Персонализация лежит в основе адаптивного клиентского опыта. Фактически, 54% потребителей считают, что персонализированный клиентский опыт является важнейшей характеристикой компании, которой они доверяют.
Но есть проблема. Маркетологи знают, что их клиенты ожидают список телефонных номеров намибии персонализации 1:1, и, возможно, уже сегментируют аудиторию . Но создание по-настоящему клиентоориентированного, индивидуализированного маркетинга требует гораздо большего, чем сегментация и инновации. Маркетологи должны создать стратегию, которая не только соответствует ожиданиям клиентов, но и стимулирует доход и улучшает рабочие процессы. Чтобы достичь этого, вам нужно вложить время и энергию в внесение изменений.
Итак, как это сделать?
Один из подходов заключается в применении теории преднамеренных изменений (ICT), придуманной Ричардом Бояцисом, доктором философии. Это простой пятишаговый процесс создания долгосрочных изменений внутри себя. Эта теория применима не только к отдельным людям; маркетологи также могут использовать ее, чтобы наметить четкий путь к успеху во всех каналах.
Ниже приведены пять шагов по созданию результативной многоканальной стратегии персонализации с использованием ИКТ, которая позволяет держать клиента в центре внимания:
