首先，我们选择
Posted: Mon Mar 17, 2025 5:43 am
在本文中
如何解决
输入：客户成功工具
客户成功工具：需要了解的主要类型
品牌监控和社区管理
客户跟进：值得尝试的工具
管理售前咨询的最佳客户成功工具
转化主页访客的客户成功工具
帮助您与客户直接沟通的工具
帮助您建立信任并提供实时支持的工具
选择客户成功工具的 5 个最佳实践
通过 Aircall 助力客户成功
编者注：这篇文章最初于 2015 年 3 月 23 日分享，现已更新。
良好的客户服务的价值毋庸置疑。54 % 的人认为良好的客户服务是他们决定与某家公司做生意的主要因素。这就是为什么您应该尽一切努力提供出色的客户服务。
然而，在提供出色的客户体验方面，被动的客户服务只是其中的一部分。根据贝恩公司的研究，每有一位抱怨的客户，就有 26 位保持沉默的客户。这些客户无法联系到您的客户支持团队。因此，他们可能会取消订阅或服务，而您却不知道他们担心的是什么。
如何解决
为了吸引这些客户并阻止他们流失，您需要主动发现和解决客户问题，而无需他们先联系您。这就是客户成功（和客户成功工具）发挥作用的地方。
客户成功工具是长期业务增长和盈利的关键因素。在订阅经济中尤其如此，因为客户的经济价值是随着时间的推移而实现的，而不是在首次销售时预先实现的。因此，供应商的成功取决于客户的成功。正如 Gainsight 的客 员工数据
“显然，客户成功管理对于订阅式公司来说是一项必要的功能，对于 B2B SaaS 公司来说尤其重要。”
初创公司，尤其是 SaaS 初创公司，越来越意识到客户成功的重要性。因此，客户成功是初创公司领域的一种趋势——只要看看“客户关怀”的搜索量，你就会发现它在过去 10 年里增长了10 倍。
了一些工具来帮助您打造一流的客户体验。这些工具包括产品发现、入门和售后服务。继续阅读以了解更多信息！
输入：客户成功工具
客户成功工具为您提供管理客户成功工作流程所需的功能。由于客户成功涉及许多不同的方面，因此工具本身也多种多样。每种工具可能支持客户成功的不同方面，例如跟踪自然媒体提及、与客户互动或监控行业和竞争对手情报。
客户成功工具：需要了解的主要类型
让我们来看看当今可用的某些类型的客户成功工具以及每种工具的一些示例。
品牌监控和社区管理
客户跟进
管理售前咨询
转化主页访客
直接与客户沟通
建立信任并提供实时支持
品牌监控和社区管理
客户成功软件可以跟踪网络上对您品牌的提及，从而提供有关客户体验和情绪的宝贵见解。同样，并非每个客户都会向您发送有关他们需求的消息。有时，他们会在社交帖子中描述这些需求，或者在论坛上随意讨论您的品牌。如果没有品牌监控工具，您可能会完全错过这些宝贵的见解。
以下是一些可用于提高客户成功率的在线情绪和社区管理工具的示例：
1. 提及
Mention是一个实时媒体监控平台， 它可以追踪网络上超过十亿个来源，包括社交媒体、博客、新闻文章和评论网站。
Mention 可让您分析数据并发现社交媒体监听活动的趋势，并在出现负面反馈和危机时做出回应。它还允许您安排社交媒体帐户上的帖子。
如何解决
输入：客户成功工具
客户成功工具：需要了解的主要类型
品牌监控和社区管理
客户跟进：值得尝试的工具
管理售前咨询的最佳客户成功工具
转化主页访客的客户成功工具
帮助您与客户直接沟通的工具
帮助您建立信任并提供实时支持的工具
选择客户成功工具的 5 个最佳实践
通过 Aircall 助力客户成功
编者注：这篇文章最初于 2015 年 3 月 23 日分享，现已更新。
良好的客户服务的价值毋庸置疑。54 % 的人认为良好的客户服务是他们决定与某家公司做生意的主要因素。这就是为什么您应该尽一切努力提供出色的客户服务。
然而，在提供出色的客户体验方面，被动的客户服务只是其中的一部分。根据贝恩公司的研究，每有一位抱怨的客户，就有 26 位保持沉默的客户。这些客户无法联系到您的客户支持团队。因此，他们可能会取消订阅或服务，而您却不知道他们担心的是什么。
如何解决
为了吸引这些客户并阻止他们流失，您需要主动发现和解决客户问题，而无需他们先联系您。这就是客户成功（和客户成功工具）发挥作用的地方。
客户成功工具是长期业务增长和盈利的关键因素。在订阅经济中尤其如此，因为客户的经济价值是随着时间的推移而实现的，而不是在首次销售时预先实现的。因此，供应商的成功取决于客户的成功。正如 Gainsight 的客 员工数据
“显然，客户成功管理对于订阅式公司来说是一项必要的功能，对于 B2B SaaS 公司来说尤其重要。”
初创公司，尤其是 SaaS 初创公司，越来越意识到客户成功的重要性。因此，客户成功是初创公司领域的一种趋势——只要看看“客户关怀”的搜索量，你就会发现它在过去 10 年里增长了10 倍。
了一些工具来帮助您打造一流的客户体验。这些工具包括产品发现、入门和售后服务。继续阅读以了解更多信息！
输入：客户成功工具
客户成功工具为您提供管理客户成功工作流程所需的功能。由于客户成功涉及许多不同的方面，因此工具本身也多种多样。每种工具可能支持客户成功的不同方面，例如跟踪自然媒体提及、与客户互动或监控行业和竞争对手情报。
客户成功工具：需要了解的主要类型
让我们来看看当今可用的某些类型的客户成功工具以及每种工具的一些示例。
品牌监控和社区管理
客户跟进
管理售前咨询
转化主页访客
直接与客户沟通
建立信任并提供实时支持
品牌监控和社区管理
客户成功软件可以跟踪网络上对您品牌的提及，从而提供有关客户体验和情绪的宝贵见解。同样，并非每个客户都会向您发送有关他们需求的消息。有时，他们会在社交帖子中描述这些需求，或者在论坛上随意讨论您的品牌。如果没有品牌监控工具，您可能会完全错过这些宝贵的见解。
以下是一些可用于提高客户成功率的在线情绪和社区管理工具的示例：
1. 提及
Mention是一个实时媒体监控平台， 它可以追踪网络上超过十亿个来源，包括社交媒体、博客、新闻文章和评论网站。
Mention 可让您分析数据并发现社交媒体监听活动的趋势，并在出现负面反馈和危机时做出回应。它还允许您安排社交媒体帐户上的帖子。