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要真正在客戶服務方面表現出色，您必須利用正確的工具和策略。清單到資料Contact Center 和AI Companion 可協助您將客戶回饋無縫整合到您的營運中，推動改善並提高滿意度。透過從客戶服務調查問題中收集到的見解，您可以微調您的方法並培養持久的客戶關係。

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有沒有想過，這些大型呼叫中心如何能如此沃沃盒迅速地將你與對的人連結起來？秘訣就是自動呼叫分配(ACD)。這項技術將客戶呼叫（現在還有聊天、電子郵件、簡訊和社交媒體訊息）管理到聯絡中心，並迅速將它們路由到最合適的代理商。可以把它想像成一個永不休息的高科技接待員。

ACD 可以決定工作流程的順暢程度，避免來電混亂。我們將探討如何使用ACD 來提高效率、改善客戶服務，並協助您的企業在競爭中保持領先地位。

聯絡中心的ACD 是什麼？
自動呼叫分配是一種智慧管理聯絡中心來電互動的技術。 ACD 電話系統無需手動路由呼叫，而是自動將呼叫轉接給最合適的座席，以提高效率和客戶滿意度。