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还有什么？此外，利用聊天机器人，他们可以将客户服务代理的工作量从低级、那些平凡的任务中转移出来，让他们专注于各种客户的更复杂问题。现在，我相信这与提高 CSAT 有着内在联系。为什么？因为一方面，客户体验到的解决速度，同时也让他们能够快速得到他们想要的东西，然后快速得到那些复杂问题的答案。现在我们对 525 多名 18 岁以上的美国消费者进行了调查，试图了解这种对速度的需求如何转化为客户体验偏好。结果，是的，我想它们正如你所期望的那样。90%，高达 90% 的受访者认为联系客户服务应该更容易。85% 的受访者表示客户服务应该更快。我几乎很惊讶这个数字不是 100%，对吧？


我的意思是，我们不是都希望事情进展得更 西班牙手机号码数据 快吗？但这绝对是消费者现在所期待的。当然，聊天机器人可能无法在每个行业都提供帮助，但公司应该考虑他们独特的业务是否最适合通过聊天来服务，并从战略上思考他们可能想要尝试自动化的对话类型。我想聊聊，聊天，聊天机器人，没有双关语的意思。我想谈谈聊天机器人和代理。是的，聊天机器人可以用来自动化部分对话。许多企业没有想到的是，在收集了基本信息后，他们可以将其交给代理，或者正如我们所说的那样，完全不需要代理参与。现在，如果有人联系你，比如说，了解你的运输政策，这似乎很容易让聊天机器人做出回应，而不是占用你的团队的时间来回应这些基本的简单信息，对吧？

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对于这些类型的查询，我认为聊天机器人可以带来巨大的优势，因为有了额外的时间，您的客服人员就可以更加自由地表达同理心，与其他客户进行更多互动，正如我提到的那样，这些客户可能需要额外的关注。也许需要更多关注，但其他查询可能需要更多关注。因此，也许您的业务在金融行业，并且客户账户上检测到欺诈行为。在这种情况下，由于情况的敏感性，客户可能希望与人工交谈，您的组织应该能够为这两种情况提供服务。因此，当客服人员被允许专注于更重要的案例，而不是聊天机器人可以处理的那些重复性任务时，它可以让客服人员在发展与客户的关系方面发挥更大的作用，从而产生我们都想要的忠诚度。

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好的，那么您如何开始呢？您如何着手这项工作呢？首先，您需要查看您的总对话量。列出十大联系原因。找出哪些联系原因通常会在两三条消息内得到回复，或者使用 CX 系统中设置的预设回复，这些对话很可能是最容易开始自动化的对话。当您在业务中引入这个潜在客户时，如果您可以自动化这十大联系原因，假设它们占所有入站对话的约 30%，哇哦。将来，您可能能够关闭为支持 CX 组织而引入的额外呼叫中心或 BPO。我的意思是，这是聊天机器人可以帮助降低成本的更直接的方法之一。因此，聊天机器人还可以为您的企业提供 24 小时支持的机会。