Пользователи многоканальных каналов тратят в три-четыре раза больше, чем клиенты одноканальных каналов ( источник ). Это позволяет маркетологам более точно определять активность клиентов. Кроме того, сегодня клиенты более конкретны в своих потребностях, что заставляет их перемещаться по нескольким платформам. Следовательно, вам нужно немедленно воспользоваться этой возможностью и следовать за ними по их сетям, чтобы предоставить им то, что они хотят. Вы можете сделать все это с помощью стратегии многоканального маркетинга.
Многоканальный маркетинг — это процесс объединения всех ваших маркетинговых усилий для инициирования взаимодействия с клиентами, которые присутствуют на различных список номеров телеграмм онлайн-каналах. Этот процесс может показаться не таким простым, как кажется, из-за множества факторов и соображений.
Способы улучшения вашего многоканального маркетинга
Мы расскажем вам о трех ключевых моментах, которые помогут вам разработать успешную многоканальную маркетинговую стратегию:
1. Рассматривайте все каналы как единое целое.
Поскольку управление несколькими каналами — это другая игра, ваши маркетологи могут иметь огромные шансы испортить ваши планы в любое время. И вот почему некоторые компании до сих пор не могут достичь успеха с помощью этой маркетинговой техники.
Ваш бренд должен иметь единый тон для многоканального маркетинга, чтобы звучать знакомо на каждой платформе. Например , размещение захватывающего контента на одной платформе и его продвижение с нерелевантным контентом на другой наверняка озадачит ваших клиентов. Поэтому сначала определите тон окончательного сообщения, а затем сохраняйте его одинаковым на всех платформах. Затем, когда вы начнете рассматривать каждый канал как одно и то же, вы не рискуете оттолкнуть своих клиентов.
2. Играйте по правилам, установленным каждым каналом.
При использовании многоканальной маркетинговой стратегии в вашем распоряжении много каналов, и у каждого есть свои правила и советы по повышению эффективности ваших маркетинговых усилий. Например , ваши регистрации и подписки могут работать лучше на каналах электронной почты, в то время как ваши статьи могут работать хорошо на LinkedIn. Некоторые прекрасные результаты на одной платформе могут не давать тех же результатов на других каналах.
Следовательно, хотя ваше сообщение едино, вам все равно следует подумать, что будет работать лучше всего для каждого канала. Поэтому, прежде чем использовать какой-либо канал, проведите обширное исследование и перечислите все важные компоненты, которые могут сделать ваш канал более успешным в плане взаимодействия с вашими клиентами.
3. Разработайте единый взгляд на клиента
Сегодня клиенты просматривают множество вариантов и принимают мгновенные решения за несколько секунд. Более того, эти клиенты настолько вложены в бренды и продукты, что создают несколько разрозненных и фрагментированных аккаунтов по разным каналам, не давая маркетологам практически никакого представления о текущих действиях клиентов. И это делает маркетологов еще более невежественными в отношении попадания в нужное сообщение в нужное время. Вот где единый клиентский взгляд оказывается полезным.
Единое представление клиента относится к сбору информации о поведении и действиях клиентов по различным каналам. Здесь все сигналы клиентов добавляются в одну запись, чтобы маркетологи могли отслеживать покупательский путь клиентов.
Вы также можете сформировать целостное представление о своих клиентах, следуя ключевым пунктам, изложенным ниже:
Для начала соберите личную и профессиональную информацию о вашем клиенте.
Узнайте, какие каналы они используют и что просматривают
Определите, какие устройства они используют.
Проанализируйте количество времени, проведенного на каждом канале или устройстве.
Отслеживайте каждое действие вашего клиента.
Объединение этих данных по конкретному клиенту может лучше сегментировать вашу аудиторию и получить полное представление о процессе покупки.
Мы понимаем, что объединение и конвергенция всех ваших данных о клиентах из разных каналов может быть сложной задачей, учитывая, что 89% маркетологов испытывают трудности с объединением данных о клиентах. Однако эту задачу можно упростить, используя инструмент автоматизации.
Читайте также: Узнайте, как автоматизация маркетинга повышает производительность внутренних продаж !
Заключение
Многоканальный маркетинг может быть мощным инструментом для преследования постоянно меняющихся интересов ваших клиентов. В довершение всего, он также повышает показатели вовлеченности клиентов, что крайне необходимо для каждой компании.
Существует огромная вероятность того, что ваши конкуренты уже могут быть в курсе этого, поскольку статистика показывает, что 51% компаний используют не менее восьми каналов для взаимодействия со своими клиентами. Следовательно, вы также должны вскочить на подножку и начать извлекать выгоду из многоканального маркетинга, чтобы воплотить свои планы в жизнь.
Переход на новые маршруты или сети может показаться пугающим, но как только вы начнете размещать свой бренд на каждом канале, вы постепенно войдете в мир многоканального маркетинга. Поэтому оптимизируйте эту технику; в свою очередь, она будет путеводной звездой на вашем пути к достижению ваших наиболее предполагаемых и целевых клиентов.
