基于成功的定价模型

[armdrejoan]

该呼叫中心定价模型基于呼叫中心的效率。雇用呼叫中心的公司支付的费用与所开展的活动成比例。当一家公司雇用B2B外拨呼叫中心时，这意味着定价取决于一系列商定的会议。

此外，该呼叫中心的定价模式可能取决于拨打的电话数量或其他相关操作。当然，这是基于成功的定价的最大优势：它是公平的，因为您只需为从呼叫中心合作伙伴那里获得的服务付费。

但是，这种呼叫中心定价模式也有其缺点。由于价格是根据某些活动的完成情况来确定的，这可以激励呼叫中心代理或业务开发代表执行这些活动而不关注质量。

换句话说，业务发展代表可能会为他们签约的公司安排更多的演示会议，但这些会议可能不太合格。我们都同意，少量有希望的会议总比大量但成功率低的会议要好。

此外，这种呼叫中心定价模式可能会导致呼叫中欧洲赌博数据心代理或业务开发代表采取强行推销的方式，因为他们是在佣金基础上工作的。如果您想要长期维护公司形象，就应该避免强行推销的方式。


按小时计费模式
按小时计费的呼叫中心定价模式非常简单。您需要根据呼叫中心代理或业务开发代表为您公司项目工作的小时数来支付费用。这种呼叫中心定价模式的最大优点之一是价格可预测。您可以提前几个月了解您的呼叫中心服务的费用，并相应地调整您的业务计划。

与以前的呼叫中心定价模式相比，呼叫中心代理或业务开发代表没有动力拨打更多电话或安排更多会议，从而可以专注于质量。但是这会导致生产力的降低，这也是这种呼叫中心定价模式的最大缺点。

然而，生产率下降的问题是有解决办法的。它位于测量呼叫中心活动（例如每小时的呼叫次数、处理的联系次数和其他活动）的协议中。除了收到这些活动的报告之外，您还应该提前与您的呼叫中心合作伙伴商定最低价值。

那些注重流程质量并注重形象的公司通常会选择这种定价模式。对于 B2B 公司来说尤其如此，他们通常意识到他们的销售流程比 B2C 领域的销售流程更长。在这种情况下，少即是多。