利用数据改善远程 IT 支持的 3 种方法

[shuklarani621]

梅根·赖特
梅根·赖特
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远程IT支持

信息技术部门越来越多地依靠数据来管理日益复杂的IT 基础设施。对于系统管理员和支持工程师来说，维护由组织内每台计算机和服务器上的不同操作系统、软件版本和配置组成的庞大端点环境已成为一项重大挑战。直到最近，企业将高达 75% 的 IT 预算用于维护现有 IT 运营的情况并不罕见。然而，通过数字化转型来引导 IT 支持的公司将能够更具战略性地管理其基础设施，同时提高 IT 服务交付的质量。因此，他们 玻利维亚电报数据库 不仅缩短了解决问题的时间，而且还降低了维护基础设施的成本。

内容
忘记传统的服务台 KPI
1. 为远程 IT 支持实施单一事实版本
2. 收集数据以产生可操作的见解
3.通过IT流程自动化简化IT支持
IT服务的数字化转型：选择正确的远程IT支持解决方案
忘记传统的服务台 KPI
当今时代，大多数公司都知道使用适当的服务台 KPI跟踪其 IT 支持绩效的重要性。首次响应、解决率、代理利用率、客户满意度和每张票成本确实很重要，因为它们可以深入了解资源的使用方式和服务交付质量。但是，它们本身并不能解决真正的问题。IT 支持面临的主要挑战是处理人与技术交互时的挫败感。换句话说，如果 IT 部门仍然依赖最终用户进行分类和访问关键系统信息，就无法缩短解决问题的时间。事实上，技术人员和最终用户之间的互动如果以“您的计算机名称是什么？”或“您的 IP 地址是什么？”开头，通常都会有一个不愉快的开始。虽然计算机名称很容易找到，IP 地址检查器也随处可见，但这两者都依赖于对计算机的一些基本了解。