剧的主角凯莉·布拉德肖是 Manolo Blahnik 鞋的忠实粉丝。她声称自己在鞋子上花费了超过 4 万美元。也就是说，她买了超过一百双鞋！大多数鞋子都是 。看看凯莉对她最喜欢的品牌有多忠诚？



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顾客忠诚度指的是顾客由于对某个品牌的愉快和难忘的体验而一次又一次地回到该公司进行某种类型的业务。

当某人对一家公司忠诚时，他们就不会轻易被其他公司的价格或产品供应所诱惑。他们宁愿等到产品重新进货或支付更多钱来获得他们所熟悉和喜爱的相同质量。

然而，忠诚度不仅仅意味着重复购买。喜欢特定产品或服 美国华侨华人数据库 务的人可能会为您带来更多新客户，因为他们会向家人、朋友和同事介绍他们最喜欢的品牌。

无论您经营何种类型的业务，您都应该努力提高客户忠诚度，以留住客户并让他们向新的受众推广您的品牌。

在本指南中，您将了解有关客户忠诚度的所有知识，并查看世界上最著名品牌的客户忠诚度计划的示例。

客户忠诚度与客户保留率
不要将客户保留与客户忠诚度混为一谈。后者超越了金融交易，与情感息息相关。 由于忠诚客户对您所做的事情充满热情，他们的参与通常会带来积极的评价和高质量的推荐。

请记住，并非每个留存客户都是忠诚客户。但是，每个忠诚客户都是留存客户。

忠诚循环



如何让你的品牌受人喜爱？
您可能已经想让所有人都喜欢您的品牌并成为您的拥护者。您该怎么做？如何将满意的买家转变为忠诚的品牌宣传者？好吧，我们有几个想法。

始终把客户放在第一位
满足客户需求的公司更容易赢得客户信任。成为这样的公司的最佳方法之一就是在全公司范围内建立以客户为中心的文化。在某些组织中，真正关注客户需求的员工只有客户服务和支持人员。然而，这并不像上面提到的全公司以客户为中心那么有效。

鼓励公司里的每个人都把客户放在第一位对你最有利。这将使建立品牌忠诚度变得容易得多——因为当你的产品和服务体现出对客户需求的关注时，说服客户相信你关心客户并不难。

将您的品牌与人类价值观联系起来
价值观是期望的最终状态的抽象表示，是人们生活的指导原则。所有知名品牌都致力于围绕类似人类的价值观构建其概念，以表明它们可以以有意义的方式造福消费者的生活。它们都旨在发现和利用产品/服务属性与潜在买家价值观之间的联系。例如，可口可乐在让人们将品牌与享受生活的价值联系起来方面做得很好。

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你应该积极竞争吗？
良性竞争是件好事，因为它可以帮助你脱颖而出，让人们支持你的品牌（例如，可口可乐与百事可乐——他们支持他们的竞争，因为这有助于两个品牌的成长）。