? 网站：您的网站是否简洁明了？客户是否对此有疑问？您的网站是否解答了他们的投诉和疑虑？
? 运输和送货：如果您承诺两天内送货，请确保您能做到。如果没有，请更改措辞。
? 退货和退款：确保消除所有摩擦。
找出这些痛点在哪里——尤其是在这个过程中，客户可能会感到不满。
? 电子邮件和短信：提供有用且有趣的内容，确保您正确地传达客户需要了解的有关您的产品、产品工作原理、如何退货等信息。
这是一条向 Olipop 客户介绍其成分，甚至没有包括购买产品的 CTA。
该方法纯粹是为了提供价值。
CX最佳实践：1） 欣赏和道歉：慷慨地欣赏，如果搞砸了就道歉/补救。
2) 语境：了解完整的信息。看看你是否可以引用任何语境来表明你正在积极地认可对方。
3) 互动：如果顾客喜欢聊天，就靠近并与他们互动。例如：您最喜欢哪种口味？您下次想尝试哪种口味？
这些都是了解顾客喜欢什么和不喜欢什么的好机会。
4） 注重关系：如果客户不喜欢某个产品并留下负面评价，可以建议发送其他产品而不是退款。
5）跟进：必要时，进行跟进（暂停功能是提醒自己联 BC 数据越南 系的好方法）。
6）管理期望：总是力求超额完成任务，而不是过度承诺。
7) 个性化：通过姓名呼叫客户，为宏添加个性化设置。
人们喜欢自己的名字，无论是亲自听到、通过短信还是在电子邮件中听到。充分利用这一点。
8) 倾听：倾听客户的意见是了解您是否做得正确或是否只是自我说服的关键。
您可以通过在调查中询问客户提供反馈来开始执行此操作。
? CX 营销人员的素质
许多人认为从事客户体验工作需要外向的性格，但事实并非如此。
Eli 自称是一个内向的人，他概述了他认为成为一名成功的 CX 营销人员所需的品质：
能够读懂字里行间的意思：“当有人因你的产品延迟两
