Понимание вашей целевой персоны означает понимание того, как люди взаимодействуют с компаниями и принимают решения о покупке. Поэтому необходимо общаться с ними о том, откуда они берут информацию. Кросс-канальный маркетинг решает эту проблему, связываясь с вашими клиентами там, где они находятся, и таким образом, который вряд ли будет проигнорирован. В результате вы увеличите вовлеченность и повысите лояльность клиентов.
Почему важен кросс-канальный маркетинг
Расширенный охват : используя несколько каналов, вы можете расширить охват своего бренда и охватить более широкую аудиторию.
Последовательный опыт взаимодействия с брендом : кросс-канальный маркетинг гарантирует, что послание вашего бренда останется неизменным на всех платформах, укрепляя индивидуальность вашего бренда и укрепляя доверие клиентов.
Улучшение взаимодействия : взаимодействие с клиентами по различным каналам позволяет осуществлять более персонализированную и целевую коммуникацию, что приводит к повышению уровня взаимодействия и конверсии.
Анализ данных : сбор данных из разных каналов дает ценную информацию о поведении, предпочтениях и взаимодействии клиентов, что позволяет вам совершенствовать свои маркетинговые стратегии для достижения лучших результатов.
Стратегия кросс-канального маркетинга для каждого бизнеса
Персоны покупателей
Поймите своих клиентов, прежде чем разрабатывать для них маркетинговый план. Чем больше вы знаете о каждом из своих клиентов, тем точнее будет ваш план. Создавайте подробные персоны покупателей с информацией об интересах, действиях, покупательских привычках и предпочтительных каналах связи ваших клиентов.
Если у вас уже есть подписчики в социальных сетях, вы можете использовать социальное прослушивание, чтобы увеличить его. Это позволяет вам узнать о потребностях, болевых точках и желаниях вашей целевой аудитории. Это может быть полезно для создания вашей персоны покупателя.
Потратьте время на разработку список номеров whatsapp этих персон, чтобы узнать, что нравится и что не нравится вашим потребителям. Затем, чтобы создать различные профили покупателей, подумайте за пределами традиционных моделей поведения клиентов.
Данные
После того, как вы создали свои персоны покупателей, первым шагом и основой любого практического кросс-канального подхода является объединение данных в CDP (платформа клиентских данных). Часто программное обеспечение CRM вашей компании может обрабатывать эту информацию, поэтому вы можете начать строить с имеющимися у вас ресурсами.
Отслеживайте и оценивайте электронные письма, которые отправляются клиентам, а также те, с которыми они взаимодействовали. Вы также должны знать, какие блоги они читали, в каких акциях в социальных сетях они участвовали и результаты обсуждений с ними вашего персонала службы поддержки клиентов. Вся эта информация должна храниться в вашей CDP.
Читайте также : B2B-бизнес должен знать эти 5 показателей кросс-канального маркетинга
Социальные сети
Вы должны быть благоразумны при выборе каналов для кросс-канального маркетинга. Социальные медиа являются одним из важнейших каналов для реализации плана кросс-канального маркетинга. Визуальные материалы можно использовать для привлечения аудитории на нескольких сайтах социальных сетей, включая Facebook, Instagram и Twitter.
Эффективная стратегия социальных сетей позволяет вам напрямую общаться с клиентами, что недоступно на других каналах. Это может помочь повысить узнаваемость бренда и вовлеченность.
Содержание
Опыт каждого клиента уникален и должен рассматриваться соответствующим образом. Это подразумевает создание контента, адаптированного для отдельных лиц в зависимости от их покупательского поведения. Поэтому вы должны выстроить свою стратегию контента так, чтобы она соответствовала всем опытам клиентов.
Это может быть как отправка писем со скидками клиентам, которые бросили свои корзины, так и отправка им благодарственного письма за покупку. Это заставит их взаимодействовать с контентом на отдельном канале.
Читайте также: Что такое CDP и их важность
Персонализация контента также может увеличить продажи, поскольку клиенты более склонны взаимодействовать с материалами, содержащими индивидуальные рекомендации.
Персонализация контента/электронной почты лежит в основе успешного кросс-канального маркетинга. Используйте данные и идеи для предоставления целевой и релевантной информации вашей аудитории в каждой точке соприкосновения. Персонализированные электронные письма, адаптированная реклама в социальных сетях и индивидуальный опыт веб-сайта могут повысить вовлеченность и стимулировать конверсии.
Оптимизация
Одним из самых значительных преимуществ кросс-канального маркетинга является отчетность и оценка того, как маркетинговые действия в одном канале влияют на действия в другом. Создание эффективных кросс-канальных маркетинговых стратегий — это одно, но оценка их результатов может полностью преобразовать вашу маркетинговую стратегию. Интегрируйте результаты вашей маркетинговой кампании, чтобы создать единый опыт.
Тестируйте, измеряйте и повторяйте
Постоянно тестируйте различные стратегии, сообщения и каналы, чтобы определить, что лучше всего резонирует с вашей аудиторией. Используйте KPI и аналитику для измерения эффективности ваших кампаний и принятия решений на основе данных. Не стесняйтесь повторять и совершенствовать свой подход на основе информации, полученной в ходе тестирования.
Читайте также: 5 проверенных примеров маркетинга на основе данных
В заключение, не только ваша организация сможет реализовать надежные маркетинговые планы, используя кросс-канальный маркетинг, но и, интегрируя свои данные в CDP, вы получите более ценные сведения о деятельности ваших клиентов. Кроме того, вы сможете радовать своих клиентов на каждом этапе, как только у вас появится доступ к этой информации.
Акции
