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灯具店老板与顾客通电话
去年，全球电子商务销售额达到 4.9 万亿美元。1到 2025 年，预计增长 50%。2这是一个巨大的市场，但如果您的增长受到日益普遍的业务挑战的阻碍，那么实现这一目标并非易事。从在饱和的市场中脱颖而出，到缓解购买过程中及其他方面的摩擦，当今的电子商务企业必须采取更多措施来应对这些情况，否则就有可能被淘汰。


那么，不采取行动的企业究竟会面临什么风险呢？虽然对每个企业的影响各不相同，但以下这些最重要的后果可能迫在眉睫：

数字支出的投资回报率降低。您为吸引用 比利时电报数据 户访问您网站的广告付费，但用户访问网站后，您是否与他们互动并促成了转化？如果没有，您在数字广告上投入的资金可能没有达到应有的效果。
购物车放弃率更高。如果您的电子商务旅程充满阻力，您可能会引发买家流失，从而可能影响销售，当然也会影响您企业的利润。
从发现到购买，甚至更久之后，参与度都会降低。电子商务企业应该考虑在买家旅程的每个阶段让自己与竞争对手区分开来。但如果你没有一种可扩展的方式来推动整个体验过程中的互动，那么这一点很难做到。
对于任何企业来说，这都是巨大的挑战，但在当今饱和的电子商务领域，这些挑战更加棘手。好消息是什么？商业消息传递（即企业与买家之间的双向沟通​​）的兴起可以成为解决这些常见电子商务问题的有效解决方案。通过消息传递，您可以直接与客户互动，从而更轻松地引导他们进行购买，并在售后提高客户满意度。


为了更好地理解消息传递如何帮助您做到这一点，让我们来讨论常见的电子商务问题以及如何通过消息传递解决这些问题。

最常见的电子商务挑战以及消息传递如何提供帮助

挑战：竞争比以往任何时候都更加激烈





仅在美国就有约 250 万家电子商务企业3，客户拥有丰富的选择。除了种类繁多的选择之外，预计到 2024 年全球数字广告支出将超过 6450 亿美元。4

话虽如此，确保吸引受众的同时看到营销工作的投资回报是关键。那么，您的企业如何才能脱颖而出呢？通过消息传递。例如：


使用消息传递在购买旅程的早期阶段与潜在客户建立联系。更丰富的体验有可能提高您电子商务网站和品牌的参与度。与其采用千篇一律的推广方式，不如寻找功能丰富的业务消息传递解决方案，让您能够围绕产品系列定制应用内的对话流程。


将点击与实际对话联系起来。如果您正在投资数字广告，请考虑将它们与相关的消息流联系起来，让潜在客户熟悉您的产品并让他们更深入地了解渠道。


提供更愉悦的售后体验。电子商务体验不会随着销售而结束。如果实施得当，消息传递可以在推动售后互动和提高客户服务部门效率方面发挥关键作用。以墨西哥在线市场 Claroshop 为例：他们通过在购买后使用消息传递进行沟通，提高了代理效率并取悦了客户，从而推动了一系列业务成果。

挑战：在正确的时间推出正确的产品

买家的购物流程已经发生了变化。如今，人们可以选择的产品比以往任何时候都多，但思考和最终购买的时间却越来越少。既然规则已经改变，您用来吸引、吸引和转化电子商务渠道中买家的策略也应该改变。不要用选择轰炸买家，而要专注于创造以个性化和有意义的互动为基础的电子商务体验。幸运的是，最明智的方法之一是通过消息传递。例如：


将您的广告与互补产品相结合。投资将数字广告与点击后更有针对性的内容联系起来，但无需建立新的网站页面。例如，使用 WhatsApp Business Platform，您可以执行一种消息传递策略，该策略可以在点击后将广告流量引导到以相关产品或服务为特色的自动对话中。