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其他解决方案以模块的形式集成这些不同类型的 CRM，公司可以根据自己的需要添加模块。Microsoft Dynamics 365 CRM尤其如此，它包括：

Microsoft Dynamics 365 销售；
Microsoft Dynamics 365 营销；
Microsoft Dynamics 365 客户服务。
CRM 促进不同部门之间产生真正的协同作用。举例来说，在销售过程中，销售人员收集客户的数据。这些都记录在 CRM 软件中。当同一位客户联系您的企业请求服务时，负责他们的代理只需查阅他们的个人资料即可 博蒂姆数据库 找到销售人员收集的信息。有了这些，他将能够尽可能地响应客户的要求。另一方面，通过处理客户的请求，支持团队可以获得有关他们需求的新信息。销售人员可以通过 CRM 访问这些内容，以用于追加销售和交叉销售。

值得注意的是，CRM 绝对可以支持上面提到的其他忠诚度工具。例如，您可以使用它来追踪通过奖励计划获得忠诚度积分的客户。简而言之，该软件将帮助您优化客户忠诚度策略的有效性。为了选择正确的方案，不仅要考虑您的需求，还要考虑您的CRM 预算。

值得注意的是：据 Zendesk 称，75% 的消费者愿意为提供优质客户支持的公司花费更多。此外，40% 的客户在一次不愉快的客户支持体验后就会停止与该品牌做生意。
客户忠诚度工具＃5：客户支持

客户支持可以为在使用公司产品或服务时遇到问题的客户提供技术帮助，是一种真正的忠诚度工具。如果它响应迅速并对客户的问题提供相关的答复，这项服务将会让客户感到满意。然而，满意度是实现顾客忠诚的第一步。 事实上，如果客户满意，公司就更有可能留住客户。另一方面，如果他对客户支持的体验不好，他很可能会转向竞争对手。