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投入太多，则您将破产！ 我们将概述其工作原理，然后介绍一个具体的示例。 首先，我们计算 CSAT 满分的人数。我们不计算 CSAT 负分，以保持简单，无法控制的产品问题而受到指责。 然后，我们加入每小时病例 (CpH) 乘数。乘数将根据您的业务而变化，但以下是它可能的样子的示例。


然后，根据代理的质量保证分数计算第二个乘数。 我们的 QA 评分标准会跟踪语法、品牌声音以及是否遵循正确流程等指标。乘数可能如下所示。 这是一个例子。 假rcs 数据墨西哥设特工 Annie 的 CSAT 成绩为 40 分满分，平均每小时处理 8 起案件，QA 得分为 90%。她的奖金为： 相比之下，Bernard 特工可能有 50 个完美的 CSAT 分数，每小时处理 10 个案例，但 QA 分数为 85%。


也许他一直未能遵循某些重要流程。他的奖金将是： 最后，我们还在个人奖金的基础上增加了服务水平协议 (SLA) 奖金。满足 SLA 要求整个团队齐心协力。如果人们挑三拣四或不尽职尽责，就没有人能拿到奖金。 总而言之，根据我们已经跟踪的指标，我们可以轻松计算出这个公式，它平衡了我们最重要的三个品质：效率、质量和团队合作。