人类互动与聊天机器人互动

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如果跳出率很高，这显然是一个不好的迹象，表明您的网站设计或内容存在问题。这个聊天机器人 KPI 需要密切关注，因为它会影响客户体验。

聊天机器人分析：对话指标
随着聊天机器人的流行，许多企业在采用聊天机器人方面取得了巨大成功，而其他企业则在这场竞争中失败了。一些聊天机器人顺利发展，而另一些则失败了，关键原因是什么？

为了确保您投资的聊天机器人成功或失败，您必须使用聊天机器人对话指标进行衡量和相应的迭代。

以下是聊天机器人对话分析的关键指标：

人类接管是决定机器人成功的关键聊天机器人评估指标之一。它涉及两种主要场景：

机器人无法理解的对话将作为后备方案转移给人工代理。
客户更喜欢与人工代理而不是聊天机器人进行全面的讨论。
86% 的客户认为与聊天机器人交谈时应该有升级至代理的选项。

通过了解聊天机器人分析，您可以知道客户是否乐意与机器人交谈。如果 卢森堡号码数据 人工交接的比例增加，最好切换回实时聊天并使用机器人收集客户的初始详细信息。

对话时长
聊天机器人会话的理想长度是多少？

足够长以解决用户的问题，又足够短以阻止他们放弃。

聊天时长衡量的是机器人与用户互动的时间长度。在聊天机器人用户中，有多少比例的人完全按照机器人的设计行事？

理想的会话长度因行业而异。但是，监控此 KPI 有助于衡量聊天机器人的有效性，即对话的长度。它显示机器人是否能够进行有意义的对话并保持用户参与。理想情况下，聊天持续时间取决于用例和对话上下文。