12 статистических данных о регистрации пользователей, которые вам нужно знать в 2024 году
Posted: Mon Dec 09, 2024 4:50 am
SaaS-индустрия процветает в последние 3 года, и все больше компаний используют преимущества облачного программного обеспечения. Пандемия, возможно, сыграла в этом свою роль, поскольку решения для удаленной работы стали более необходимыми, чем когда-либо. Плюс, кто не хочет более масштабируемых и экономически эффективных программных решений?
Одним из аспектов, который особенно приобрел важность, является онбординг пользователей. Поскольку так много компаний внедряют решения SaaS, важно эффективно направлять пользователей на начальных этапах внедрения программного обеспечения. В конце концов, вы хотите поддерживать их вовлеченность, сокращать отток и повышать показатели конверсии .
В результате компании SaaS вкладывают больше времени и ресурсов в разработку эффективных стратегий адаптации пользователей . Это стало своего рода полем битвы, где исследования и эксперименты выявляют новые тенденции и лучшие практики.
За последние три года в области адаптации пользователей произошли Список номеров мобильных телефонов Саудовской Аравии некоторые захватывающие события. Мы стали свидетелями перехода от подхода «один размер подходит всем» к более персонализированному опыту адаптации пользователей . Этот подход учитывает индивидуальные потребности и предпочтения пользователей, создавая чувство собственности и увеличивая их инвестиции в продукт.
SaaS-индустрия процветает, и адаптация пользователей стала ее неотъемлемым аспектом. Теперь недостаточно иметь отличный продукт; нужно эффективно провести пользователей через процесс адаптации.
За последние три года произошло несколько интересных событий, и будет интересно посмотреть, как эта область будет развиваться дальше.
Давайте рассмотрим некоторые статистические данные по привлечению пользователей в отрасль, чтобы оценить рост и изменения с объективной точки зрения.
12 статистических данных по адаптации пользователей, которые вы должны знать в 2024 году
Согласно опросу, 82% корпоративных организаций считают стратегию адаптации пользователей решающим фактором в повышении ценности своего бизнеса. Хорошо продуманный процесс адаптации пользователей может оказать значительное влияние на успех организации, поскольку он задает тон отношениям клиента с продуктом или услугой, повышает удовлетворенность клиентов, снижает уровень оттока и стимулирует рост доходов.
Ожидания клиентов возросли за эти годы, и с этим согласны большинство из 88% руководителей сферы услуг. Этот рост ожиданий можно объяснить несколькими факторами, включая достижения в области технологий, возросшую конкуренцию и изменения в поведении клиентов.
С ростом цифровой трансформации клиенты теперь ожидают бесшовного и персонализированного опыта по всем каналам, включая онлайн, мобильные устройства и социальные сети. Это оказывает давление на компании, требуя предоставления последовательного и исключительного опыта на протяжении всего пути клиента.
Кроме того, рост конкуренции усложнил для компаний задачу удержания клиентов. У клиентов сейчас больше возможностей, чем когда-либо прежде, и именно поэтому создание обогащающего опыта онбординга имеет решающее значение.
Ниже приведены некоторые статистические данные по адаптации пользователей, которые обязательно нужно знать в 2024 году.
1.
Значительный процент клиентов рассматривает адаптацию пользователя как критический фактор в своем решении подписаться на продукт. Фактически, 63% клиентов считают, что адаптация пользователя является ключевым фактором в решении, подписываться на продукт или нет.
Это подчеркивает важность наличия плавного и эффективного процесса адаптации пользователей для привлечения и удержания клиентов.
2.
Сложный процесс онбординга может привести к тому, что потенциальные клиенты перейдут на другие решения. Этот факт подтверждается статистикой, что 74% потенциальных клиентов перейдут на другие решения, если процесс онбординга будет сложным.
Поэтому крайне важно, чтобы процесс регистрации был простым и удобным для пользователя, чтобы не потерять потенциальных клиентов.
3.
Около 90% имеют высокие ожидания, когда дело касается их взаимодействия с брендами, ожидая бесперебойного многоканального опыта. Это означает, что клиенты ожидают возможности взаимодействовать с брендом по нескольким каналам, таким как социальные сети, электронная почта, телефон и лично, и иметь последовательный и бесперебойный опыт независимо от используемого канала.
Например, клиент может начать разговор с брендом в социальных сетях, затем перейти на электронную почту, чтобы предоставить дополнительные сведения, и, наконец, позвонить в службу поддержки клиентов бренда, чтобы решить проблему. Клиенты ожидают, что бренд узнает их и будет иметь доступ ко всей необходимой информации, чтобы им не пришлось повторяться или предоставлять одну и ту же информацию несколько раз.
4.
Многие компании предлагают бесплатные пробные версии или модели freemium в рамках процесса адаптации. У 43% компаний есть бесплатная пробная версия, почти 50% из них используют модель freemium, но у 7% нет ни того, ни другого. Это указывает на то, что предложение какой-либо формы бесплатной пробной версии или модели freemium является обычной практикой для адаптации и удержания пользователей.
Эти модели могут быть мощными инструментами привлечения клиентов. Предлагая пользователям попробовать то, что может предложить продукт или услуга, компании могут привлечь новых пользователей и расширить свою клиентскую базу.
5.
Проверка электронной почты и единый вход (SSO) широко распространены в процессе регистрации. 76% компаний требуют проверки электронной почты перед доступом к панели управления, и 66% из них используют единый вход в процессе регистрации, что указывает на то, что эти методы аутентификации широко используются во многих компаниях.
SSO — важный инструмент, который может упростить процесс регистрации пользователя. Он позволяет пользователям входить в несколько приложений или служб, используя один набор учетных данных. Это может снизить необходимость для пользователей запоминать несколько имен пользователей и паролей, что может улучшить пользовательский опыт и уменьшить разочарование.
6.
Приветственные экраны и микроопросы обычно используются в приветственном потоке. 90% компаний используют приветственные экраны для приветствия новых клиентов, а 76% из них используют микроопросы в приветственном потоке. Это подчеркивает важность предоставления приветственного и интерактивного опыта для новых пользователей.
Это важно, поскольку первоначальный опыт пользователя с продуктом или услугой имеет решающее значение для его долгосрочного взаимодействия и лояльности. Экраны приветствия предоставляют возможность произвести положительное первое впечатление, приветствуя пользователя, устанавливая ожидания и предоставляя представление о том, чего он может ожидать от продукта или услуги.
7.
В процессе онбординга обычно используются видеоролики в приложении, интерактивные пошаговые руководства и обзоры продуктов. Тот факт, что 64% компаний используют видеоролики в приложении в процессе онбординга, 47% из них предлагают интерактивные пошаговые руководства для руководства пользователями, а 38% из них предпочитают обзоры продуктов интерактивным пошаговым руководствам.
В нем показано, что существуют различные методы обеспечения эффективного процесса адаптации пользователей, каждый из которых эффективен.
8.
15% компаний не предлагают руководство в приложении, тогда как 48% из них используют контрольные списки для онбординга. Это подчеркивает важность предоставления пользователям какой-либо формы руководства в процессе онбординга.
Это также гарантирует, что все новые сотрудники получат одинаковую информацию и обучение, что упрощает отслеживание и управление их прогрессом. Это помогает стандартизировать процесс адаптации и гарантировать, что ничего важного не будет упущено.
9.
76% компаний используют индикаторы прогресса для визуализации прогресса, 74% из них имеют специальную команду по адаптации клиентов, а 60% из них используют 4-6 инструментов для адаптации клиентов. Это подчеркивает необходимость использования различных методов и инструментов для обеспечения эффективного процесса адаптации.
Используя ряд методов и инструментов, вы можете создать более увлекательный процесс адаптации, который побуждает новых сотрудников задавать вопросы, участвовать и чувствовать себя более связанными с бизнесом.
10.
Средний процесс адаптации нового корпоративного клиента может длиться до 100 дней. Это значительный промежуток времени, в течение которого клиент может ждать, чтобы полностью использовать продукт или услугу, в которые он инвестировал.
Процесс онбординга может включать в себя различные задачи, такие как настройка учетных записей пользователей, обучение и образование, миграция данных и настройка. Эти задачи могут быть трудоемкими, особенно для крупных организаций со сложными требованиями. Длительный процесс онбординга может негативно повлиять на опыт клиентов и привести к разочарованию и неудовлетворенности.
Одним из аспектов, который особенно приобрел важность, является онбординг пользователей. Поскольку так много компаний внедряют решения SaaS, важно эффективно направлять пользователей на начальных этапах внедрения программного обеспечения. В конце концов, вы хотите поддерживать их вовлеченность, сокращать отток и повышать показатели конверсии .
В результате компании SaaS вкладывают больше времени и ресурсов в разработку эффективных стратегий адаптации пользователей . Это стало своего рода полем битвы, где исследования и эксперименты выявляют новые тенденции и лучшие практики.
За последние три года в области адаптации пользователей произошли Список номеров мобильных телефонов Саудовской Аравии некоторые захватывающие события. Мы стали свидетелями перехода от подхода «один размер подходит всем» к более персонализированному опыту адаптации пользователей . Этот подход учитывает индивидуальные потребности и предпочтения пользователей, создавая чувство собственности и увеличивая их инвестиции в продукт.
SaaS-индустрия процветает, и адаптация пользователей стала ее неотъемлемым аспектом. Теперь недостаточно иметь отличный продукт; нужно эффективно провести пользователей через процесс адаптации.
За последние три года произошло несколько интересных событий, и будет интересно посмотреть, как эта область будет развиваться дальше.
Давайте рассмотрим некоторые статистические данные по привлечению пользователей в отрасль, чтобы оценить рост и изменения с объективной точки зрения.
12 статистических данных по адаптации пользователей, которые вы должны знать в 2024 году
Согласно опросу, 82% корпоративных организаций считают стратегию адаптации пользователей решающим фактором в повышении ценности своего бизнеса. Хорошо продуманный процесс адаптации пользователей может оказать значительное влияние на успех организации, поскольку он задает тон отношениям клиента с продуктом или услугой, повышает удовлетворенность клиентов, снижает уровень оттока и стимулирует рост доходов.
Ожидания клиентов возросли за эти годы, и с этим согласны большинство из 88% руководителей сферы услуг. Этот рост ожиданий можно объяснить несколькими факторами, включая достижения в области технологий, возросшую конкуренцию и изменения в поведении клиентов.
С ростом цифровой трансформации клиенты теперь ожидают бесшовного и персонализированного опыта по всем каналам, включая онлайн, мобильные устройства и социальные сети. Это оказывает давление на компании, требуя предоставления последовательного и исключительного опыта на протяжении всего пути клиента.
Кроме того, рост конкуренции усложнил для компаний задачу удержания клиентов. У клиентов сейчас больше возможностей, чем когда-либо прежде, и именно поэтому создание обогащающего опыта онбординга имеет решающее значение.
Ниже приведены некоторые статистические данные по адаптации пользователей, которые обязательно нужно знать в 2024 году.
1.
Значительный процент клиентов рассматривает адаптацию пользователя как критический фактор в своем решении подписаться на продукт. Фактически, 63% клиентов считают, что адаптация пользователя является ключевым фактором в решении, подписываться на продукт или нет.
Это подчеркивает важность наличия плавного и эффективного процесса адаптации пользователей для привлечения и удержания клиентов.
2.
Сложный процесс онбординга может привести к тому, что потенциальные клиенты перейдут на другие решения. Этот факт подтверждается статистикой, что 74% потенциальных клиентов перейдут на другие решения, если процесс онбординга будет сложным.
Поэтому крайне важно, чтобы процесс регистрации был простым и удобным для пользователя, чтобы не потерять потенциальных клиентов.
3.
Около 90% имеют высокие ожидания, когда дело касается их взаимодействия с брендами, ожидая бесперебойного многоканального опыта. Это означает, что клиенты ожидают возможности взаимодействовать с брендом по нескольким каналам, таким как социальные сети, электронная почта, телефон и лично, и иметь последовательный и бесперебойный опыт независимо от используемого канала.
Например, клиент может начать разговор с брендом в социальных сетях, затем перейти на электронную почту, чтобы предоставить дополнительные сведения, и, наконец, позвонить в службу поддержки клиентов бренда, чтобы решить проблему. Клиенты ожидают, что бренд узнает их и будет иметь доступ ко всей необходимой информации, чтобы им не пришлось повторяться или предоставлять одну и ту же информацию несколько раз.
4.
Многие компании предлагают бесплатные пробные версии или модели freemium в рамках процесса адаптации. У 43% компаний есть бесплатная пробная версия, почти 50% из них используют модель freemium, но у 7% нет ни того, ни другого. Это указывает на то, что предложение какой-либо формы бесплатной пробной версии или модели freemium является обычной практикой для адаптации и удержания пользователей.
Эти модели могут быть мощными инструментами привлечения клиентов. Предлагая пользователям попробовать то, что может предложить продукт или услуга, компании могут привлечь новых пользователей и расширить свою клиентскую базу.
5.
Проверка электронной почты и единый вход (SSO) широко распространены в процессе регистрации. 76% компаний требуют проверки электронной почты перед доступом к панели управления, и 66% из них используют единый вход в процессе регистрации, что указывает на то, что эти методы аутентификации широко используются во многих компаниях.
SSO — важный инструмент, который может упростить процесс регистрации пользователя. Он позволяет пользователям входить в несколько приложений или служб, используя один набор учетных данных. Это может снизить необходимость для пользователей запоминать несколько имен пользователей и паролей, что может улучшить пользовательский опыт и уменьшить разочарование.
6.
Приветственные экраны и микроопросы обычно используются в приветственном потоке. 90% компаний используют приветственные экраны для приветствия новых клиентов, а 76% из них используют микроопросы в приветственном потоке. Это подчеркивает важность предоставления приветственного и интерактивного опыта для новых пользователей.
Это важно, поскольку первоначальный опыт пользователя с продуктом или услугой имеет решающее значение для его долгосрочного взаимодействия и лояльности. Экраны приветствия предоставляют возможность произвести положительное первое впечатление, приветствуя пользователя, устанавливая ожидания и предоставляя представление о том, чего он может ожидать от продукта или услуги.
7.
В процессе онбординга обычно используются видеоролики в приложении, интерактивные пошаговые руководства и обзоры продуктов. Тот факт, что 64% компаний используют видеоролики в приложении в процессе онбординга, 47% из них предлагают интерактивные пошаговые руководства для руководства пользователями, а 38% из них предпочитают обзоры продуктов интерактивным пошаговым руководствам.
В нем показано, что существуют различные методы обеспечения эффективного процесса адаптации пользователей, каждый из которых эффективен.
8.
15% компаний не предлагают руководство в приложении, тогда как 48% из них используют контрольные списки для онбординга. Это подчеркивает важность предоставления пользователям какой-либо формы руководства в процессе онбординга.
Это также гарантирует, что все новые сотрудники получат одинаковую информацию и обучение, что упрощает отслеживание и управление их прогрессом. Это помогает стандартизировать процесс адаптации и гарантировать, что ничего важного не будет упущено.
9.
76% компаний используют индикаторы прогресса для визуализации прогресса, 74% из них имеют специальную команду по адаптации клиентов, а 60% из них используют 4-6 инструментов для адаптации клиентов. Это подчеркивает необходимость использования различных методов и инструментов для обеспечения эффективного процесса адаптации.
Используя ряд методов и инструментов, вы можете создать более увлекательный процесс адаптации, который побуждает новых сотрудников задавать вопросы, участвовать и чувствовать себя более связанными с бизнесом.
10.
Средний процесс адаптации нового корпоративного клиента может длиться до 100 дней. Это значительный промежуток времени, в течение которого клиент может ждать, чтобы полностью использовать продукт или услугу, в которые он инвестировал.
Процесс онбординга может включать в себя различные задачи, такие как настройка учетных записей пользователей, обучение и образование, миграция данных и настройка. Эти задачи могут быть трудоемкими, особенно для крупных организаций со сложными требованиями. Длительный процесс онбординга может негативно повлиять на опыт клиентов и привести к разочарованию и неудовлетворенности.