问信息、提出投诉、报告问题或要求额外的枕头。有些顾客甚至不喜欢打电话与酒店工作人员互动。即时通讯应用程序或实时聊天可让顾客轻松舒适地请求服务或获得问题帮助。
您还可以在潜在客人抵达之前,在您的网站或互联网上添加聊天服务或即时消息服务,为他们提供更加个性化的体验。
即时消息有助于减少客户在预订或进行追加销售 阿尔及利亚电话号码数据 时的障碍。它比打电话更省时、更轻松(无需等待!),并且更容易与客户建立和维持持续的关系,因为即时消息不需要立即关注,可以等到客户准备好进行下一次互动时再发送。
大数据和机器学习改变酒店业
当然,没有什么可以取代客户服务的人性化元素——一些基本要素永远不会改变。但这些新的大数据发展正在改变我们互动的方式,酒店业主将从与时俱进中受益。