Whatsapp 新访客 VS Whatsapp 老客户
第 30 天至第 45 天：留存率和参与度
此阶段致力于构建 WhatsApp 系统以实现保留和参与，从而从现有客户群中提高 LTV 和购买频率。
交叉销售/追加销售提示：在构建用于交叉销售/追加销售的 WhatsApp 系统之前，请制定策略并确定相互匹配的产品 ID。这是因为在构建工作流时，您的 WhatsApp 流程将需要这些 ID。确定应应用于触发消息的时间延迟。是一个月？两个月？还是在他们为您撰写了热情洋溢的评论之后？决定权在您手中。
Whatsapp 交叉销售和追加销售
QuickReply 有一个精心设计的工作流程构建器，可与您的产品 ID 同步。只需应用提示背后的逻辑，设置时间触发器，然后观察自动运行的追加销售/交叉销售动作。
2. 设置产品评论触发器：配置 WhatsApp 触发器，促使客户为您的产品创建评论。这些评论可以是
a. 在评论网站或市场上发布
b. 在社交媒体上发布
c. 直接通过 WhatsApp 发送给您。就像您典型的 WhatsApp 消息一样，带有视频或音频，您可以稍后将其发布到您的网络上。
Whatsapp 产品评论
就像追加销售/交叉销售动作一样，您可以创建自动化的 WhatsApp 工作流程，在一段时间延迟后促使客户评价您的产品。
3.邀请他们加入您的忠诚度计划：构建 WhatsApp 触发器，邀请购买频率高于平均水平的客户加入您的忠诚度计划。在他们下达符合您计划最低订单标准的定期订单后立即配置此触发器。
Whatsapp 忠诚度计划
第 45 天至第 60 天：客户满意度流
此阶段致力于建立必要的客户满意度和信任纽带，让他们感觉到他们得到了正确的照顾。
配置自动机器人来更新订单：从下订单到送货是购物者最焦虑的阶段。品牌采取两种方法来缓解这种焦虑
主动发送 WhatsApp 消息：如果您的软件与您的运输服务集成，则在交付的每个阶段都会触发 WhatsApp 消息。
主动 WhatsApp 机器人：会有客户敲门来获取最新的订单更新。配置订单警报机器人来回答有关送货的问题。让我们大胆假设一下 - 至少 50% 的查询与送货有关，因此订单机器人成为不可协商的。
Whatsapp 订单更新
2.配置机器人进行售后支持：就像交付更新一样，配置处理退货、更换和交换的售后支持机器人。
这些机器人通过两种方式工作。
第一条路径：简单的基于关键词的机器人。购物者输入他们的查询，如果机器人在查询中选择了相关的关键词，它就会以模板答案做出回应。
第二条路径：NLP 机器人：经过训练的机器人 法国电报数据 能够识别自由形式的问题背后的情绪，并给出与情绪相匹配的答案。例如，基于关键字的机器人会阅读“我想交换我的订单”这个问题，挑选出“交换”这个词，然后使用文本回答或提供一组选项作为下一步。
QuickReply 通过其聊天机器人提供这两种方法。
3.在 WhatsApp 上上传您的产品目录：您知道 WhatsApp 允许您上传产品目录吗？利用此功能在 WhatsApp 上展示您的畅销产品，让您的购物者体验您的产品系列。专业提示：即使您可以上传所有产品，也不建议这样做。在移动端查看时，全系列产品会让您的买家眼花缭乱。
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