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有几种不同的方法来路由进入您公司的电话。这主要取决于您要实现的目标以及您的业务和面向客户的团队的规模。

掌握这些基础知识后，您就可以开始确定适合您基础设施的路由策略。您可以通过具有预设规则和预录消息的 IVR 系统或 ACD 系统路由呼叫。以下是顶级呼叫中心路由策略：

1.基于时间的路由
使用基于时间的路由，您可以根据通话时间将呼叫路由到特定的办公室、线路或员工。例如，下班时 保加利亚电子邮件数据 间或周末打来的电话可以转接给不同时区的远程工作人员或员工。这种路由也称为一天中的时间路由。

2.基于位置的路由
根据呼叫者的位置路由呼叫。对于在世界多个地区和国家/地区拥有客户的企业来说，这是一种很好的策略。您可以将同一时区或附近的地区归为一组。然后将来自这些地区客户的来电转发给分配给这些地区的代理。您还可以使用国际呼叫路由服务将国际呼叫转发到不同的办公室或地点。

3.基于技能的路由
此策略与您的 IVR 系统配合使用。IVR 系统向呼叫者提供可供选择的选项菜单。根据呼叫者的输入，系统将呼叫路由到具有与呼叫者输入相匹配的技能的代理。例如，需要特定语言帮助的客户可以通过在 IVR 中选择该选项与精通这些语言的员工交谈。

4. 同步路由
使用此路由功能，您可以用一个号码拨打多部电话。这意味着来电会在您指定的寻线组或振铃组内的所有电话上响铃。您可以将振铃组设置为包括总部、分支机构、远程工作人员等的员工。然后，当电话打进来时，任何有空的人都可以接听并协助客户。客户不必等待可用的线路。